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商品類型

簡體書 (2)
商品狀況

可訂購商品 (2)
庫存狀況

無庫存 (2)
商品定價

$200~$399 (2)
出版日期

2016~2017 (2)
裝訂方式

平裝 (2)
作者

宋蘇晨、李斐斐 (1)
李斐斐 (1)
出版社/品牌

上海交通大學出版社 (1)
中國財政經濟出版社 (1)

三民網路書店 / 搜尋結果

2筆商品,1/1頁
顧客感知公平對服務補救效果的影響研究(簡體書)
滿額折
作者:李斐斐  出版社:中國財政經濟出版社  出版日:2017/12/01 裝訂:平裝
服務業已成為支撐我國經濟穩定增長的主動力,如何進行有效的服務補救成為學術界和企業界關注的熱點問題。本書搭建了基於顧客視角的綜合性服務補救模型,基於相關理論和中國消費者的個性特質,引入了面子和感知善意等重要變量,深入揭示了服務補救中的顧客感知及情緒變化過程及其對補救效果的重要影響。本研究的成果可幫助企業深入瞭解顧客的心理機制,設計有針對性的合理補救策略。本文開展了大量扎實的實證研究,研究方法科學,研
定價:348 元, 優惠價:87 303
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
管理溝通診斷:原理與方法(簡體書)
滿額折
作者:宋蘇晨; 李斐斐  出版社:上海交通大學出版社  出版日:2017/10/31 裝訂:平裝
定價:348 元, 優惠價:87 303
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