時代華商物業管理策劃中心

《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答(物業項目接管驗收、物業項目入夥服務)，物業安全維護常見問題解答(安全防範管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理)，物業環境維護常見問題解答(保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業區域污染防治、物業違章搭建管理)，工程維保服務常見問題解答(設施設備管理、建築養護管理、二次裝修管理)，客戶服務常見問題解答(日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關係維護、社區文化建設)，物業日常管理常見問題解答(物業多種經營的管理、人力資源的管理、服務質量的控制)內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

《現代物業管理——物業公司規範化管理全案》一書由圖書+DIY實操文件組合而成。《現代物業管理——物業公司規範化管理全案》圖書部分主要介紹了物業管理最核心的物業公司組織架構與崗位職責、市場項目拓展規範化管理、物業項目前期介入規範化管理、物業項目入伙管理、物業公司工程設施與設備規範化管理、物業公安全與應急規範化管理、物業客戶服務規範化管理、物業保潔規範化管理、物業綠化管理、物業公司財務規範化管理、物業公司人力資源管理、物業管理風險防範規範化管理等十二部分的內容。書中有大量的案例和實戰範本以供讀者參考。《現代物業管理全程運作規範化（DIY實操文件）》電子文檔部分（通過郵箱cipsydc@163.com索取）可供使用者閱讀、檢索、打印、複製、下載，並可根據機構與企業的自身需要進行個性化修改，DIY實操文件來自於國內知名物業公司內部文件，讀者可以將其複製出來，並結合所在本企業的實際情形進行一些個性化的修改，用於管理與服務工作當中。張海雷，物業管理師。暨南大學物業管理專業畢業，深圳市物業管理招投標專家庫成員，曾擔任深圳市物業管理市優考核專家。現任深圳市福田物業發展有限公司投資產權中心總經理。曾深圳市城建物業管理有限公司物業管理員，福田物業蘇州分公司總經理助理，福田物業南昌分公司總經理助理，福田物業濱福管理處經理，區域經理負責福民佳園管理處（包括一個托管點）、銀莊大廈管理處（包括兩個托管點）、濱福管理處（2009年後不再兼管此項目）三個管理處。榮獲取深圳市首屆物業管理金管家大賽中榮獲「金管家」稱號；從事物業服務管理工作近20年，從1997年開始參與全國物業管理優秀（示範）小區評比以及物業管理行業ISO9000標準貫標、認證及實施工作，從事過工業區、寫字樓、別墅區的物業服務顧問工作，具有豐富的物業服務經驗（包括項目洽談、前期介入、操盤、顧問）、創優工作經驗，熟悉ISO9000、OSASH18000、ISO14000標準在物業服務行業中的運用，熟悉物業服務企業的整體運營，具有較強的全局意識、自控能力、駕馭能力、學習能力和創新能力。