張宏彥

本書以我國金融業現狀為背景, 結合國內外先進的金融理論與實務, 闡述了金融營銷的戰略、策略的制定及其方法等內容, 共12章, 包括金融營銷概述、金融業營銷環境分析、金融業目標市場策略、金融服務產品策略、金融服務定價策略、金融服務分銷渠道策略、金融服務的溝通與促銷、金融企業服務人員管理策略、金融服務過程管理策略、金融企業的有形展示與形象設計、金融企業客戶關係管理、金融營銷的發展趨勢。

在我國銀行業呈現買方市場的條件下，商業銀行的行銷戰在如火如荼地進行著。從友好服務階段、行銷定位階段，過渡到現代化行銷階段, 每一階段行銷的進步都是行銷理念和戰略的成功， 是對行銷理論的科學運用。 本書從硝煙彌漫的銀行行銷戰場上採集一些鮮活的實例加以闡述，並用行銷原理進行詮釋和評析，對商業銀行的行銷實踐具有一定的指導意義。

服務營銷是營銷管理的重要組成部分。服務營銷把服務企業的市場營銷活動和有形產品市場營銷活動中的服務作為研究對象，是一個不斷發展的學科。本書分為十二章，主要內容設計既考慮到科目本身知識的系統性、完整性，又兼顧服務企業的需要，依據服務企業的市場運作程序，在先介紹服務營銷的基本理論和基礎知識的基礎上，研究服務購買者行為，在作出明確的市場定位和發展規劃的前提下，指導服務企業圍繞服務產品、定價、渠道、促銷、人

本書以我國金融業現狀為背景，結合國內外先進的金融理論與實務，闡述了金融行銷的戰略、策略的制定及其方法等內容。全書共 12 章，包括金融行銷概述、金融業行銷環境分析、金融業目標市場策略、金融服務產品策略、金融服務定價策略、金融服務分銷管道策略、金融服務的溝通與促銷、金融企業服務人員管理策略、金融服務過程管理策略、金融企業的有形展示與形象設計、金融企業客戶關係管理、金融行銷的發展趨勢。各章都配有相應的

《金融服務營銷》從金融服務及其特點人手，以服務營銷的基本框架為基礎，結合國內外先進的金融服務營銷理論與實踐，闡述了金融服務營銷的戰略、策略的制定及其管理等內容。 《金融服務營銷》共13章，主要討論三大部分內容。說部分主要討論金融服務營銷戰略問題。主要包括金融服務營銷的特點與內容；金融企業對環境機會和威脅的評估與對策；如何分析金融顧客的購買行為；如何細分市場和進行市場定位等。第二部分主要討論金融服務營銷策略問題。主要包括金融服務產品的設計和開發、金融服務品牌的打造與維護，金融服務產品的定價、分銷、促銷、服務有形展示、人員管理、服務過程管理等，討論如何運用各種金融服務營銷工具實現金融企業的營銷目標。第三部分主要討論金融企業服務管理問題。包括金融企業服務質量管理、金融企業客戶關係管理等內容。各章都配有大量的案例分析與討論、相關專論及實訓練習等，有助於讀者理解和應用金融服務營銷的基本理念、方法和策略，提高操作能力。 《金融服務營銷》可供金融企業管理者和市場營銷人員作為培訓教材，也可供高等院校相關專業的師生作為教材或工具書使用。