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服務資本鏈管理
出版日：
2012/03/01
作者：
中國生產力中心
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出版社：
中國生產力
裝訂：
平裝
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2.
創造顧客成功之道: 超越顧客期待之創新與實踐
出版日：
2014/06/01
作者：
中國生產力中心
編
出版社：
中國生產力
裝訂：
平裝
財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功。 過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，提供消費者產品與服務，策略上是圍繞著產品周邊進行思考，以達成企業營利目標為重點，運用
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