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累積銷量突破186萬冊的最強圖解書 ——「翻翻就會」系列．我剛升職，同事就陸續離職，害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。．指令都還沒說完，部屬馬上回：「很困難，辦不到！」我只好自己加班。．菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦，卻發現帶人好難（好煩）。．協助部屬設定績效，他卻擺爛：「我沒有特別想做的事耶……。」你也是身陷這些困擾的主管嗎？終於當上主管，卻不知怎麼帶人？本書作者伊庭正康，曾任職日本最大人力資源公司瑞可利，是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人，還拿過4次全國業務冠軍。他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事，之後還成立培訓公司，剛升任主管時的他，卻因不知怎麼帶人而受挫，直到一連串試錯，才發現主管最重要的一件事，就是學交辦──分派工作給他人的技術。◎ 主管不能對部屬說：「這事交給你了，就照你的想法做。」 交辦不是讓部屬隨心所欲的做，　而是告知他該做跟不做哪些事，再由部屬決定怎麼做。　方向，要由上而下由主管決定；方法，由下而上由部屬決定。　例如，日本清潔公司TESSEI 就採用這個方式逆轉業績：　「如何透過清潔，為新幹線乘客創造美好回憶？（這是方針）　請大家提供意見。（這是方法）」　．主管一定要學會「樹狀式提問」，釐清部屬打算怎麼做　部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做？，　用樹狀圖記錄對方說的話，有助釐清問題順序。例如：　「你想調部門？理由是？哪點對你來說最重要？」◎ 日本最大人力公司瑞可利，針對新進員工做分析，好主管有幾個特質　聽話，不是要部屬聽話，而是主管要好好聽部屬說話。　出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗，一起解決。　年輕人最討厭主管「想當年」，他們不關心主管的過去，只在乎現在的自己。此外，激勵不能只有口頭，你得有具體行動，　只稱讚「你做得很好」，部屬不會放心上，　得有具體行動，替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。 ◎ 怎麼說，部屬會聽？怎麼問，部屬想說？ ．下指令，要簡單到國中生都懂　「根據insight開發產品，若有問題，就short notice部門經理……。」 太多商業用語、英文單字，員工有聽沒有懂。你得用連國中生都懂的說法：　「根據顧客需求開發產品，有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。 ．年長部屬仗著資歷不做事，新手主管怎麼辦？就問最讓他驕傲的工作是什麼，然後表達：「你果然值得我信賴。」　所有主管煩惱的帶人問題，像是：　部屬業績

四度榮獲日本最大人資企業瑞可利 年度全國頂尖業務員、頂尖經理人 ◎都要下班了，主管偏偏5分鐘前跑來說這是急件，要馬上處理…… ◎客戶想到什麼就改什麼，不一次把話說完，幾乎要隨時待命等他修改。 ◎某同事，一點小事也要抓著你問意見，又三心二意，自己做不了決定。 ◎配合的廠商動不動就說要開線上會議、凡事都一定要見面談。 你的工作疲勞， 90%都來自這些不須馬上處理的空轉地雷！ 怎麼避免？日本目前最盛行 「不空轉――工作時間不被別人亂入」的工作省時術！ 作者伊庭正康，是日本各大企業指定的培訓講師， 曾任職於日本人力資源公司瑞可利，從基層業務一路做到主管、經理、代表董事， 在不加班的前提下，拿過4次全國業務冠軍、頂尖經理人。 之後，他自己成立培訓公司， 以「不空轉的工作省時術」，每年吸引200場企業開課，學員回流率超過90%。 他說，省時，不是提升效率、時間變短，而是工作不空轉； 不再因主管或客戶的一句「這份資料我急著要」、「有件事想請教，我們談一下」、 「我很急，你可以先給我那份資料嗎？」，就打亂你的行程或計畫。 ◎你的疲勞，90%來自「馬上做」的空轉 老打亂你的工作節奏、要你馬上處理的主管、同事、客戶，怎麼應對？ 本書提供8種情境對話示範，一秒擋掉不必要的工作。 再搭配ECRS分析法，找出只會讓你累、不會更快的無效動作， 讓你不再只是看起來很努力。 ◎準時下班的人，都很懂得「請求支援」 哪些事你該自己做，哪些該找人幫？ 作者有明確的「70分主義」判斷標準，讓別人主動樂意幫忙。 但事成後要主動回報，並即時表達感謝，不然，連好朋友也會變敵人。 怎麼樣才能又拜託別人做事，又能掌控進度？給對方期限？ 試試軟銀創辦人孫正義也在用的「錨定效應」。 你好不容易鼓起勇氣開口拜託，對方卻拒絕了， 只要反問一句：「怎麼了嗎？」就能化解尷尬。 ◎一天當中，你開了多少無效會議？ 開完會，不代表大家就能有共識， 所以最好在開會前，彼此先確認討論的底線，這樣什麼事都好談。 萬一大家僵持不下？「先做看看再說」，就是最好的說服。 還有，寫報告要先擬架構，然後找主管問清楚，不要邊想邊寫，以免重做。 報告裡面一定要提到3個「不」：我的案子能解決哪些不安、不滿、不便， 再給主管最關心的3個數字：過去、現在、未來， 保證一次過關，不做白工。 一聽到急件，你就馬上做？難怪事情越積越多。 你該提升的不是效率，而是抓