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非理性陳情行為處理作業手冊
85 折
出版日:2009/12/01 作者:監察院國際事務小組 編譯  出版社:監察院國際事務小組  裝訂:平裝
如何與陳情人溝通,如何處理嚴重憤怒、侵犯與威脅行為,危機事件壓力之處理及傾訴機制,以及如何道歉等議題。
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