EDUCATIONAL TESTING SERVICE

本書以述評形式介紹國外英語語言文學類重點學術刊物2018年度在英美文學研究、比較文學研究、文藝理論研究、認知語言學研究、翻譯學研究以及二語習得等方面的最新學術研究動態與研究成果。述評文章均選自相關領域期刊, 如Journal of Linguistics, Cognitive Linguistics, Studies of Second Language Acquisition, Language Learning, Language Testing, Comparative Literature, Boundary-2, New Literary History, American Literature, ELH, Target, Translation and Literature等。 重在述評，務求及時、準確、全面地把握國外研究界在上述各領域的最新研究動態，以期為國內英語學界搭建一座與當代國外英語語言文學研究前沿接軌的學術橋樑。特色在於以述評為重點，力求通過述評及時、準確、全面把握2018年度國外英語語言文學學界在英美文學、比較文學、文藝理論、認知語言學、翻譯學和二語習得等方面發表的最新研究成果。因此，本書將是國內英語學界的填補空白之作。

顧問領航系列 一、強化員工幸福感(Happiness) 二、優化顧客款待感(Hospitality) 三、締造經營價值躍升 服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式 CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。

本書集結六篇論文（第一、三、四、六篇德文，第二篇西班牙文，第五篇義大利文），本書為因應時代變遷下的教育環境及學生職涯挑戰，在教學方法上所提出新的論述及建構。 This book contains essays by various teachers from different universities and departments with the aim of presenting modern teaching methods for the changed learning and study conditions on the basis of theoretical preliminary considerations. Language teachers at Taiwanese universities often encounter similar difficulties in designing lessons: students’ increasing frustration and lack of motivation. Many students experience a high level of frustration and demotivation; they cannot find future prospects in language studies. Confronted with reality of time-consuming internships, part-time jobs and life, many students become painfully aware that a linguistic degree won’t prepare them for later work or provides career opportunities. In addition, they realize their low language skills and life experiences. Aware of that problem, the language departments have to find new teaching methods and create curricula which

家族治療師需要「住」進每個家庭的關係與文化脈絡中， 才能明白他們痛苦的內涵，從悲傷中發現家庭的力量， 見證家庭苦難散發的光芒。 孩子活在真實的陰天，遠比活在虛偽的陽光下好。 當父母願意自由地和孩子一起面對痛苦，就開始勝過痛苦。 我發現當女人可以了解她有多脆弱時，也是她最強壯的時候。 當她發現了她的夢想，也是她痊癒的時候。 治療，是在既有的脈絡下，發現底層的一絲美好。 看見令人感動的心意，就是獨特的故事。 撰寫台灣第一篇家族治療碩、博士論文的賈紅鶯老師，曾經參與台灣第一個醫療體系家族治療門診，到英國泰維史塔克醫院（The Tavistock and Portman NHS Foundation Trust）進修家族治療，於歐洲知名的萬寶路家庭服務中心（Marlbrough Family Service）擔任榮譽家族治療師。從倫敦到台灣，她接觸家庭暴力、性侵害、精神疾病、被機構安置等多重壓力家庭，以及跨文化移民家庭愛痛難分的故事，當悲傷被看懂了，人就長出力量，從他們的轉變也見證了後現代家族治療的療癒歷程。

數字力＝和數字打交道的能力 從加減乘除到迴歸分析， 即使討厭數字的人， 也能輕鬆學會分析和比較的訣竅。 正確解讀數字，做好數據分析， 進而解決問題、做出決策。 人們常以「數字會說話」形容數字的重要，數字不僅是衡量事物的基準，也是一種溝通的「語言」。就像是語言會影響一個人的思考模式一樣，數字這種「語言」，也會影響我們的思考方式，像是分析數字時，我們用什麼比較基準來解讀，或是如何決定用什麼數字來比較。 然而，許多人害怕數字、討厭數字，導致無法正確解讀數字，甚至落入數字的圈套，輕則誤入陷阱，重則受騙上當。 作者日本GLOBIS商學院和鈴木健一（Kenichi SUZUKI）在書中指出，數字就像學習外語一樣，只要抓到竅門就能上手。書中以引用許多實際故事，帶領我們如何正確分析、比較和解讀數字，並且穿插常見的商用圖表，詳細解說如何將數字和圖表「翻譯」為有意義的資訊，導出正確的數據分析，做出更好的決策。 本書分為兩部分，第一部分說明「分析的觀念」，包括影響度、差距、趨勢、異質性和模式，並且說明選擇理想伴侶的戀愛方程式、從數據解讀超商等真實故事。第二部分拆解「比較的技術」，像是「要拿什麼跟什麼比較？」或是如何以圖表驗證「富豪會長壽」「幸福就會長壽」等假說（hypothesis）。 這是一本思考如何用數字做決策的故事集，也是職場工作者培養數字力必備的入門書，更是磨練假說思考、邏輯思考和圖表思考的案頭書。 【本書重點】 ►什麼是分析？ ˙愛，值多少錢？ ˙分析的本質在於「比較」 ˙戀愛方程式 ˙少即是多？人生不要比較會更好？ ►要拿什麼跟什麼比較？ ˙什麼是適當的比較？ ˙挑戰者號太空梭事故 ˙轟炸機要如何強化？ ˙A／B測試（A/B testing） ►分析與假說思考 ˙假說思考的工作進行方式 ˙假說思考的步驟 ˙管理顧問的假說思考 ˙什麼是「可行」的假說？ ˙建構假說的能力：假說該怎麼產生？ ˙演繹法與歸納法 ►數據蒐集的觀念 ˙數據蒐集的目的 ˙釐清缺少什麼數據 ˙蒐集既有的數據 ˙蒐集不存在的數據 ►比較的基準 ˙影響度 ˙差距 ˙趨勢 ˙異質性 ˙模式 ►活用圖表比較 ˙肉眼是最佳的分析工具 ˙圖表會說話 ˙製作圖表的三個步驟 ˙藉由分析發揮力量的圖表 ˙幾何平均

本書採用模塊化結構，以大量案例分析為主線，介紹了Android手機操作系統的開發與應用。全書分為Android操作系統與開發環境、UI事件控制、Android基本界面組件和Android高級界面組件、資源文件使用； Activity、Service及BroadcastReceiver應用、數據存儲以及文件讀寫、ContentProvider應用、Android網絡編程、綜合案例分析共11章。本書體系結構清晰，內容圍繞Android手機操作系統開發與應用，對Android的功能按照特性進行分類，根據由淺入深的原則，以教學單元搭配步驟講解，每個章節都包含精心設計和講解的應用程序開發案例，使書的內容在廣度和講解的詳細程度上達到最佳的平衡，另外，本書著重實際操作，輔以適當的理論講解，讓讀者在理解Android手機技術的原理的同時掌握Android重要函數庫的使用，然後再通過綜合案例的方式將所學的開發技術融會貫通。

家長參與子女教育是教育領域的重要議題。本書以實證數據為基礎，由表及裡，從家長參與子女教育的行為、信念和參與脈絡三個層面進行描述、分析。研究發現，家長大量參與子女教育的行為分佈在家庭、學校和社會三個場域，但並非平均分佈。較之學校的參與，家長在家庭和社會場域參與更多。家長對自我家庭角色的信念、與學校教師溝通的信念、對課外教育的信念以及子女未來職業信念表現出了當地的文化生態和個人境遇脈絡的影響，反映了社會與教育的現實。

本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討； 首先，感動服務是時勢所趨嗎？ 其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？ 接著，感動服務的商業層級何在？ 最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？ 第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營的重要性。 第二個問題：「感動服務與過去的研究科學有何不同？」一個微笑，一次擁抱，甚至是一句溫暖的問候，是人類間最大的秘密；因此，第三章探討服務接觸的相關科學切入，來說明感動服務的表現舞台落在人與人接觸的服務領域，從有形到無形的商品與服務逐一探討；並且在第四章中，進一步說明關係與情緒在服務業中的商業價值。 第三個問題：「感動服務的商業層級何在？」第五章論及提高顧客忠誠度，除了服務品質創造顧客信任的基礎之外，進一步邁向創造顧客正面情感，讓服務變的更加真實，到感動服務創造真正的顧客忠誠度；第六章何謂感動服務，以心理學以及社會學的角度定義感動服務的意涵，充分揭露感動服務的面紗。 第四個問題：「是甚麼樣的因素，讓顧客感動？」本書將感動服務的元素概念明確定義，同時進一步將感動元素的發展路徑逐一呈現。第七章探討服務業的特性，進而說明全球最新的ACE感動服務新策略的內涵；A代表力服務期望 Attractive requirements，而C代表關懷服務感受 Caring service，E則代表賦權服務文化 Empowering culture pattern；並藉由第八至第十章說明ACE感動服務因素所屬的16項感動服務元素的實質內涵；最後藉由十二種美學藝術形式的剖析，讓感動服務在美學與藝術的文創產業當中發光發熱，交互啟發更充實感動服務的完整內涵。

從紙杯推銷員到速食業鉅子，雷．克羅克掀起一股橫掃全球五大洲的金色旋風，獨創的「Q、S、C、V」經營戰略，更成為企業奉為圭臬的管理聖經。 高中肄業的雷．克羅克以行動證明，他締造的McDonald’s Magic，絕不只是傳奇！ 是誰，讓M字招牌成為舉目可及的城市街景？ 是誰，讓「麥當勞」成為速食餐飲的同義詞？ 是誰，讓Q(Quality)、S(Service)、C(Cleanness)、V(Value)， 成為全球企業競相仿效的經營方針？ 答案就是，雷．克羅克！ 何許人也 一九○二年，雷．克羅克誕生於芝加哥西郊的一處橡園。他絕非名校出身、豪門後裔的天之驕子，卻能頂著高中肄業的學歷，從基層的紙杯推銷員做起，依憑對產品的觀察敏銳度、對顧客的強烈責任感、熱愛挑戰與追求不可能的特質，在推銷業界飛快竄升，甚至擁有自己的事業，直到那個改變他一生的日子來臨...... 另類思考 閱讀傳記不只是為了瞭解名人，更不只是為了欽慕英雄，重點是從成功者的人生裡挖掘「他山之石」，作為未來實踐夢想的「墊腳石」。作者陳可卉適時在克羅克生平段落之間，安插「另類思考」，讓讀者在持續的閱讀與反思之間，不斷進行自我衝撞與反省。 麥當勞能建立全世界連鎖事業王國，雷．克羅克居功厥偉。但他的成就絕非運氣使然，而是本身曖曖含光的成功特質，綻放出奪目世界的輝煌。因此他的成功，不只是傳奇！本書以傳記形式，順敘雷．克羅克的出生背景、行事作風、創業過程以及如何逆轉速食小店為跨國企業的精采歷程，輔以獨樹一格的反思專欄，因此這本人物書寫，絕不只是傳記！