瑪喬麗 英格爾

#自媒體經營者 #社群小編 #職場人 #公眾人物，全部必讀！ 江湖在走，道歉要懂！社群時代必懂的反炎上技能，滅火之餘，還讓人再次真心挺你！ 你知道以下這些NG道歉用詞，會讓人更火大嗎？□「對不起，可是……」□「如果讓你感覺不舒服，我很抱歉……」□「這是一場誤會……」□「我不是故意的……」□「很對不起你，我自己也很不好受……」 人生中很難避免道歉，不論我們是開口的一方，還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上，我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明，讓人瘋狂吐槽：「是把我們當笨蛋嗎？好好道個歉有這麼難嗎？」事實上，好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起，對多數人來說，失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況，於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術，這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。本書的兩位作者蒐集了眾多案例，同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性，並且總結出成功道歉公式，以及其他我們從未想過的道歉眉角：◎ 第一時間反射性的道歉容易讓人覺得沒誠意。◎ 不要針對別人的負面感受道歉，這是變相指責問題出在對方身上。◎ 自身偏見是阻礙道歉的原因之一，拓展世界觀有助於說出好道歉。◎ 良好的商業道歉包括言語和行動，否則容易流於說說而已。◎ 面對面道歉該選在對方能夠任意離開的場所，人有權利不接受道歉。◎ 道歉中不應該請求對方「原諒」，這就像開口要求禮物一樣不恰當。道歉可以釋放愧疚、修補關係、治療創傷，當我們願意面對錯誤、改善，就會成為一個更好的人，帶來正向的連結和影響。尤其當你願意說聲抱歉，還表達得體時，簡直具有近乎超級英雄般的治癒力量。在一個迫切需要更多善意和尊重的世界裡，相信你我都有這個力量。 文心藍（《不辜負自己，就是最好的人生》作者）李郁琳（臨床心理師）蘇益賢（臨床心理師）──真誠推薦（依姓名筆劃排序）