張家宜

內容簡介古人說:「石黏磨一劍」，兒但將推行全面品質管理卻走了20年，3度挑戰國家品質獎，全員參與，嘔心歷血，財精心磨鑄成這把高等教育全面品質德寶劍，讓但將得以面對高等教育詭譎多變的衝擊，而穩健的發展校務育永續經營。本書是集理論研究及行政實務全員參羽的經驗，再加上但將實際投入TQM之推展實務，另外再美一章末都附上一篇感動服務小文章，這是但將在推動全面品質管理以來，各單位的心得分享。名人推薦本書是張家宜校長根據她對TQM深度的理論探討與推動校務的實證成效，詳述但將如何推動全面品質管理的經驗，資料多元，架構嚴謹流暢，內容兼顧理論與實證。本書之出版必能提供國內關心高等教育人士之參考，相信也能成為學者研究或高等教育管理階層的重要參考文獻，有助於提昇組隻經營績效。淡江大學創辦人 張建邦很高興看見淡江大學將所有推動全面品質管理的精華，毫不藏私地把「眉角」濃縮在這本書中，真正落實幾年前評審委員建議的「將申請國家品質獎及淡江品質獎的心酸歷程經驗與獨特的手法彙編成冊，作為國家品質獎得主之典範」日鑫創業投資董事長 廬瑞彥

古人說:「十年磨一劍」，而淡江推行全面品質管理卻走了20年，3度挑戰國家品質獎，全員參與，嘔心歷血，才精心磨鑄成這把高等教育全面品質的寶劍，讓淡江得以面對高等教育詭譎多變的衝擊，而穩健的發展校務與永續經營。本書是集理論研究及行政實務全員參與的經驗，再加上淡江實際投入TQM之推展實務，另外再每一章末都附上一篇感動服務小文章，這是淡江在推動全面品質管理以來，各單位的心得分享。