何麻溫 卡塔加雅

營銷1.0就是工業化時代以產品為中心的營銷，解決企業如伺實現更好的“交易”，功能訴求、差異化賣點成為幫助企業從產品到利潤的利器。營銷2.0是以消費者為導向的營銷，不僅產品需要有功能差異，企業更需要向消費者訴求情感與形象，因此這個階段出現了大量以品牌為核心的公司。營銷3.0是以價值觀驅動的營銷，它把消費者從企業“捕捉的獵物”還原成“豐富的人”，是以人為本的營銷。《營銷革命3.0》出版以來世界已經發生了翻天覆地的變化，尤其是科技上出現了巨大的革新。這些技術在近些年完成了跨界的融合，而這種融合也大大影響了全世界的營銷活動。共享經濟、即時經濟、多渠道整合、內容營銷、社會關係管理等新的概念層出不窮。在數字經濟的轉型期，我們需要一種新的營銷策略，因此我們引入了營銷3.0發展的自然結果――營銷4.0的概念。菲利普·科特勒、何麻溫·卡塔加雅、伊萬·塞蒂亞萬著的《營銷革命4.0(從傳統到數字)》以大數據、社群、價值觀營銷為基礎，企業將營銷的中心轉移到如伺與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，讓消費者更多地參與營銷價值的創造。在數字化連接的時代，洞察與滿足這些連接點所代表的需求，幫助客戶實現自我價值，就是營銷4.0所需要面對和解決的問題，它是以價值觀、連接、大數據、社區、新一代分析技術為基礎所造就的。營銷4.0面對客戶購買過程中方方面面的需求，提供了具有深度和廣度的人本營銷升級版方案。我們希望讀者能從本書中獲得啟示和靈感，在未來與我們一起再次定義市場營銷。

營銷3.0揭示了營銷從產品驅動型營銷（1.0）到面向顧客型營銷（2.0），再到人文精神營銷（3.0）的轉變，營銷3.0標誌著傳統營銷活動的頂點。營銷4.0關注的是以提升效率為核心的“數字化營銷”，以強化顧客在每個消費觸點的新體驗。營銷 5.0 兼具了營銷 3.0 人文精神和營銷4.0 技術賦能，是更為高級的營銷框架。它是應用“類人技術”在整個消費者體驗過程中創造、傳播、交付和提升價值的活動。科特勒博士與其他兩位作者陳就學和伊萬·塞蒂亞萬一起，整合了營銷人員現在必須面對的重要課題，包括日新月異的技術進步、消費者行為的變化，以及傳統商業模式的轉型。全書以詳盡務實的風格，描述了上述三種根本變化如何在市場、商業和技術層面對企業產生深刻影響，進而幫助它們在產品和服務的營銷過程中成功應對新挑戰。作者在書中關注的是“以人為本的技術”理念，介紹了如何利用技術手段，比如，人工智能、自然語言處理、傳感器、機器人、增強現實（AR）、虛擬現實（VR）、物聯網和區塊鏈等，滿足顧客的非物質需求。無論企業規模大小，本書都可作為首席營銷官、高級管理人員，以及其他營銷工作者的實戰指導手冊。