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本書的兩位作者為世界各地的組織提供當責訓練超過30年。書中的“當責流程”由一系列簡單的步驟構成，分為外環與內環兩部分。本書的第1～5章聚焦於外環，即設定期望的四個階段――形成期望、溝通期望、校準期望與檢視期望；第6～10章聚焦於內環，協助人們管理“未達成的期望”，提供動機、培訓、文化和當責四個解決方案。每個步驟均包含多種實用的工具，如當責管理模型、自我測試、秘訣，以及實況檢查等。本書還提供了近百則淺顯易懂的企業案例，以情境或對話的形式說明什麼是當責。本書的內容淺顯易懂，易於讓人產生共鳴，將書中內容與現實情境彼此連接、互相印證。本書提供的方法和工具，可以幫助你和你所依賴的人取得成果、邁向成功。

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