隨著經濟的發展和市場的開發，產品同質化越來越明顯，在同樣的產品質量和價格之下，客戶的訴求更多地轉向了產品的體驗和服務。如何正確處理客戶的投訴，將客戶的投訴意見轉換成改進產品的有效意見，成了現代企業的客戶服務中不可忽視的一環。《客戶服務與客戶投訴，抱怨處理技巧》與更多需要解決客戶投訴問題的企業管理者和客戶投訴處理實際操作人員，共同探討了客戶投訴處理的方法和心態。希望能夠使更多的人學會如何與投

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玉樹十年（簡體書）

出版日：2015/08/01 作者：朱玉華 出版社：作家出版社 裝訂：平裝

《玉樹十年》這是一部敘事長詩，由五個內在聯系縝密又各自成章的章節組成。詩中即有女性特有的細膩、纏綿，更有高原女子干練、果敢的性格綻放。《玉樹十年》詩集作者從次踏上玉樹高原的感性情感入筆，到在玉樹生活工作十年所沉淀的理性情感素材，生動地為讀者刻畫了大美玉樹外部的線條，提煉出玉樹古老而富有時代特征內在精神構成。《玉樹十年》是一部外鄉人了解詩意玉樹、玉樹詩意的文學佳作。?

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計算機控制及系統仿真（簡體書）

出版日：2018/08/01 作者：朱玉華 出版社：機械工業出版社 裝訂：平裝

《計算機控制及系統仿真》從應用的角度出發，系統介紹了計算機控制及系統仿真的知識。全書共10章，主要分為3個部分。一部分是基礎內容學習，包括計算機控制及仿真概述；線性連續系統的數學模型及其相互轉換；狀態空間描述及模型間的相互轉換；線性離散系統的數學描述等內容。二部分以控制系統的經典控制、複雜控制、現代控制和仿真算法為重點，主要涵蓋了控制系統的數學模型及線性離散系統的數學描述；PID控制算法等經典

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補足精神上的鈣：高職院校思想政治教育四論（簡體書）

出版日：2014/08/31 作者：朱玉華 出版社：知識產權出版社 裝訂：平裝

本書是作者對目前高職院校學生思想政治教育提出的研究結果。內容主要包括：全面瞭解教育對象，是做好高職院校思想政治教育的邏輯起點；高職學生宿舍，是高職院校思想政治教育工作的重要陣地；高職學生党建工作，是高職院校思想政治教育的重要引領；高職學生失范行為，是高職院校思想政治教育的嚴峻挑戰；構建人才培養體系，是高職院校思想政治教育的重要制度保障。

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旅遊實用禮儀（簡體書）

出版日：2024/07/01 作者：朱玉華 出版社：旅遊教育出版社 裝訂：平裝

在這個日新月異的時代，旅遊已不再僅僅是地理空間的跨越，它更是一種文化的交流、心靈的觸碰與情感的共鳴。在旅遊服務過程中，禮儀不僅體現了服務人員的專業素養，更是對遊客尊重與關懷的體現。《旅遊實用禮儀》旨在為旅遊管理、酒店管理、會展管理等專業的學生提供一本既具理論深度又富實踐指導意義的教材。本教材共有九個章節，第一章禮儀概述，第二章旅遊從業人員儀容儀錶規範，第三章旅遊從業人員儀態舉止規範，第四章旅遊從業人員服務語言規範與溝通技巧，第五章酒店前廳服務禮儀規範，第六章客房服務禮儀規範，第七章餐飲服務禮儀規範，第八章導遊接待服務禮儀，第九章我國主要客源國和地區的服務禮儀。

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