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電信服務與服務營銷(簡體書)
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出版日:2008/09/01 作者:王林林  出版社:天津大學出版社  裝訂:平裝
本書的內容是圍繞電信企業的服務營銷展開的,主要是給電信企業樹立服務營銷的概念,并給予一些方法論上的幫助。書的主體結構是按照服務營銷的過程來安排的,從消費者分析、到服務設計、服務傳遞、服務評價以及最后的服務維持,總括了電信企業服務營銷的全過程。 本書在開篇提出了電信大服務的概念,將傳統的電信服務的范圍擴大到了電信企業的方方面面。第一部分,電信服務營銷,概述了服務營銷的基本理念,并且在此基礎上提出了電
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