張宏明

《非洲發展報告》由中國社會科學院西亞非洲研究所和中國非洲研究院組織編撰，對非洲地區的政治動態、安全態勢、經濟發展、對外關係等進行跟蹤介紹與分析，為瞭解和研究非洲提供最新的信息、動態、趨勢及相關學者觀點。 本年度報告首先從政治與安全、經濟發展、對外關係三大領域回顧論述2022年非洲發展形勢及中非關係最新進展。其次，從政治局勢或安全態勢、經濟復蘇、對外關係等不同方面介紹2022年尼日利亞、塞內加爾、肯尼亞、坦桑尼亞、南非的發展情況與特點。再次，分析論述2022年布基納法索、莫桑比克北部地區、剛果（金）東部地區、馬裡等非洲熱點（地區）問題的解決進展。最後，分析介紹2021～2022年非洲對外貿易、國際對非直接投資、國際對非援助領域的非洲大陸整體及次區域相關情況與特點。此外，報告匯總了2022年國內非洲研究領域的研究成果。

本書以“非洲形勢：新情況、新特點和新趨勢”為主題，從多個視角深度分析了近年來非洲在政治生態、經濟形勢、地緣政治、安全局勢、對外關係、法律環境、輿論環境等方面的新情況、新特點或新趨向，以及上述新變化對中國在非洲活動及中國在非洲利益的影響並提出了相應的對策建議。書中還介紹了國內非洲研究的新成果，編制了非洲地區大事記和非洲國家主要宏觀經濟指標。

本書涉及疫情下非洲的總體形勢分析，非洲大陸整體政治與安全、經濟、外交形勢的分析與展望；就疫情對非洲地區製造業、農業、服務業、減貧的影響，以及非洲對外貿易、國際對非直接投資、國際對非援助等問題做了專題討論；從國別層面討論了埃塞俄比亞、尼日利亞和南非的政治形勢和經濟發展，從中非關係層面討論了中非合作戰略定位、非洲聯盟的一體化措施和進展及其與中國的關係、疫情下中非在醫療領域的合作、中國對非需求的變化等問題。

店員是客戶在零售場所購買產品時的直接對話者，店員服務水準的優劣、銷售技巧的高低，會直接決定了產品的銷售量。零售業的販賣，與其他行業所不同的是：促成一樁交易不需要十天半月甚至更長的時間，當場就可以完成從商品介紹到成交付款的一系列過程。在這個過程中，顧客最終會不會掏錢買東西，除了與商品和價錢有關外，還有一個重要原因，那就是營業中的工作能力！可以說，一家零售商店的成敗與店員的工作能力有莫大的關係。 好

本書闡釋了18、19世紀非洲知識分子在種族歧視和殖民統治背景下，面對西方文明及其價值觀念的沖擊所做出的理論回應，他們對種族命運和非洲前途的思索，及其對非洲社會發展的價值取向。本書以時序為“縱軸”，從對非洲近代思想萌生的歷史環境的回顧人手，以期探尋近代非洲思想演化的歷史脈絡和發展軌跡；同時兼顧對不同時期非洲知識分子代表人物的主要思想觀點進行個案剖析。

本書從歷史、經濟、社會、文化和外因等方面對非洲的政治發展進行了多學科的深入分析，采用了新的研究視角，頗有新意。作者從文化和宗教視角探討非洲政治發展，具有獨創性；作者還從非洲的部族矛盾以及獨特的社會經濟結構分析非洲的政治發展，揭示了非洲政治發展特殊性的根源。

本年度《非洲發展報告》由中國社會科學院西亞非洲研究所和中國非洲研究院組織編撰，對非洲地區的內部形勢、經濟發展、對外政策、社會形勢等進行跟蹤介紹與分析，為瞭解和研究非洲提供最新的信息、動態、趨勢及相關學者觀點。本年度報告首先分別從內部局勢、經濟、對外三大領域回顧2021年非洲發展。其次，分別介紹了蘇丹、埃塞俄比亞和幾內亞的內部局勢、和平進展。最後，分別論述了2020～2021年非洲對外貿易、國際對非直接投資、國際對非援助的整體情況。另外，介紹了2021年國內學界對非洲各領域研究的成果。

本書以“非洲工業化與中國在非洲產業園區建設”為主題，分為主報告、專題報告、地區形勢、熱點問題、市場走勢和文獻資料六部分，比較全面、系統地分析了2016年非洲政治形勢和熱點問題，探討了非洲經濟形勢和市場走勢，剖析了大國對非洲關係的新動向；此外，還介紹了國內非洲研究的新成果，編制了非洲地區大事記和非洲國家主要宏觀經濟指標。

本書全面、系統地分析了2014年非洲政治形勢和熱點問題，探討了非洲經濟形勢和市場走勢，剖析了大國對非洲關係的新動向，介紹了國內非洲研究的新成果，編制了非洲地區大事記和非洲國家主要宏觀經濟指標。其中專題部分以“中國在非洲的軟實力建設：成效、問題與出路”為題，從智庫、教育、醫療衛生、媒體、文化等不同的領域以及中外專家學者不同的視角闡發了中國在非洲軟實力建設的成效、困難、問題及其解決思路、辦法、方式或途

書稿為《中國對非洲關係靠前戰略研究》之國別研究成果。《中國對非洲關係靠前戰略研究》是2012年1月獲准立項的中國社會科學院創新工程研究項目(該項目又於2015年9月立項為國家社會科學基金項目)。該項目由國別研究《大國經略非洲之道》(學術專著，85萬字)和綜合研究《中國在非洲經略大國關係的戰略構想》(研究報告，10萬字)兩部分成果構成，前者側重於基礎研究，後者偏重于應用研究，二者是一種相輔相成的遞進

本書以“中國企業在非洲：成效、問題與對策”為題，闡述了中國企業在非洲投資興業取得的成效、面臨的問題並給出了解決問題的思路或建議；闡述了中國企業在非洲的經營狀況，並就面臨的困難、問題或挑戰提出應對之策；分析了2015年非洲政治、安全形勢和熱點問題，探討了非洲經濟形勢和市場走勢，剖析了大國對非洲關係特別是中非關係的新動向，並對其發展趨勢進行了研判；介紹了國內非洲問題研究的新成果，編制了非洲地區大事記和

本書論述了2019年非洲經濟發展的整體情況、非洲經濟的結構性困境與發展出路，同時預判了2020年非洲經濟發展趨勢特別是中非經貿合作前景；分析了2019年非洲地區的政治與安全、經濟與對外關係形勢；以“非洲政治發展面臨的問題與出路”為題，全面探討了自20世紀80年代以來非洲政治民主化的發展歷程與趨勢、表現形式、成就與隱患；探討了非洲之角實現轉型的外在和內在動力，薩赫勒地區的反恐形勢和國際反恐合作現狀，

《中國和世界主要經濟體與非洲經貿合作研究》講述了新時期中國加大對非工作力度的背景和驅動力是中國經濟的持續高速增長及中國實施“走出去”戰略。目前，中非經貿合作已日益緊密地融入到中國對外經貿總體戰略之中，非洲業已成為中國實施“走出去”戰略及“兩種資源，兩個市場”戰略的重要合作地區，關乎中國經濟安全及可持續發展之大局。從趨勢上看，隨著經濟的發展，中國能礦資源的對外依存度仍將不斷提高，非洲作為中國戰略資源

本書由中國社會科學院西亞非所的研究人員以及有關單位作者共同編寫，面向非洲教學和研究人員、國際問題愛好者。書中對中非經貿合作進行專題解讀和多角度剖析，並分析非洲對外貿易、國際社會對非投資、國際社會對非援助等熱點問題，具有一定的權威性。

《非洲發展報告No.14（2011-2012）：新世紀中非合作關係的回顧與展望》是由中國社會科學院西亞非洲研究所組織編撰的非洲年度發展報告，其前身《中東非洲發展報告》自1997年首發以來已經出版13期。為加強對中東、非洲問題的研究，從2012年開始，《中東非洲發展報告》正式拆分為《中東發展報告》和《非洲發展報告》。《非洲發展報告No.14（2011-2012）：新世紀中非合作關係的回顧與展望》由主

汽車后市場是塊“大蛋糕”，其市場規模或將超過萬億元。面對如此巨大的市場，汽車后市場當前“小、散、亂”的狀態已不能與之適應，4S店的服務將進入尊重車主思維的時代，即用戶思維時代。“85后”“90后”這些車主，已經和原來的車主不一樣了。根據用戶的內心需求來售賣服務將成為汽車后市場的決勝關鍵。本書將幫助你掘金汽車后市場，洞察汽車后市場的用戶需求，激活汽車后市場的消費動力，明晰互聯網時代下汽車后市場發展的

本書設置了“世界主要國家對非政策新動向”和“中非關系發展面臨的國際環境”兩個相互關聯的專題。第一個專題選

店員是聯繫著廠家與顧客，是兩者的仲介與促進，對企業的生存和發展，顯示出舉足輕重的作用。只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應將培訓具備最專業素養的店員，當作核心任務來執行。 店員既是企業的代表，又是消費者的顧問，作為一名成功的店員，不僅要掌握良好的推銷機會，還要能幫助顧客獲得購買和消費的利益。為此，店員必須有強烈的求知欲，要善於學習工作所需的

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。 只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。 店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，又要照顧好自己的商品貨架，商品補貨，有的還要開票收款，因此店員要具備各種能力素質，才能在終端零售店競爭勝出，成為一名金牌店員。 店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧，店員必須精于語言藝術，在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為，其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。 店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一系列工作，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取「回頭客」。 作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師，本書原是企管公司店員培訓班上課教材，受訓企業反映不錯，憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推出增訂第二版，增加更多技巧與案例。 本書是專門針對店員培訓工作，提供了完善的培訓解決方案，力求為企業打造出具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊！ 本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口才技巧、 商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層面加以具體說明，並以店家實例輔助說明。 本書適合各大商場、商店、櫃檯、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中，定會使你的銷售業績飛躍！ 衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。

本書對非洲西部國家貝寧的地理，歷史，政治，經濟特點，軍事，科教文衛，對外關係，以及貝寧歷史上的知名人物進行介紹。

本書從新時代園林景觀行業實際需求出發，以努力培養造就創新型一流人才、大國工匠為目標，理論聯繫實際，完整而細緻地介紹了園林景觀設計與施工的全過程。全書主要分為四部分：園林景觀設計概述、方案設計、施工圖設計、施工建造及實景展示，並配有實際案例的設計方案、施工圖、建造過程及實景圖片，此外還總結了諸多設計技巧、施工經驗，試圖通過圖文並茂的形式，讓讀者更直觀地瞭解當下園林景觀設計的整個設計思路和實際過程。本書適用於高等院校環境設計、風景園林、城市規劃、建築設計等專業教學，也可作為相關行業設計及施工人員的參考用書。

《非洲發展報告》由中國社會科學院西亞非洲研究所(中國非洲研究院)組織編撰，對非洲地區的政治動態、安全態勢、經濟發展、對外關係等進行跟蹤介紹與分析，為瞭解和研究非洲提供最新的信息、動態、趨勢及相關學者觀點。2023年，非洲政治與安全形勢在變亂交織中繼續保持整體穩定，局地安全風險上升，和平發展仍為主流；非洲經濟觸底反彈，但復蘇緩慢；非洲聯合自強勢頭強勁，戰略自主性提升。本年度報告以“非洲經濟發展新態勢”為主題，分為數字經濟、綠色經濟、藍色經濟、非洲大陸自貿區、“走廊經濟”5個專題，介紹近年非洲在這些領域的發展態勢、特點、困境及未來前景。非洲數字經濟、綠色經濟、藍色經濟發展加速，資源稟賦優越，前景廣闊，成為非洲經濟發展新動能；非洲大陸自貿區啟動後，已邁入快速推進新階段，將推動非洲補齊經濟發展短板，促進工業化和經濟結構轉型，提升非洲在全球價值鏈中的地位；非洲經濟走廊建設已經形成一定規模，朝著更具協調性和綜合性的方向發展。此外，本年度報告介紹了2023年蘇丹、尼日爾、加蓬三國的國內政治與安全形勢，2023年南非金磚峰會的會議成果，以及2022～2023年非洲對外貿易、國際對非直接投資、國際對非援助領域的非洲大陸整體及次區域相關情況與特點。

店員是客戶在零售場所購買產品時的直接對話者，店員服務水準的優劣、銷售技巧的高低，會直接決定了產品的銷售量。在商店銷售中，店員也被稱為「導購員」，意思就是「引導客戶購買」。如果每個顧客走進商店後就對產品十分滿意，並且馬上下決心購買，那麼，店員也就失去了存在的意義。明白這個道理後，店員就要積極、熱情地對待每一位上門的顧客。為了幫助店員應對工作中遇到的問題，這本書向讀者詳細解答在實際的店面環境中可能遇到

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，