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本書主要分為三個單元：言語溝通、禮儀溝通、文字溝通。第一單元包括語音規範、口語表達、態勢語言、演講技巧、辯論技巧、推銷技巧；第二單元介紹服飾禮儀、餐飲禮儀、社交禮儀、求職禮儀、信息禮儀；第三單元介紹漢字之美、寫作主體、應用寫作、公文寫作、通用文書。此外，本書配有項目訓練10套、能力測試10套、案例分析10個、實務實訓10個，以幫助學生將理論知識應用於工作和生活實踐。本書既可作為大中專學生的教材，也可作為企事業單位進行相關崗位培訓的教材，還可作為社會各界人士提高禮儀素養和人際溝通能力的訓練手冊和進修讀物。

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