網際網路上的客戶服務有下列特色： (1)滿足一天24小時，每週7天的服務需求。(2)以較低的成本、在較短的時間中提供更多的資訊與服務。在本書中，作者以實際的案例說明與網際網路客戶服務相關的策略及問題，以期讓讀者了解真正可行的線上客戶服務，內容包括：(1)如何建立網際網路上的客戶服務(2)如何在線上提供有用的資訊以減少電話的負荷(3)如何重組資訊以方便客戶立即取用(4)如何幫助客戶為其複雜的問題找到

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企業網路商戰策略

出版日：1998/03/01 作者：羅家德 出版社：翔威國際 裝訂：平裝

網間網路，或稱企業內網路(Intranet)是一種能將全球資訊網(WWW)的多種優點帶入企業組織中，既經濟、方便、又安全的方法。全世界採用 Intranet 的一些公司都已証實，Intranet 可以幫助他們節省成本及顯著的增加生產力。本書作者針對 13 家有名的企業所做的案例研究，分析在企業內架構 Intranet 的優缺點，成本花費及多項策略考量，最後再提出實際應用上所需配備的軟硬體及人員，讓

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爭霸資訊時代－資訊技術之策略思考

出版日：1998/06/01 作者：羅家德博士 出版社：翔威國際 裝訂：平裝

在漁獵時代，狩獵的技巧是決勝的手段。在農業時代，耕作的技術是決勝的關鍵。在工業時代，密集的資本與大量的生產是致勝的方式。那麼，資訊時代呢？毫無疑問的，所有的企業家與領袖人物都在尋找如何讓自己擁有正確且客觀的資料與情報，並對這些資訊加以分析與研判，以期做出最有利的決斷，達到最大的效益。而身在資訊時代，如何有效的蒐集資訊，解讀資訊則是與競爭者爭鋒的最佳武器。這本書告訴您在資訊時代應有的正確的觀念、

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共 3筆

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