盧冠芸

2021年機器人市場需求強勁，但主要國家投入研發的重點不盡相同。美國主要的應用領域為軍事國防和航太；歐盟則較為側重製造業；中國大陸和韓國主要強化關鍵零組件自主；日本則挾過往在工業機器人和關鍵零組件的卓越表現，將研發動能從工業機器人轉移至服務型機器人。隨著技術不斷發展，能讓人類與機器人共享工作空間的「協作機器人」需求，因具備空間運用與彈性部署效益、也可望在2021年起以雙位數的年成長率持續增長。另一方面，「服務型機器人」也處於成長期，但市面上產品良莠不齊，使得各國開始擬定新的標準，目前制定方向以安全訴求為主，亦包含與場域端結合，以及制度面建立完善風險評估、降低風險的防護措施。然而，各國標準是否具備強制性? 產品銷售至該地市場或特定場域應該符合何種規範？這些都是廠商關注的重點議題。國際標準原由ISO/TC 184/SC 2小組制定，但隨著服務型機器人應用漸廣，該單位隨之擴編為ISO/TC 299，未來ISO標準可為供應商、系統整合商做為產品設計指引，值得密切注意。 中國的海康機器人以後發先至之姿，機器人累計銷售量已超越產業前輩，背後發展策略有何可以借鏡之處？日本工業資材網購企業MonotaRO，如何打造800台AGV的物流倉庫，開始數位轉型？美國Tesla奠基於自駕車技術發展機器人，雄心訂定生產百萬台人形機器人之目標，有哪些困難與挑戰？發展已久的外骨骼機器人，最新的應用領域為何？日本Sony的新世代娛樂，機器人將佔有一席之地？本書蒐集的大廠動態觀測，將為您一一解答。

2021年機器人市場需求強勁，但主要國家投入研發的重點不盡相同。美國主要的應用領域為軍事國防和航太；歐盟則較為側重製造業；中國大陸和韓國主要強化關鍵零組件自主；日本則挾過往在工業機器人和關鍵零組件的卓越表現，將研發動能從工業機器人轉移至服務型機器人。隨著技術不斷發展，能讓人類與機器人共享工作空間的「協作機器人」需求，因具備空間運用與彈性部署效益、也可望在2021年起以雙位數的年成長率持續增長。另一方面，「服務型機器人」也處於成長期，但市面上產品良莠不齊，使得各國開始擬定新的標準，目前制定方向以安全訴求為主，亦包含與場域端結合，以及制度面建立完善風險評估、降低風險的防護措施。然而，各國標準是否具備強制性? 產品銷售至該地市場或特定場域應該符合何種規範？這些都是廠商關注的重點議題。國際標準原由ISO/TC 184/SC 2小組制定，但隨著服務型機器人應用漸廣，該單位隨之擴編為ISO/TC 299，未來ISO標準可為供應商、系統整合商做為產品設計指引，值得密切注意。中國的海康機器人以後發先至之姿，機器人累計銷售量已超越產業前輩，背後發展策略有何可以借鏡之處？日本工業資材網購企業MonotaRO，如何打造800台AGV的物流倉庫，開始數位轉型？美國Tesla奠基於自駕車技術發展機器人，雄心訂定生產百萬台人形機器人之目標，有哪些困難與挑戰？發展已久的外骨骼機器人，最新的應用領域為何？日本Sony的新世代娛樂，機器人將佔有一席之地？本書蒐集的大廠動態觀測，將為您一一解答。

根據美國零售協會的調查，全球消費品牌與零售通路業者已經有80%企業投資在人工智慧相關科技。根據調查顯示，零售企業可以從人工智慧技術中，協助減少7%的成本、提升10%以上的營收。事實上，消費品牌與零售通路業並不吝於投資新技術。早在2000年時代，就已開始運用網際網路進行品牌行銷、商品型錄介紹、理解顧客消費行為等。然而，新興電子商務業強勢崛起，使得消費品牌、實體零售通路業者處於弱勢地位。近期，人工智慧的成熟，使得零售企業開始積極地運用新科技，以發展全通路零售的新作法。同時零售企業也要回應消費者的新顧客需求，及受到電子商務洗禮的顧客行為轉變。 實體零售業如何利用人工智慧發展新零售已經成了每個零售業者發展的關鍵。有鑑於此，新創業者紛紛發展各種基於人工智慧方案，協助零售業者進行新零售轉型，包括：顧客追蹤、智慧購物車、智慧引導機器人、智慧貨架、擴增實境試妝、巡貨機器人、個性化行銷等方案。 前瞻國際智慧零售創新應用，主要有六大面向的發展：（1）量身打造（2）科技自助（3）情感辨識（4）娛樂互動（5）數據共享（6）5G融合。整體來說，以消費者價值交付為核心，跨業合作共創價值的協作新型態正在產生，促使零售業從傳統上中下游產業鏈關係，走向跨界融合、協作共享的創新生態系。接觸客戶需求的是SI業者，但是要從感測層到應用層都找到相對應的解決方案，對IT業者來說很難找到可以符合OT需求的解決方案。智慧零售的發展需要找很多合作夥伴，共同提出解決方案，有效解決消費者的痛點，甚至給消費者更好的體驗服務。而很難有一個業者可以做到滿足零售業的所有環節，因此跨業合作會比較有效率。 此外，綜合商品零售業的便利商店、超市和量販店的商品，擁有高消費頻率和標準化程度，率先成為發展智慧商店的首選，同時，消費型態的改變加上電子支付漸趨普及，亦成為消費端的發展利基。 本書彙整了智慧零售業發展趨勢、智慧零售垂直技術應用分析，以及智慧零售新創業者案例，供我國零售業或其他產學研相關業者作為智慧零售方面的規劃或研究之參考。

無所不在的數位科技究竟如何影響你我未來的生活與社會數位科技（Digital Technology）指以「資訊」、「數據」為核心的知識、工具與方法，比如人工智慧、區塊鏈、物聯網、雲端與邊緣運算，都屬於數位科技的討論範疇，由於其所帶來的變革潛力巨大，因此數位科技在各個領域的應用，又經常被稱為第四次工業革命。然而，這樣的影響力不僅存在於生產、製造，數位科技已然滲透到人們一般的生活環境之中，並且持續改變人

雖然從2000年代開始，「智慧城市」就成為各界的注目焦點，但直到IoT逐漸發揮產業界期待的力量後才真正開始進化。目前包括許多國家，將街道、都市的經營數位化，實現安心與安全生活的個案正不斷地出現。 隨著全球各國都市化程度提高，「城市」活動肩負了國家大部分的經濟貢獻，創造許多成長機會、卻也帶來了污染，近年更面臨高齡化、交通壅塞、綠地縮小等問題。為攜手解決城市發展之負面衝擊，歐盟與東協分別成立了「歐洲創新夥伴智慧城市與社群計畫」（EIP-SCC）與「東協智慧城市網絡」（ASCN）聯盟。 5G技術方面，擁有增強行動高速寬頻（eMBB）、超高可靠度和低延遲通訊（uRLLC）、以及大規模機器型通訊（mMTC）三大特性，導入於城市場域，可望升級或引發多元智慧城市應用，而作為直接面對消費者或客戶的各國主要電信營運商，早已提前布局以期望搶占先機。而低功耗廣域網路（LPWAN）也在過去幾年快速發展，獲得許多國家導入，支援IoT服務之推展。 在物聯網及人工智慧的快速發展下，路燈因具備電力供應及高密度建置之特性，亦與前瞻科技融合導入，形成智慧化之城市基礎建設。而從當前全球各國推動之智慧路燈試點顯示，路燈之功能及通訊支援呈現多樣化面貌，可望創造出龐大之加值效益。為了達到智慧路燈全面建置，除技術應用面之發展趨勢外，政策推動面也需綜合考量，方能創造智慧路燈之最大效益。 社會參與方面，科技發展涉及到社會整體的溝通、信任問題，因此，如何建構一個好的科技政策溝通模式成為全球探討的主題之一。透過多元、公開透明的「民眾參與」對話與溝通機制、公民科技工具的建立，以及多媒體影音推廣方式，可讓更多的聲音共同形塑未來科技願景與想像。 隨著全球城市朝智慧化邁進，民眾也提高對生活品質的關注，進而提升各城市首長對市民的生活環境與健康議題的重視，如洛杉磯、倫敦、巴黎、哥本哈根等市長近年展開空氣感測器布建計畫，顯現空氣污染防制之商機潛力。然而，在揭露空氣品質數據之後，是否能結合其他應用領域，提供具體的應用服務。而全球食物浪費問題嚴重，且發生在食物供應鏈不同時點，對此眾多業者瞄準剩食商機，運用多元技術包括AI、IoT、區塊鏈、雲端運算等發展剩食科技解決方案。 新冠肺炎疫情方面，病毒的擴散主要來自於人與人之間的近距離接觸，也因此發展「非接觸」式的經濟或生活型態成為各界認真思考的方向，而城市做為人們群居的場所，如何保持距離又能維

根據美國零售協會的調查，全球消費品牌與零售通路業者已經有80%企業投資在人工智慧相關科技。根據調查顯示，零售企業可以從人工智慧技術中，協助減少7%的成本、提升10%以上的營收。事實上，消費品牌與零售通路業並不吝於投資新技術。早在2000年時代，就已開始運用網際網路進行品牌行銷、商品型錄介紹、理解顧客消費行為等。然而，新興電子商務業強勢崛起，使得消費品牌、實體零售通路業者處於弱勢地位。近期，人工智慧

面對總體環境變化快速，使工業領域在各環節上面臨變革挑戰加劇。但同時，在新興科技發展逐漸成熟下，許多商機亦應運而生，不論是物聯網、人工智慧、邊緣運算、雲端運算或區塊鏈等，皆為解決方案服務提供與需求者帶來轉型契機。 工業數據方面，對製造業者而言，新科技應用能否創造價值的關鍵，來自不同流程長時間累積之工業數據，且為重要戰略資源。 協作機器人方面，協作機器人係為工業機器人的次類別，具備多種技術特徵，像是輕型材質、襯墊、「皮膚」（裝載嵌入式感測器的襯墊）和機器人基座或關節處的感測器或感測模組，讓人類與機器人得以在共享的工作空間中共同協作。其中，人類彈性高，能輕鬆應對各式突發狀況；而機器人則擅長處理一致性、重複性高的任務，若能有效讓兩者相互協作，將能有效因應少量多樣、具彈性的生產模式。 工業安全方面，以「機器取代人力」在製造業中常被認為是升級轉型之關鍵，但在特定產業，人仍是不可或缺的重要角色，若欲有效降低成本與提高效率，兩者間之互動協作將無可避免且愈趨頻繁。因此，國際安全法規其實也持續對此因應調整，也說明未來製造業者在導入機器人應用時，若無持續關注相關標準與法規，除了可能對人員安全造成威脅外，亦可能導致停工等狀況發生。 3D視覺感測技術方面，在工業4.0浪潮下，帶動許多製造環節中自動化系統與設備的進一步發展，其透過光學科技模擬人類的靈魂之窗，能夠滿足多樣物件與複雜環境上的辨識需求，以因應日趨複雜的人機協作情境。此外，在人工智慧的帶動下，兩者結合之創新應用，更讓機器設備具備了人腦的思考與判斷能力，進而能針對特定情形採取必要的決策行為。

面對總體環境變化快速，使工業領域在各環節上面臨變革挑戰加劇。但同時，在新興科技發展逐漸成熟下，許多商機亦應運而生，不論是物聯網、人工智慧、邊緣運算、雲端運算或區塊鏈等，皆為解決方案服務提供與需求者帶來轉型契機。工業數據方面，對製造業者而言，新科技應用能否創造價值的關鍵，來自不同流程長時間累積之工業數據，且為重要戰略資源。協作機器人方面，協作機器人係為工業機器人的次類別，具備多種技術特徵，像是輕型材質、襯墊、「皮膚」（裝載嵌入式感測器的襯墊）和機器人基座或關節處的感測器或感測模組，讓人類與機器人得以在共享的工作空間中共同協作。其中，人類彈性高，能輕鬆應對各式突發狀況；而機器人則擅長處理一致性、重複性高的任務，若能有效讓兩者相互協作，將能有效因應少量多樣、具彈性的生產模式。工業安全方面，以「機器取代人力」在製造業中常被認為是升級轉型之關鍵，但在特定產業，人仍是不可或缺的重要角色，若欲有效降低成本與提高效率，兩者間之互動協作將無可避免且愈趨頻繁。因此，國際安全法規其實也持續對此因應調整，也說明未來製造業者在導入機器人應用時，若無持續關注相關標準與法規，除了可能對人員安全造成威脅外，亦可能導致停工等狀況發生。3D視覺感測技術方面，在工業4.0浪潮下，帶動許多製造環節中自動化系統與設備的進一步發展，其透過光學科技模擬人類的靈魂之窗，能夠滿足多樣物件與複雜環境上的辨識需求，以因應日趨複雜的人機協作情境。此外，在人工智慧的帶動下，兩者結合之創新應用，更讓機器設備具備了人腦的思考與判斷能力，進而能針對特定情形採取必要的決策行為。

雖然從2000年代開始，「智慧城市」就成為各界的注目焦點，但直到IoT逐漸發揮產業界期待的力量後才真正開始進化。目前包括許多國家，將街道、都市的經營數位化，實現安心與安全生活的個案正不斷地出現。隨著全球各國都市化程度提高，「城市」活動肩負了國家大部分的經濟貢獻，創造許多成長機會、卻也帶來了污染，近年更面臨高齡化、交通壅塞、綠地縮小等問題。為攜手解決城市發展之負面衝擊，歐盟與東協分別成立了「歐洲創新

第一章　人工智慧金融與零售領域應用 1一、 大數據與人工智慧應用於智慧零售 1二、 人工智慧於零售業之應用現況與趨勢 4三、 日本零售業導入人工智慧之應用 19四、 聊天機器人應用於金融業 30五、 小結 40 第二章　人工智慧醫療領域應用 45一、 全球人工智慧醫療發展趨勢 45二、 人工智慧醫療下的大廠轉型與布局 59三、 英國NHS場域下人工智慧醫療創新應用 69四、 中國大陸AI+健康醫療

隨著新型冠狀病毒疫情延燒，各國確診與死亡人數持續攀升，許多國家採取限縮中國大陸航班進行因應，企業則延緩開工以降低大量人流的來往與互動。影響所及，全球超過10億人口被禁足不得外出，被迫待在家裡工作或上課，以適應過去人類歷史上從未經歷過的大規模在家活動實驗，衍生各種遠距科技的應用商機。考量疫情對企業營運衝擊，如何透過資訊軟體與服務來協助進行應變並建立彈性工作環境為當務之急，而新型態工作模式將為資訊軟體