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「這是我寫給個案的情書。那些沒來得及說完的話、放不下的牽掛，化成文字，寄給每一個還在人生路途上奮鬥的旅人。」__楊嘉玲收錄「藏在不禮貌的背後，更重要的事」一文超過26000人網路瘋傳按讚分享有些熱情，是刻在基因裡，它會持續呼喚你，直到你行動為止。__楊嘉玲她為了提升治療功力，聽前輩的話，週週同步整理會談的逐字稿，有一天發現解決人的問題，不是教科書上的分析，不是理所當然的看診，而是懂得擁抱個案的心。

為了過怦然心動的人生，你學會將物品斷捨離。但是住在乾淨的家裡，人生依舊煩雜忙？原來真正干擾人生的，除了物品，還有「人」！人跟物品一樣，留不留，都是你可以自由選擇的！不要等待關係把你淹没，主動處理掉消耗你的人、糾住你的關係，讓「對的人」進駐，「好的事」發生……◎很多人，其實都是在浪費你的時間．遇到問題才會想到你的閨蜜．給你苦差事卻不給你功勞的上司．老是留爛攤子給你收拾的豬隊友．大半都是閒話跟貼圖，但

衝突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近 好好聆聽、仔細觀察、問對問題，穿越情緒地雷，關係更進一步！ 生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾， 其實衝突不可怕， 只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。 其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己， 和對方一起跨過情緒地雷， 反而可以創造新的可能性： ‧你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？ ‧你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？ ‧你若是為人父母，如何勸說孩子遠離損友？ ‧你若是為人伴侶，如何和公婆討論孩子教養？ ‧你若是為人手足，如何安排年老父母的照護？ ◎這些情境，令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話 高難度對話，就是衝突對話， 因為只要沒說好，轉瞬間就變成衝突。 ◎這些情境，說談判太嚴重 因為立場不見得對立，絕大多數是之後要繼續互動， 一旦用談判，很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。 ◎這些情境，不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決 需要運用比較多技巧、考量比較多層面， 你得動用比較多的身心資源，才能平安落地，求得圓滿。 本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備， 知道自己可能會遭遇哪些反應後，勇敢面對， 碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場， 打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。 ◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕 1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口 2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全 3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力 4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點 ◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步 當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化， 只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考， 這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息， 而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。 面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守， 從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思； 從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思； 從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句； 最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。 ‧「望」──觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應 ‧「聞」──聆聽：聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 ‧「問」──發問：獲得關鍵訊息的巧妙提問 ‧「切」──決策：

看懂情緒，好好回應， 不是要討好誰，而是讓關係更圓滿 話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍； 不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來…… 「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。 提案不過，生意跑掉事小， 重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子…… 【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】 我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達， 但身體很誠實，臉部會有相對應的變化， 如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受， 就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應， 讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。 【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】 真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」…… 因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況， 大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定， 回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」， 能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。 【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】 讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好， 你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」， 你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。 情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作， 進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。 【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】 ．「快樂」得到深化 ．「驚訝」獲得澄清 ．「輕蔑」能夠面對 ．「厭惡」學會轉化 ．「憤怒」能被稀釋 ．「恐懼」能夠放慢 ．「悲傷」得到陪伴 於是： 正面的情緒能夠形成美好的循環； 挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板； 沈重的情緒能夠得到完美的落地。 【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】 回應是「response」， 而能力是「ability」， 合起來就是「responsibility」。 一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」， 一個人的命運，正是他回應力的總和。 本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。 ◎

本書介紹長期照護需求及整體政策藍圖、結合長期照顧最新法規及相關內容資訊，以深入淺出的方式來幫助讀者了解目前長照最新概況。

本書特色 ‧依據教育部最新公布課程標準編著。‧收集國內外最新資料，加入目前臨床常用的設備及用物，並附有數百張實際拍攝照片及電腦繪圖，並附以表格說明，使讀者能有　清楚的概念並運用於臨床。‧內文重點以粗黑體字標示，章末所附「課後評量」精選近年國考題型，確實掌握命題方向。技術部份亦按「基本護理學實驗」課程標準，配合學理編入各章之中。‧章末附有「護理計畫」，以個案範例之護理過程敘寫，能提供讀　者完整的概念

中藥鑒定技術是高職高專中藥制藥技術專業的專業課之一，與中藥制藥技術專業的其他專業課程關系非常密切。中藥化學實用技術、中藥炮制技術、中藥制劑技術等課程都需要大量運用中藥鑒定技術的理論和方法作為前提和基礎。本課程主要內容包括藥用植物形態、解剖方面的基礎知識，中藥鑒定理論和技術方面的基本知識，常用中藥的來源、性狀、顯微鑒定、理化鑒定及化學成分、功效、主產地等。本教材將中藥鑒定需要的藥用植物知識穿插到相關

來一次人際關係“斷舍離”吧！ 你是否遇到過這樣的人：‧遇到問題才會想到你的朋友‧給你苦差事卻不給你功勞的上司‧老是留爛攤子給你收拾的豬隊友‧總是情緒勒索、控制欲極強的家人你苦於與他們交往與溝通，卻又找不到真正擺脫他們的方法，或者，不知道該怎麼開口，去向他們提出你的訴求與想法。 這些時候，你可能需要重新思考一下彼此之間的親密距離，因為能夠在合適的時機做出恰當的選擇是成熟的表現。 《光陰雖淺，不

※心理學界人人必讀的經典理論※建立「自我意識」、終結「情緒勒索」的基礎常識不設任何防線的親情、愛情、友情、職場忠誠是身心傷害的根源一道真實存在、卻無形的人際分野一旦失守，它將徹底踩越你的人生 一個平衡健全的生活，明確的界限是最重要的事。界限，不僅只是你個人態度和行為的分界線，也是你與他人的分際拿捏的行動指南。這樣優秀的你，特別需要留意：．家人當中最值得信賴的依靠．朋友、同事眼中最優秀的救火隊．情人

本書依據《企業會計準則——基本準則》和《會計準則案例講解》編寫。全書分為上下兩部分，上部分主要介紹會計基礎理論，為讀者構建會計學的基礎理論體系；下半部分詳細介紹了建築企業的會計核算體系，使讀者迅速通過理論和實際的結合，充分瞭解和掌握建築企業的會計的真諦。本教材通俗易懂，可作為高等學校工程造價、工程管理、土木工程等專業的本科教材，也可以作為工程造價技術人員的自學教材和參考書。

本書依據國家標準《建設工程工程量清單計價規範》和《園林綠化工程工程量計算規範》編寫。全書共分為9章, 詳細介紹了園林工程計價基礎、以及園林土方工程、園路園橋工程、園林水景工程、園林景觀工程、綠化種植工程、園林假山工程、園林工程措施專案的計量與計價。本書結構新穎、圖文並茂、通俗易懂。可作為高等學校工程造價、工程管理、園林工程等專業的教材，也可以作為工程造價技術人員的自學教材和參考書。

本教材為期末練習教材，在內容實用、圖文並茂的基礎上，結合了一套完整的園林綠化工程施工圖紙，指導學生如何做出一套完整、合理的園林工程造價成果文件，並幫助學生掌握園林綠化工程預算的操作過程，主要包括園林綠化工程預算課程設計的準備工作、園林工程圖紙的選擇、工程量的計算、預算成果文件的構成及園林綠化工程預算課程設計說明書的撰寫等內容。本書可作為高等學校工程造價、工程管理、園林專業及其他相關專業的本、專科教

本書根據我國施工項目成本管理的需要，系統介紹了施工項目成本及其管理，闡述了建築施工企業從招投標至竣工驗收結束的成本管理。本書注重理論聯繫實際，提供了大量例題和習題，並較深入地探討了如何應用電算工具解題。 本書共9章。第1章介紹施工項目成本及其管理的理論；第2～7章介紹施工項目成本管理的“六大工作內容”：成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核的理論與方法；第8章為施工項目結

《超級談話術：輕鬆解決分歧的溝通秘訣》有些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關你的利益，有些問題，一聊就“炸”，關係會僵，但你又不得不聊！生活中，總有一些我們不得不面對，不得不談及，不得不開啟的話題。但這些談話對象，並不是我們的敵人。面對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久合作方······立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定出責

衝突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近 好好聆聽、仔細觀察、問對問題，穿越情緒地雷，關係更進一步 生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾，其實衝突不可怕，只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己，和對方一起跨過情緒地雷，反而可以創造新的可能性： ‧你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？‧你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？‧你若是為人父母，如何勸說孩子

職場上的人際互動靠的不只是一張嘴！其實早在你開口前，表達就已經開始了。做對身體語言和表情，讓你在表達與回應都能贏得好感覺感覺對了，事事好談！感覺不對，一拍兩散！◎身體說的比嘴巴多？口若懸河說一通，身體的表情卻不斷地扯後腿？◎話術再多卻用不上？學會運用「人、情、時、事」四個按鈕，保證職場暢通無阻。◎結合身體動作、表情、聲音與話語，你的表達與回應不再只做一半。◎真正的溝通不能靠劇本死背，一本落實在現實

『你因為愛，決定和一個人攜手展開第二人生，但你有多少把握，這段婚姻可以一起走到終老？』如果再讓你選一次，你願意走入婚姻嗎？楊嘉玲心理諮商師，與陳怡璇編劇家，兩人聯手創作生活裡所有困擾我們的習題，都是情感問題，本書將「故事」融合「心理」，將「人生如戲」做最深刻的展演。小時候，我們總是聽大人說，女孩幸不幸福，要看得是她之後嫁得好不好。婚姻，用某個傳統的角度來看，可以說是女人的第二人生。於是，我們想問：

這是一本講述看透他人心理，改變自我微表情從而提升人際關係的書。本書濃縮了職場的11個工作場景，53種常見狀況，95個實用技巧。與其他告訴我們觀察他人表情，揣摩他人內心的微表情書籍相比。我們這本書更具有方向性，本書先從想要達成的目的出發，教會大家使用相應的微表情，讓他人朝著我們所希望的方向思考，進而實現最終目標。當然，它並不僅僅適用於職場，書中所教授的技巧同樣適用於商場、情場等眾多場合。希望大家通過