史密斯

《AI客戶服務：創造前所未有的客戶體驗》是人工智能時代的客戶服務實用指南，系統詳盡且高屋建瓴地綜合闡述了在企業中推廣應用人工智能技術的指導思想和行為規範。通過概括廣泛的經驗教訓和觀點，本書概述了人工智能技術的前沿應用、道德邊界和未來圖景，借助6Ds框架講解了有關人工智能模型構建及部署等的一系列戰略規劃，旨在讓讀者具備擁抱人工智能革命的知識和信心，並將大語言模型、機器學習、預測分析和遊戲化策略等集成到客戶體驗中。本書展現了人工智能在整個服務行業的應用路徑，有助於讀者瞭解人工智能對客戶關係管理的影響，並由此尋求客戶服務專業人員在駕馭這個新時代複雜性時不可或缺的資源；同樣可幫助組織通過集成人工智能提升整體客戶體驗，在客戶服務方面樹立新標準，在新一輪科技革命中獲得優勢，做變革的倡導者。