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客戶成功經濟:為什麼商業模式需要全方位轉換(簡體書)
作者:
(美)尼克‧梅塔
;
(美)艾莉森‧皮肯斯
出版社:
電子工業出版社
出版日:
2022/07/01
裝訂:
平裝
新商業模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業的一種服務模式,它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力,帶來經常性收入,減少客戶流失,提高客戶留存率。現在“客戶成功”已進入第二階段,遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的範疇,而是將“客戶成功”注入公司的每個部分,並在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現。《客戶成功經濟》這本書解釋了為什麼“客戶成功”成為標準,以及如何將“客戶成功”融入商業模式的每一個方面,轉換組織結構和改變領導角色迎接挑戰,驅動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具,幫助企業從零開始創建一個客戶成功團隊,並為他們在這一新興領域的發展鋪平道路。如果您的企業已有客戶成功團隊,也可對照本書給出的成熟體系框架,參考國外經驗,提升客戶成功團隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和矽谷公司的首席執行官、投資者、首席客戶官,以及客戶成功思想領袖,列舉了世界上許多真實的商業案例,說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉型的。“客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內,它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經濟的性質。讓這本書可以成為讀者的向導,指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進,並取得卓越的業務成果。
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