《金融知識普及讀本》是在中國人民銀行辦公廳、條法司、貨幣政策司、金融市場司、金融穩定局、支付結算司、貨幣金銀局、國庫局、研究局、征信管理局、反洗錢局等司局及國家外匯管理局的支持下，由中國人民銀行金融消費權益保護局牽頭組織編寫，上海總部、武漢分行、廣州分行、西安分行等分支機搆參與了部分章節的編寫。《金融知識普及讀本》共十章，主要立足人民銀行各項工作，用通俗易懂的語言，對人民幣反假、存貸款業務、支付

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金融消費者投訴處理法理分析與研究（簡體書）

出版日：2019/09/01 作者：中國人民銀行金融消費權益保護局編著 出版社：中國金融出版社 裝訂：平裝

本書兼顧理論和實踐的統一關係，圍繞金融消費者的法定權利, 精心挑選了相應投訴案例,並與案例會診和中立評估相融合, 對消費者適當性、銀行卡盜刷、飛單、信用卡逾期全額計息等焦點問題進行了規範性分析, 也結合既有實踐提出建議。此外, 結合相關工作推進情況, 本書也對金融消費糾紛非訴解決機制建設、投訴形勢分析、金融消費者投訴統計分類及編碼等內容進行了介紹。

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2013金融消費者權益保護典型案例（簡體書）

出版日：2014/07/01 作者：中國人民銀行金融消費權益保護局編著 出版社：中國金融出版社 裝訂：平裝

金融消費者享有的基本權利有金融消費知情權、自由選擇權、公平交易權、受教育權、受尊重權、監督權和生命健康、財產受保護權。中國人民銀行金融消費權益保護部門受理的投訴範圍包括但不限於以下金融消費爭議： 1. 2.銀行卡業務、產品資訊披露、收費標準、收單業務、票據業務、資金匯劃、帳戶管理等支付結算業務方面的爭議； 3.國債申購、交易、兌付等國債業務方面的爭議； 4.信用資訊採集、查詢或者使用等征信業務方

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金融消費者保護的良好經驗（簡體書）

出版日：2014/04/01 作者：中國人民銀行金融消費權益保護局編著 出版社：中國金融出版社 裝訂：平裝

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