溝通不是說服,而是建立共同願景!TCA溝通四步驟──一套簡易且有效的部屬指導策略,幫助聚焦對話、解決組織績效問題。▌Target 目標/期待第一步,設定清楚的目標與期待,在對話開始時幫助雙方快速對焦;避免對話過程時,有意無意失焦。目標可分為兩個層面:「結果目標」與「行為期待」,透過具體明確的目標,聆聽部屬動機與目的,並善用提問技巧,釐清且引導達成雙方共識,引領部屬察覺自身行為與期待的落差,促進自我提升。▌Clarification 搜集資訊/釐清問題開啟雙向溝通的關鍵步驟!掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問,協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。本階段第一要素是做好情緒管理,才能讓資訊透明、問題浮現!須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力,促使部屬對任務產生當責的心態!▌Agreement 解決方案/共識承諾TCA溝通四步驟最關鍵的階段!針對Clarification釐清的資訊與問題,進行問題分析、提出解決方案,接著安排人力分工與資源調度,最後產出Who do what by when的結論,做為後續落實的行動計畫與檢核依據。當部屬透過主管的引導,自行找出解決方案時,可協助部屬發展能力,強化其參與度與承諾度,進一步提升部屬的自尊與自信。▌Action 行動展開/進度掌控本階段的關鍵任務為——培養人才!依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度,確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target,以確保行動的方向與目標一致!主管不只得督促部屬完成任務,更須觀察部屬展開行動的過程,進而評估表現,適時提供資源、移除障礙,即時給予回饋督導。幫助部屬在行動中學習和成長,將其養成獨當一面的人才!愈是科技的時代,愈需要人的溫度,主管必須從人才發展的角度,從「人」的面向切入,適時給予支持與鼓勵,從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長!本書特色各章皆以案例作為輔助,清楚闡述職場溝通內涵,讓讀者易懂易學,並於閱讀本書之後,能有效落實相關溝通技巧。各界好評隨著書中的引導,閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊,感受相當深刻,實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corpor
故事,讓人感動的同時,也學到人生的道理!【作者的話】官以甯 從小我就愛看繪本,我發現「故事」可以讓人在感動的同時學到各種人生的道理。除了當個讀者,我也想嘗試透過繪本與讀者溝通,分享自己的想法和領悟,並且用故事描寫大家在生活中遇到的困難,讓我們跟著主角一起學習與成長。 在本書中,我想傳達兩個想法——首先,真正展現我們人品的,更大程度是來自我們的選擇,遠多於我們的能力(It is our choices that show what we truly are, far more than our abilities.);再者,不管他人怎麼看你,都不要停止做正確的事(Don't stop doing the right thing no matter how others think of you.)。 就像書中主角狐狸小橘面臨的處境,儘管牠善良又喜歡幫助別人,但不管牠做了多少好事,大家依然不相信,認為「狐狸都是壞蛋,所以小橘一定也是壞蛋」。 讓我們一起想想:小橘應該堅持善良的本性嗎?或是乾脆順著大家的成見,當個壞蛋算了?看完繪本,相信大家終於學會了:要用一個人的行為來判斷他的好壞,而不是看外表。而小橘也明白了:要堅持做對的事,因為決定我們未來的,是我們做的「選擇」。【爸爸的話】官振魁那個餵故事書長大的孩子…… 以甯是個用故事養大的孩子。受到汪培珽老師「餵故事書長大的孩子」啟發,當年還是新手爸媽的我們,從月子中心剛回家,就開始每天唸繪本給孩子聽,中英文繪本都唸。 爸爸的床前故事是每晚的重要儀式,上了小學演變成「DADA阿姨説故事」加爸爸唸《西遊記》。等到《西遊記》裡的妖精不再驚奇,「把拔,你自己編一個妖怪」——我們家的私房西遊記於焉登場,每晚準時上演。 即使出差國外網路訊號不好,向客戶告罪一聲後,我們有請孫大聖在越洋電話中克服難關,讓寶貝女兒可以安然入睡——雖然被安慰更多的,是説故事的爸爸。幾年下來,唐三藏師徒額外收服了超過一千位妖怪,「西天」成為遙不可及的夢想,而「故事」也成為我們家的重要夥伴。 一如預期的,孩子飛快地長大了;有點出乎意料的,這個用故事養大的孩子,現在想把自己創作的故事分享給其他的孩子。 這次,那一千個妖怪跟我們夫妻,拉張板凳坐下,一起靜靜欣賞……