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薛婧

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客戶關係管理(第2版)(簡體書)
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出版日:2018/08/30 作者:鄔金濤; 嚴鳴; 薛婧  出版社:中國人民大學出版社  裝訂:平裝
客戶關系管理是組織整體運作中的有機構成,目標是持續提升組織的效率與效果。實際操作層面流于形式,已成為制約客戶關系管理有效實施的主要障礙。面向客戶的、管理導向和流程導向的客戶關系管理才是未來的發展方向。基于上述觀點,作者將客戶關系管理的內容進行系統的整理,旨在編寫一部能夠解決實際操作問題的教材。本書在吸收理論界和實業界最新研究成果的基礎上,分離出客戶關系管理的關鍵流程與支撐平臺,將面向客戶的管理活動
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