蘇珊 斯科特

《非常對話:化解高難度談話的七大要訣》內容簡介：通過非常談話，直抵問題核心，為人際互動注入積極能量！談話即關系，一次談話就可以增進或摧毀一段關系。不走運的是，工作和生活中大部分人談話的結果往往并不能令自己滿意，對促進雙方關系也毫無助益：向客戶介紹新產品，自己常常是熱情洋溢、滔滔不絕，客戶卻像霜打的茄子，彼此毫無互動？各類決策會議，是否常常會不了了之，毫無結果？就算有結果，也只是決策人單方面的決定？

《華爾街日報》暢銷書！全球知名高管培訓公司創始人20年經驗錘煉！語言溝通類經典之作！所述方法被雅虎星巴克可口可樂雀巢等財富500強企業使用。突破生活和工作表面，朝著最迫切對話邁進，獲得個人和事業成功！兩位得力幹將失和，公司業績下滑，你不知如何訓誡？和孩子之間有隔閡，你找不到談話的方式增進關係？朋友借錢不還，你不好意思開口？……面對職業和生活中這樣的關鍵時刻，你如何應對？在往常的職業和生活中，為了避

在《當一匹馬遇上心理學：批判性思維的力量》一書中，三位心理學家如同溫暖的嚮導，牽著我們的手走進"聰明的漢斯"與"輔助溝通"這兩個發人深省的故事。聰明的漢斯——無意識暗示的認知陷阱19世紀末，退休教師威廉·馮·奧斯滕宣稱其訓練的馬匹漢斯具備數學運算能力。通過設計雙盲實驗、控制變量等科學手段，心理學家奧斯卡·方斯特證實：漢斯實際是通過觀察訓練者的微表情和肢體語言獲得反饋。該案例被收錄於《實驗心理學》教材，成為研究觀察者期望效應（Observer-expectancy effect）的里程碑，揭示出確認偏誤與實驗者偏差如何影響認知判斷。輔助溝通技術——干預措施的科學驗證20世紀90年代興起的輔助溝通技術（Facilitated Communication）聲稱能幫助自閉症患者表達複雜思想。但後期的研究者通過隨機對照實驗發現，引導者的手部動作無意識主導了溝通內容。書中援引多項研究，同時結合統計學數據證明：在雙盲條件下，患者無法重複事先確認的信息，這一發現指向了循證實踐在心理干預中的必要性。在信息如潮水般奔湧的時代，批判性思維恰似人性尊嚴的守護者。它不僅是拆解謊言的理性手術刀，更是撫慰焦慮的共情療愈術。三位作者用學者特有的嚴謹編織故事，卻始終保持著對人性弱點的深切共情，不是在批判我們的輕信，而是像老朋友般輕拍我們的肩膀："看啊，這就是生而為人可愛又可歎的特質。"這種理性與溫情的交織，讓每個故事都成為啟迪心智的風鈴——既敲出思考的迴響，又溫暖著在認知成長中經歷著痛苦的心靈。