普通高等教育“十一五”國家級規劃教材

本書具有以下幾個特點： 1.系統性。由淺入深，分量適中，結構合理，全面系統地介紹市場營銷的基本概念、理論和方法。 2.科學性。采用定哇與定量相結合的方法，準確地闡述市場營銷原理，充分體現市場營銷學科的科學性。尤其是在新產品擴散理論、定價理論、市場營銷調研、需求預測、市場營銷計劃和控制、最佳訂購量等問題的論述上，盡量采用數量方法加以分析、說明。 3.前瞻性。闡述市場營銷學的最新理論及其發展，充分考慮

教材密切聯繫中國供給側結構性改革新形勢下服務企業營銷的新進展，對服務營銷的基本原理與方法進行了系統闡述。第5版分為服務營銷戰略、服務營銷組合策略和服務營銷管理3篇，內容更加精煉，基本概念的闡述更加精准，反映當代中國服務營銷實踐的理念、案例、數據更加豐富新穎。

《服務營銷(第6版)》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，學習貫徹習近平總書記關於服務、服務質量、服務營銷的重要論述，科學總結並充分展現在党的創新理論指引下當代中國企業服務營銷的成功經驗和典型案例。本書在修訂過程中，力求用服務營銷理論和方法，為實現人民對美好生活的嚮往作出貢獻。全書體系相對上一版有所調整，分為緒論、服務營銷戰略、服務營銷組合策略和服務營銷拓展4篇共14章，第4篇包括服務營銷規劃與組織、服務質量管理、服務文化與顧客關係管理3章，可根據課程學時靈活選用，也可以用作學生實習實訓、社會實踐、論文撰寫等培養環節的補充知識。第6版的主要修訂包括：？及時反映服務營銷理論與實踐的新發展，尤其是互聯網、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新興數字技術在服務營銷中的應用，彰顯服務營銷數字化、網絡化、智能化發展新趨勢，努力提升服務營銷課程的引領性、時代性和開放性，引導學生關注社會現實，培育學生經世濟民、誠信服務的職業素養。？更加關注中國服務營銷實踐的新發展，致力於中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，努力建構中國自主的服務營銷知識體系。以豐富的“新啟迪”專欄展現具有哲理性、學術性、通用性的中國服務營銷案例。？增加了“學術前沿”和“素養園地”兩個專欄，前者主要介紹國內外學術界服務營銷研究的前沿理論成果，如人工智能服務營銷戰略研究、關於服務質量測量的最新研究等；後者聚焦企業家胸懷天下、人民至上的服務營銷新近案例，用典型案例提升課程思政質量。