廖淑伶

頂尖的行銷人員都擁有一個共同的目標：將消費者放在行銷的中心。因此，今日的行銷人員不只是希望銷售產品，而是想要吸引顧客參與以及建立深度的顧客關係，以令其品牌成為消費者對話與生活中一個有意義的部分。　本書始終秉持不斷更新的態度，跟隨最新行銷趨勢調整內容。與前版內容主要不同之處，在於各章節增加更多篇幅探討當前企業為因應社群媒體與行動通訊之行銷影響，其行銷策略與方式隨之產生的調整。第十八版行銷學新增之處．持續以吸引顧客參與之架構做為本書核心基礎，新增的內容與新案例均為最新之吸引顧客參與的工具、實務與發展情況。．新增許多同時涵蓋了傳統行銷領域以及如數位、行動通訊與社群媒體行銷等快速變化的主題。．持續跟進行銷溝通與品牌創作內容的快速變化與發展，讓有志從事行銷者不再只是單純的創作廣告與整合行銷溝通推廣活動，而是能學習如何參與在顧客與媒體之中，在付費、自有、免費與共享媒體中操作行銷內容。這些符合最新行銷趨勢的內容是他書較少見的。．章末案例除了提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外，亦提供本土具代表性的公司案例供課堂討論與課後練習，以提升同學對行銷觀念的了解與實務應用。五項主要顧客價值與顧客參與主題1.為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為回收。2.顧客參與以及今日的數位與社群媒體。3.建立與管理強勢及價值創造的品牌。4.衡量與管理行銷收益。5.全球永續行銷。

‧傳統創新兼具　囊括完整議題本書所提供之學習架構，不但保有傳統消費者行為思維分析邏輯，更鼓勵跳脫原有思考框架，進一步掌握饒富特殊消費意涵之消費者行為，例如：贈禮者心理、收藏行為、綠色消費等。而隨著低頭族的時代來臨，更可預測資訊對消費者生活各層面的影響力將無遠弗屆，因此在書末另闢本書特有的專章，討論令人驚嘆不已的網路消費者行為，並與其它章節做前後呼應及應用。‧四大獨門專欄　擁抱潮流話題「生活剪影」：

‧傳統創新兼具　囊括完整議題本書除涵蓋消費者行為學基本主題外，更進一步以專節篇幅詳細介紹饒富特殊消費意涵之消費者行為，如贈禮、收藏、綠色消費等。而因應網際網路時代的變化，更另闢專章介紹新興網路消費者行為，例如虛實整合、O 型消費趨勢、數位原住民特徵等，使讀者第一手掌握最新脈動。‧三大獨門專欄　擁抱潮流話題「消費趨勢」：提供時下引起消費者共鳴的新興消費議題；「消費新鮮事」：網羅和消費者息息相關的新消