基層主管位居上屬與部屬之間，扮演溝通協調的角色。因此，一名成功的主管，不僅是「做好事」，還要「做好人」，才能讓工作在人和的情況下，順利運轉。因此，步步為營，穩紮穩打，打好做主管的基本功夫，才能在事業上過五關斬六將，更上層樓。本書即從人人都是基層主管、如何承上啟下解決問題、如何迎接新進員工、如何使加班皆大歡喜、魅力主管的七大要件等議題著手，幫助在職基層主管或有心朝主管職位邁進的讀者，縮短學習摸索

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跨越數字陷阱

出版日：1991/07/16 作者：董時叡 出版社：遠流 裝訂：平裝

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購物中心規劃指南

出版日：1997/06/16 作者：王文義 出版社：遠流 裝訂：平裝

國外已行之有年的購物中心，也在國內外業者的積極計劃下，進入緊鑼密鼓的籌備階段，預計在不久的將來本地的第一家購物中心可望誕生。其中大家所關心的問題，例如購物中心的開發流程、招商策略、經營管理方針等，均可從本書得到滿意的解答。

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從A到A+的社會

出版日：2007/08/01 作者：柯林斯 出版社：遠流 裝訂：精裝

柯林斯曾率領團隊花了五年時間，尋找組織從優秀到卓越的奧祕，並寫成全球銷售數百萬冊的暢銷書《從A到A+》。現在，柯林斯更進一步將《從A到A+》的觀念應用到非營利組織。本書即為柯林斯深度採訪上百位非營利組織領導人，綜合整理分析歸納而成。書中強調：我們必須揚棄一個用意良善、卻大錯特錯的想法──以為變得「更像企業」是非營利組織追求卓越的重要途徑。因為，關鍵不在於企業和非營利組織有何差異，而在於卓越和優

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服務品質管理手冊

出版日：1997/03/01 作者：陳耀茂 出版社：遠流 裝訂：平裝

本書從服務品質管理特性嬝嬝道來，一路行至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查，最終至於服務品質改善計劃，提供給讀者全方位的服務品質改善建議，讓從事服務業的讀者得以在這場市場爭奪戰中搶得先機。

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第 1 頁

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