張宏明

本書以“非洲工業化與中國在非洲產業園區建設”為主題，分為主報告、專題報告、地區形勢、熱點問題、市場走勢和文獻資料六部分，比較全面、系統地分析了2016年非洲政治形勢和熱點問題，探討了非洲經濟形勢和市場走勢，剖析了大國對非洲關係的新動向；此外，還介紹了國內非洲研究的新成果，編制了非洲地區大事記和非洲國家主要宏觀經濟指標。

本書全面、系統地分析了2014年非洲政治形勢和熱點問題，探討了非洲經濟形勢和市場走勢，剖析了大國對非洲關係的新動向，介紹了國內非洲研究的新成果，編制了非洲地區大事記和非洲國家主要宏觀經濟指標。其中專題部分以“中國在非洲的軟實力建設：成效、問題與出路”為題，從智庫、教育、醫療衛生、媒體、文化等不同的領域以及中外專家學者不同的視角闡發了中國在非洲軟實力建設的成效、困難、問題及其解決思路、辦法、方式或途

本書以“中國企業在非洲：成效、問題與對策”為題，闡述了中國企業在非洲投資興業取得的成效、面臨的問題並給出了解決問題的思路或建議；闡述了中國企業在非洲的經營狀況，並就面臨的困難、問題或挑戰提出應對之策；分析了2015年非洲政治、安全形勢和熱點問題，探討了非洲經濟形勢和市場走勢，剖析了大國對非洲關係特別是中非關係的新動向，並對其發展趨勢進行了研判；介紹了國內非洲問題研究的新成果，編制了非洲地區大事記和

《中國和世界主要經濟體與非洲經貿合作研究》講述了新時期中國加大對非工作力度的背景和驅動力是中國經濟的持續高速增長及中國實施“走出去”戰略。目前，中非經貿合作已日益緊密地融入到中國對外經貿總體戰略之中，非洲業已成為中國實施“走出去”戰略及“兩種資源，兩個市場”戰略的重要合作地區，關乎中國經濟安全及可持續發展之大局。從趨勢上看，隨著經濟的發展，中國能礦資源的對外依存度仍將不斷提高，非洲作為中國戰略資源

本書由中國社會科學院西亞非所的研究人員以及有關單位作者共同編寫，面向非洲教學和研究人員、國際問題愛好者。書中對中非經貿合作進行專題解讀和多角度剖析，並分析非洲對外貿易、國際社會對非投資、國際社會對非援助等熱點問題，具有一定的權威性。

《非洲發展報告No.14（2011-2012）：新世紀中非合作關係的回顧與展望》是由中國社會科學院西亞非洲研究所組織編撰的非洲年度發展報告，其前身《中東非洲發展報告》自1997年首發以來已經出版13期。為加強對中東、非洲問題的研究，從2012年開始，《中東非洲發展報告》正式拆分為《中東發展報告》和《非洲發展報告》。《非洲發展報告No.14（2011-2012）：新世紀中非合作關係的回顧與展望》由主

本書設置了“世界主要國家對非政策新動向”和“中非關系發展面臨的國際環境”兩個相互關聯的專題。第一個專題選

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。 只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。 店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，又要照顧好自己的商品貨架，商品補貨，有的還要開票收款，因此店員要具備各種能力素質，才能在終端零售店競爭勝出，成為一名金牌店員。 店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧，店員必須精于語言藝術，在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為，其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。 店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一系列工作，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取「回頭客」。 作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師，本書原是企管公司店員培訓班上課教材，受訓企業反映不錯，憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推出增訂第二版，增加更多技巧與案例。 本書是專門針對店員培訓工作，提供了完善的培訓解決方案，力求為企業打造出具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊！ 本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口才技巧、 商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層面加以具體說明，並以店家實例輔助說明。 本書適合各大商場、商店、櫃檯、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中，定會使你的銷售業績飛躍！ 衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，