北京工業大學出版社

每一代人有每一代人的長征路，每一代人都要走好自己的長征路。今天，我們這一代人的長征，就是要立足本職崗位，幹好自己手中的事情，為實現“兩個一百年”奮鬥目標、實現中華民族偉大復興的中國夢增光添彩。2019年金秋時節，國家能源集團置業有限公司重組成立。在集團公司黨組的堅強領導下，堅持穩中求進工作總基調，以置業公司“一個體系、三型企業、五項提升”發展戰略為重點，讓置業公司的服務更現代，讓集團公司的示範更國際。公司前後赴20多家單位參觀學習編制完成對客服務標準化管理制度等標準，形成涵蓋客服、餐飲、秩序、環境、工程、員工形象六大板塊，共計139萬字的《世界一流示範企業後勤服務標準化手冊》，為實現標準統一、技術統一、服務統一，打造未來世界一流示範企業和智慧企業奠定了基礎。《世界一流示範企業後勤服務標準化手冊》以客服、餐飲、工程、秩序、環境5項服務專業為具體板塊，收集借鑒15家單位2400余項制度、流程及各類表單，包含具體崗位職責38項、管理制度143項、作業指導113項、督導考評7項、工作表格162項，制度流程610項，圖片2千張。將標準化理念、原則、方法融入央企後勤服務的每一個環節，形成日常工作標準化、標準化工作日常化的管理運行模式，逐步構建符合公司自身實際和發展規律的專業物業後勤服務標準化體系。開創了央企服務標準化建設先河，為央企後勤服務標準化體系建設探索出一條可持續高品質發展之路。