遠傳電信股份有限公司

服務，就是認真對待眼前的每個人， 從真誠開始，卻不只在感動結束， 持續用心，才能永遠守護顧客的心。 做服務，並不稀奇。 要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準， 但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。 當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中， 讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。 談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。 在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。 這家電信業者，就是遠傳。 從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。 從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。 要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。 名人推薦（依姓氏筆畫排序） 唐心慧 奧美董事總經理 楊力州 金獎導演 戴勝益 王品集團董事長

你發現了嗎？整個台灣正在蛻變為巨大的5G實驗室。工廠、馬路、舞台、球場都成了5G應用的練兵場。 台北兩廳院正籌備5G舞台劇，新莊棒球場上演AR飛船秀；工業局攜手思科，在桃園建構全台首座5G開放式架構網路驗測平台。由11家業者及單位組成的「台南隊」，準備把古都變5G應用示範場域；來到高雄，中華電信與中鋼運通已成功開發出智慧船舶的技術，連台東偏鄉，都積極推動5G遠距看診。 《遠見》團隊走訪各界發現，台灣小而美，不僅資通訊整合力強，接近100％的智慧型手機普及率，正是實驗創新應用最佳場域。「5G、科技、台灣島」三者疊加，足以讓台灣從設備到應用，滲透未來全球5G產業！