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武田哲男

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顧客滿意之道(簡體書)
滿額折
出版日:2007/03/01 作者:(日)武田哲男  出版社:科學出版社  裝訂:平裝
“顧客是上帝”這句話我們再熟悉不過了,對于提高顧客滿意度這個老生常談的問題,本書針對目前社會的發展給出了全新的注釋,只要掌握了這些看似簡單的技巧,那么每一個經營者都可以從容應對顧客,從而實現事業成功的夢想。本書從實用角度出發,論述了讓顧客滿意的真正意義,實現顧客滿意的要點,顧客的滿意與不滿意的原因,將顧客的不滿意信息轉化為提升業績的契機,顧客信息管理系統和與顧客面對面交流同樣重要,以及顧客滿意活動
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