本書圍繞旅遊服務過程的主要環節，具體包括邀請客人、準備接待客人、接待客人、入住酒店、會議服務、餐飲聚餐、旅遊觀光、購物、酒店退房、送客人和緊急事項處理等11章，以及兩個附錄：旅遊常用詞彙、導遊考試常問問題。正文各章均包括五部分：第一部分為熱身部分，介紹該環節的主要注意事項和處理技巧等；第二部分為該章主題涉及的常用句型表達和例子；第三部分基於實際情景而開展的示範對話；第四部分為練習部分，主要包括討論

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藥理學

出版日：2012/10/01 作者：王潔ˋ吳淑娟 出版社：高點文化 裝訂：平裝

本書係作者以多年藥師的工作經驗與教學經驗而編寫。作者相當瞭解醫護人員的辛苦，他們除了專業上有看不完的書、做不完的事，還要不停付出他們的愛心與耐心，因此聽到醫護人員提及學習藥學的挫折，在感同身受之餘，也覺得應該有更好的方式，為此，編寫此書，期能輕鬆愉快的學習。藥學包括的範圍很廣，但實際的應用並不艱深，只要能掌握重點，不論是考試或在職場，應該都能很快進入狀況。至於本書的撰寫，作者採提綱摘要的方式，將重

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各國高等教育制度

出版日：2009/01/01 作者：王如哲; 王瑞壎; 劉秀曦; 黃照耘; 余曉雯; 楊武勳; 鍾宜興; 陳玉娟; 李家宗; 莊小萍; 蘇美麗; 陳怡如; 吳淑娟; 馮丰儀; 陳文彥; 李曉蓉 出版社：高等教育 裝訂：平裝

為了順應知識經濟的高等人力需求，自1990年代以來，進步國家的高等教育均有大幅擴充，使得高等教育性質從大眾化走向普及化，在這種發展過程中，關注的焦點也逐漸從「入學機會」(access to higher education)擴展至「品質與績效責任」(quality and accountability)，各國政府亦積極研議相關政策與配套措施，以確保高等教育質量之均衡發展。為了瞭解這些進步國家的高等

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浮光驚鴻：第二屆臺中文學獎得獎作品集

出版日：2012/12/01 作者：陳義棟; 楊寶山; 陳沛宜; 蔡威君; 楊柳風; 張龍龜; 黃致中; 黃文俊; 陳怡分; 吳淑娟; 柳一; 阿布; 徐振輔; 辛金順; 游善鈞; 林雨樹; 王旭蓉; 林夢媧; 戴瀅; 望生; 張淑慧 出版社：臺中市文化局 裝訂：平裝

2012年第二屆臺中文學獎得獎作品專集，內容包括文學貢獻獎得獎人介紹、小說類、散文類、新詩類、童話類、報導文學類等得獎作品。

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共 6筆

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