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服務營銷(21世紀普通高等教育規劃教材)(簡體書)
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出版日:2010/05/01 作者:安賀新; 張愛玲  出版社:上海交通大學出版社  裝訂:平裝
《服務營銷》是為適應服務市場的蓬勃發展,針對服務市場的實踐需要而編寫的服務營銷學教材。書中介紹了服務營銷的理論和實踐知識,包括服務營銷概念、服務營銷戰略規劃、服務營銷策略、服務營銷控制、服務營銷發展趨勢等,還加入了服務質量管理、顧客滿意管理、服務創新、電子服務及體驗式營銷等新內容。書中配有學習目標、本章小結、復習思考題和案例討論題,正文中還有大量實例,讓讀者身臨其境感受所學所知。《服務營銷》可作為
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