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商品類型
簡體書 (2)
商品狀態
可訂購 (2)
無庫存 (2)
商品定價
$200~$399 (2)
出版日期
2025年 (1)
2019~2020 (1)
裝訂方式
平裝 (2)
作者
張懿瑋 (2)
出版社/品牌
華東師範大學出版社 (2)
共 2 筆
第1 / 1 頁
旅遊服務質量管理（簡體書）
滿額折
1.

旅遊服務質量管理（簡體書）
出版日：2019/05/28 作者：張懿瑋  出版社：華東師範大學出版社  裝訂：平裝
本書從認識旅遊服務和服務質量、構建旅遊服務質量管理體系、全面提升旅遊服務質量水平三個層面，基於旅遊企業和政府管理兩大視角，對包括旅遊服務質量內涵、旅遊服務質量管理發展、遊客期望管理、旅遊服務資源管理、旅遊服務過程、旅遊服務質量評價等基本理論展開討論。本書可以作為大學教材和行業實踐的參考。
優惠價：87 219
無庫存
旅遊服務質量管理(第二版)（簡體書）
滿額折
2.

旅遊服務質量管理(第二版)（簡體書）
出版日：2025/09/08 作者：張懿瑋  出版社：華東師範大學出版社  裝訂：平裝
本書從認識旅遊服務和服務質量、構建旅遊服務質量管理體系、全面提升旅遊服務質量水平三個層面，基於旅遊企業和政府管理兩大視角，對包括旅遊服務質量內涵、旅遊服務質量管理發展、遊客期望管理、旅遊服務資源管理、旅遊服務過程、旅遊服務質量評價等基本理論展開討論。本書可以作為大學教材和行業實踐的參考。修訂版增加與變化的內容為：1.目的地旅遊標準化管理，第12章：目的地居民和遊客關係管理2.增加KANO模型、質量差距模型、服務包等服務質量管理的基礎理論。3.增加有關於數字化旅遊服務質量的內容。4.對書中的案例進行更新和豐富。5.推進立體教材建設，增加PPT、習題庫和教學視頻。
優惠價：87 235
無庫存
  • 共 2筆
    第 1 頁

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