Smart Materials

Nanogel-based systems have gained tremendous attention due to their diverse range of applications in tissue engineering, regenerative medicine, biosensors, orthopaedics, wound healing and drug deliver

The applications of ionic liquids can be enormously expanded by arranging the organic ions in the form of a polymer architecture. Polymerized ionic liquids (PILs), also known as poly(ionic liquid

Ionic liquids are attractive because they offer versatility in the design of organic salts. As ion-rich media, ionic liquids can control the systems properties by tuning the size, charge, and shape of

Polymer-clay nanocomposites have flame-retardant, antimicrobial, anticorrosion and self-healing properties, they are biocompatible and environmentally benign. Multiple types of clay minerals may be ex

Recent years have seen fast development in the field of self-cleaning coatings towards varied applications, such as solar cells, flat display panels, smart cellular phones, building windows, oil pipel

Ionic polymer metal composites (IPMCs) can generate a voltage when physically deformed. Conversely, an applied small voltage or electrical field can induce an array of spectacular large deformation or

Conducting polymers are organic, conjugated materials that offer high electrical conductivity through doping by oxidation and a wide range of unique electromechanical and electrochromic characteristic

The development of smart materials for environmental applications is a highly innovative and promising new approach to meet the increasing demands from society on water resources and pollution remedia

This comprehensive book approaches sustainability from two directions – the reduction of pollution and the maintaining of existing resources – both of which are addressed in a thorough examination of

In order to design and develop new biomaterials it is essential to understand the biointerface, the interconnection between a synthetic or natural material and tissue, microorganism, cell, virus or bi

Drug discovery is a constantly developing and expanding area of research. Developed to provide a comprehensive guide, the Handbook of Medicinal Chemistry covers the past, present and future of the ent

Semiconductor nanowires were initially discovered in late 90’s and since then there has been an explosion in the research of their synthesis and understanding of their structures, growth mechanisms an

Cell surface engineering is an emerging field concerning cell surface modifications to enhance its functionalities. The book introduces the reader to the area of surface-functionalized cells and summa

Metal nanoclusters, which bridge metal atoms and nanocrystals, are gaining attention due to their unique chemical and physical properties which differ greatly from their corresponding large nanopartic

Mechanochromic fluorescent (or mechanofluorochromic) materials change their emission colours (spectra) when an appropriate external mechanical force stimulus is applied. This is an important group of

Magnetorheological fluids, smart fluids which change viscosity in the presence of a magnetic field, are of great commercial interest for many engineering applications such as shock absorbers and dampe

The first book to address the relationship between inner architecture and properties of natural materials, essential reading for anyone in materials research.

Novel smart materials are needed for the design of intelligent drug delivery systems to enable the controlled release of active molecules. With so many papers available on smart and stimuli-responsive

Named after the two-faced roman god, Janus particles have gained much attention due to their potential in a variety of applications, including drug delivery. This is the first book devoted to Janus pa

This unique resource provides a detailed understanding of the options for harvesting energy from localized, renewable sources to supply power to autonomous wireless systems. Professionals are introdu

This book discusses recent advances in hydrogels, including their generation and applications and presents a compendium of fundamental concepts. It highlights the most important hydrogel materials, in

This book addresses a range of synthesis and characterization techniques that are critical for tailoring and broadening the various aspects of polymer gels, as well as the numerous advantages that pol

This book exclusively focuses on the science and fundamentals of polymer gels, as well as the numerous advantages that polymer gel-based materials offer. It presents a comprehensive collection of chap

This book summarizes the recent advances in the science and engineering of polymer-gel-based materials in different ?elds. It also discusses the extensive research developments for the next generation

This exciting series explores a range of everyday materials. Early readers will discover the properties and uses of each material through accessible text and eye-catching imagery that will bring this

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"What happens when water gets cold? Read this book to learn all about water. Books in this series introduce children to the exciting world of materials. Each book uses simple, repetitive text to teach

★神奇達成表單 × 詳細圖解 × 各類案例 ★日本超過16,000人實際驗證，你掌握方法也能辦到！ 想增加營業額、提高工作效率、運動瘦身…… 97%的人無法成功達標，都是因為： 「先決定目標再努力」的順序是錯的！ ◎公司總是要求開發商品、研發技術、擴大市佔率、業績倍增…… ◎業務員都會立志刷新紀錄、奪取榮譽獎項、突破收入天花板…… ◎上班族往往想要變帥變美、考證照、升職、買車、買房…… 但大多數人詳讀許多書、到處上講座，實行計畫之後，卻以失敗收場。該怎麼辦呢？ 你只要學會本書的方法，3週就能打造不易受挫的體質，累積實力、過關斬將、順利達陣！ ★★用「達成表單操作法」，將目標數字變為真實績效！ 日本目標達成大師、本書作者佐藤耕一，曾在稻盛和夫的京瓷集團擔任人事諮詢部長，至今已指導超過16,000人，以及100家以上的中小企業和大公司，成功達成目標。他告訴我們，對絕大多數人來說，實現目標的最有效方法就是「用對順序」，先專心做好眼前的工作，而非先決定目標……，建立良性循環。 閱讀本書，就像有一位個人教練在你身邊，傳授「達成表單操作法」，教你運用一張神奇達成表單，執行7個步驟並付諸行動。不論是上班族、主管還是老闆，不論從事業務行銷、科技研發、品質管理、客戶服務，甚至護理看護，只要善用這套方法，都能跨越難關、事半功倍！ ★★7步驟執行一張表單，依照正確順序讓績效創新高！ 在實踐目標的過程中，難免會遭受挫折。本書將這個過程繪製成「挫折曲線」，劃分4個階段，帶領你執行一張「神奇達成表單」的7個步驟，循序漸進100%完成目標。 【第１階段：亢奮期】想像達標後的自己，列出執行事項 ◎步驟1：想像快樂的自己或他人的模樣。 ◎步驟2：思考為了實現快樂的模樣該做的事。 【第２階段：挫折期】遇到挫折別驚慌，把藉口記錄下來 ◎步驟3：對步驟2沒能完成的事寫下藉口。 一般常見的是「沒時間」、「無法持續」、「比想像中難」、「不知該如何著手」……。 【第３階段：眼前期】即使簡單的一小步，也要採取行動 ◎步驟4：寫下目前可以辦到的事。 你不妨持續1個月專心做眼前的事，就會養成習慣而有所改變。 【第４階段：推進期】自我讚美、改變習慣，做有價值的事 ◎步驟5：給自己獎勵，記錄細微的變化。 還有步驟6和7……。你只要做完所有的步驟，就能像職棒選手鈴木一朗一樣，聚沙成塔實現夢想。 此外，成功需要借助旁

★日本暢銷30,000冊，教你高明的談話策略和技巧 ★網羅各種回話實戰案例，跟著做就能成為最受歡迎的人 為何金牌律師、超級業務員、知名主持人， 總是能看透對方心理，引導他們說出真話？ 關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！ 工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？ 主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？ 前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？ 先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？ ★★最強談判律師，公開「誘導人心」的回話本領 金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、不動産交涉等案件，而他身經百戰並能屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。 他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何與他人交談非常重要，但不表示得舌燦蓮花。最關鍵的策略是贏得他人好感，在回話時掌握時機、話題及言詞。 本書透過豐富的回話案例和故事，告訴你如何引導他人，不論是面對主管、部屬、客戶或家人，你都能誘導他們說出真心話、思考問題解決方法、欣然接受拒絕、答應陌生邀請……，讓事情依照你想的去實現！ ★★為何私下能聊不停，拜訪客戶卻卡關？你可以用2招―― ◆第１招：用「金字塔6層次」組織談話內容 ◎第１層「目的」：弄清楚談話的目的。 ◎第2層「了解自己」：了解自己擅長和不擅長的事。 ◎第3層「了解對方」：了解對方的性格和喜好。 ◎第4層「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。 在第5層「話題」、第6層「言詞」需要注意什麼？書中有詳細解說！ ◆第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷 你提問→對方回答→你反應→你稍微說一點，然後重複這4個步驟。 作者用案例分享，如何實踐這個循環讓對方暢快說不停。 ★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課 ◆第１堂：超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」 【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。 【情境】小陳：「你有打高爾夫球嗎？」 （Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」 小陳：「這樣啊。」 （○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」 小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」 ◆第２堂：金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」 【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。 【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」 （Ｘ）小華：「你好有錢喔！

★業務之神成功輔導超過5000位業務員，內建業務思維 ★學會獨門的「契約導航器」，連貴參參的商品都順利賣出！ 高價的保險、車子、房子……真的很難賣嗎？ 本書教你用細膩的「8項目 ×4步驟」，解讀顧客心理， 掌握成交節奏，就能不斷拿下合約，登上業績高峰！ ◎為什麼顧客對保單內容問得很仔細，結果竟然沒有簽約？ ◎那對夫婦常來看房子，卻一直挑剔又砍價，他們到底想怎樣？ ◎顧客年收數百萬，也對這台車很感興趣，為何突然說不買了？ 在跑業務的過程中，有時你覺得快成交了，卻突然出現變數導致挫敗，有時你以為這個月能達成100%業績，但最後沒達標而遭到主管數落……。一旦學會本書的業務心法與技巧，上面各種不順的狀況都不會再發生。 ★★好好操作「契約導航器」，輕鬆突破簽約障礙 本書作者瀧本真也從事房仲業20多年，並擅長銷售保險和汽車，至今已成功輔導5000位以上的業務員。他告訴我們，顧客購買高價商品時會猶豫不決，頂尖業務員都精通何時該說什麼、該做什麼，將顧客的潛在欲望轉變成明確行動。 事實上，懂得銷售高價商品，什麼樣的商品都賣得掉！瀧本真也獨創「契約導航器」，包含8個項目乘上4個步驟，組成32個細節。你只要逐一執行這些細節，就能跟頂尖高手一樣，巧妙引導顧客爽快買單，不擔心不景氣會影響買氣。 此外，業務主管還可以運用「契約導航器」，掌握每位業務員的優缺點，指導團隊成員去除障礙取得合約，帶出業績競賽的常勝軍！ ★★上完8堂超業必修課，你也能賺到上億業績！ 日本松下電器創辦人松下幸之助說：「不要強迫推銷」，要賣對顧客有益的商品，替顧客消除煩惱，更要讓他們買得開心。 本書提供一整套的業務方法，搭配各種情境和對話，教你如何實際應用，讓你賣得有底氣又有信心！ 【第1堂課】從動機切入，問出顧客的購買理由 〔例如〕首先你得問：「您為什麼會想買保險呢？」因為顧客只想跟為自己著想的人買東西。 【第2堂課】詢問顧客購買時間，告知消費程序 〔例如〕接著詢問：「您希望最晚什麼時候取車？」、「在拿到車子之前有一些流程，您清楚嗎？」顧客若有明確想法，必定會透露答案。 【第3堂課】根據顧客的預算和付款能力，提出支付方案 〔例如〕務必請教對方：「您的購屋預算是多少」，並建議2、3種支付計畫，贏得顧客的信賴。 【第4堂課】傳達自家優點，突顯與同業的差異 〔例如〕適時表明：「跟別家比起來，本公司產品的性能更優異」，來突顯自家

★榮獲世界大獎、日本No.1超業的暢銷傑作！ ★獨門「發問型業務」祕訣，網路下載數超過300萬次！ 一開口就問對問題， 除了可以取得先機， 還能了解顧客需求、拉近距離， 最後成為你快速成交的武器！ 「非常感謝您願意抽空接見。首先，我先說明敝公司的背景和主要業務……」 「這個商品很實用又輕巧……非常適合您，您一定會滿意！」 「今天向您介紹的產品，對想要提升工作效率的人一定有幫助。」 其實，像這樣說明商品、拚命說服顧客成交，即使拜訪成千上萬的人，也很難產生績效。 為什麼會如此？到底該怎麼辦？ ★★榮獲世界大獎的業務之神，傳授發問型業務法的精髓！ 業務之神青木毅不僅是日本冠軍，更在84個國家共2,500家代理商中奪得世界大獎。他的Podcast節目從2016年開播，至今累積下載次數已超過300萬次。 青木毅根據30多年的經驗告訴你，現今資訊爆炸、網路便捷，商品早已供過於求，「說明型業務員」即使說破嘴，顧客也不見得想聽，也不會買單，做什麼都是白搭。因此，你必須變身「發問型業務員」，成為客戶的諮詢顧問，以「諮商式推銷」的方式，提出問題、傾聽需求，找出顧客真正想要的東西，才能讓他們樂意掏錢買單！ 本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法，以鮮活的對話案例呈現情境，從約訪顧客、拉近距離、做簡報，到成交收尾、轉介紹等，傳授你業務之神的問答藝術…… ★★說產品：這樣問，顧客不再擺出撲克臉！ ◎【說明型業務案例】是否費盡唇舌介紹，反而讓顧客有點不爽？ 顧客：「這產品真的好用嗎？」 說明型業務：「如同剛才向您說明的，這項商品非常好用，很適合您。」 顧客：「或許吧。」 說明型業務：「您買了一定會滿意的。」 顧客：「是嗎？」 ◎【發問型業務案例】用提問引導顧客說出真正需求，就不會被拒絕。 顧客：「這產品真的好用嗎？」 發問型業務：「您覺得怎麼樣呢？」 顧客：「看起來的確很好用，感覺起來也很輕巧。」 發問型業務：「您真是太有眼光了！要是這能派上用場就太好了。」 顧客：「彼此彼此，謝謝你介紹這麼好的東西給我。」 ★★拉關係：這樣問，你和客戶變麻吉！ ◎【說明型業務案例】是否很怕被打斷，於是連珠砲似說個沒完？ 說明型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想拜訪您。」 家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」 說明型業務：「我會帶著廣受歡迎的教材《養成孩子學習習慣》，前去拜訪

★系列作全球熱賣120萬冊，榮登誠品暢銷書排行榜 ★《態度定高度》暢銷書作家，最新思考術力作 世界越快、思考要越慢！ 「世界越快，心則慢」這一句廣告詞深受歡迎，因為網路社會飛快發展，讓工作與日常步調跟著變快，「心慢」反而成為不可或缺的生活態度和技巧。 心即思考，人的思考沒有極限，但大多數人想得太快或太跳躍，讓思考往往只是點與線的片段連接，不能形成立體的維度，導致做事缺乏邏輯，無法獲得預期的好成果。那麼，如何思考才能離成功更近？ ★★站在哈佛巨人的肩膀上，攀上高峰 《態度定高度》暢銷書作家韋秀英，深受哈佛思考訓練法的啟發，在本書中告訴你，用33週刻意練習「慢慢思考」，就可以排除會妨礙思維的地雷，學會成功者的思考訣竅，提升預見未來的能力。 書中兼顧理論與實踐，透過具體的案例和作法，教你開啟思考的迴路，擴張思考的維度，在面對各種挑戰時，都能找出創造性的答案，打開一扇通往成功的門。 ★★為什麼成功者都懂得「慢慢思考」？ 雖然大腦潛能無限，但一般人的思考只有二維，聰明者才能達到四維思考。一個人能否成功致勝，關鍵在於能否有效利用大腦。 ◎一般人無法充分利用大腦，是因為—─ ‧罹患思考放棄症，總把「時間不夠」掛在嘴邊。 ‧依賴快速互通片段的資訊，產生偏見思維。 ‧習慣膝反射似的慣性直覺，讓思考陷入誤區。 ◎哈佛大學教育學院教你： ‧透過歸納法、CSI法等多種訓練，拓展思維的深度和廣度。 ‧思考力受到合理的控制，才能發揮出更高的效率和價值。 還有…… ★★用哈佛思維，改正「拿來主義」的壞習慣 【事例】企業老闆詢問部屬：「為什麼利潤必須是20%？」部屬回答：「主管說沒有20%，就發不了薪水。」怎樣改善這種回答只停留在表面、不動腦思考的情況？ 【方法】改正「拿來主義」，並做好兩個練習： 1.用斷捨離的手法蒐集與分析資訊，釐清問題的癥結 2.多懷疑、常提問，提高對問題的敏感度。例如：繪製紅黃燈表格，R為紅燈，Y為黃燈，將自己的觀察和分析用R或Y表示。 ★★用麥肯錫邏輯技巧，提升思考的準確度 ◎諾貝爾獎得主卡內曼從行為經濟學觀點，提出修正偏見的公式 ‧閱讀年齡＝共同因素＋決定閱讀年齡的特殊因素＝100% ‧平均績點＝共同因素＋決定平均績點的特殊因素＝100% ◎麥肯錫用Why和How的邏輯法則，測試思考的力度 【問題】「讓你帶一個背包到坦桑尼亞出差半年，裡面會裝什麼東西？」 【解題】懂

面對大量事情，總是忙得焦頭爛額？ 團隊成員多，卻無法如期完成任務？ 學會最強顧問公司在用的兩分鐘原則、果斷決策…… 你一次就把事情做好！ ‧進公司就忙著回mail，預定進度做到加班才完成嗎？ ‧主管交辦的多項任務，怎麼安排執行順序最有效率？ ‧工作遇到突發狀況，應該由自己處理還是請同事幫忙？ ‧與其他團隊合作時，如何溝通協調可以更省時間？ ★★學麥肯錫分配時間，你每1分鐘都比別人有效率！ 被工作追著跑的原因，說到底，就是沒有養成時間分配的好習慣。 本書提出麥肯錫的8個時間管理原則，包括了5W2H原則、WBS結構、優先原則……，還有易懂易學的20張圖表，讓你一次就瞄準工作重點，擺脫手忙腳亂、不斷被干擾的困境，從此不再忙得團團轉，而且天天績效紅不讓！ ★★用8原則掌握關鍵，花最少時間完成最多事！ 一、優先原則：「緊急且重要」的事排在第一順位 許多人都知道「緊急的事必須優先做」，忙著處理緊急的事，於是重要的事變得緊急才處理，導致欠缺規劃就草率執行，自然無法達成預期效果。那麼，麥肯錫顧問都優先處理什麼事呢？ 【方法】 1. 用四象限分析法，找出「緊急且重要」的事項。 2. 將上述的事項從「待辦」調整為「必辦」。 3. 每天下班前，將第二天必辦的5件事列成清單，然後第二天確實執行。 二、一次原則：「該做」的事第一次就做好 很多人覺得自己做事時間緊迫，總想著先應付一下、再找時間處理，就匆促完成工作而不在乎品質，結果耗費更多時間和精力來修正錯誤。因此，麥肯錫培訓顧問時，總是強調「第一次就要把事情做好」。 【方法】 1. 將工作分成幾個部分，一次好好完成一個部份。 2. 不要求做到完美才出手，可以詢問相關者的意見。 3. 吸取前人的實務經驗，以降低失誤率。 三、兩分鐘原則：「突發」的事不再疏漏或拖延 人們碰到規劃外的事，例如客戶突然要你回電，往往會先想想要何時著手、怎麼處理，並列為待辦事項，這就花費5分鐘以上。麥肯錫建議，應該依據「兩分鐘原則」決定如何因應，以避免事情升級為緊急任務。 【方法】 1. 以「能否2分鐘內完成」做為判斷標準。 2. 如果能2分鐘內完成，就馬上去做，然後重新專注在既定的工作。 3. 如果無法2分鐘內完成，便確認處理的優先順序，並列入工作清單。 ★★透過20張圖快速理解，在工作與生活中實踐！ 【圖表】運用「WBS結構」，分解專案任務 【圖表】根據「每天

客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？ 老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？ 以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。 交談時，怎麼讓對方敞開心胸，給人行動的勇氣？ 阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是…… ．初次見面，怎麼和對方攀談對話，可以贏得信任，留下好印象？ ．費心學習說話技巧，但和人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪？ ．部屬講話跳TONE又雜亂，怎樣聽出他的重點，幫他理清思路？ ．怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺錢，有真正抓到需要？ 阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。 本書作者岩井俊憲是阿德勒心理諮商師，近40年來，指導各行各業的人培養溝通力和領導力。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係圓融良好，其中說話技巧固然重要，但真正關鍵在於「不帶成見」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的說話技巧，只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。 本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配工作與生活中超過30種情境和對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己和他人的種種問題，建立互相尊重和信任的人際關係。 ★★是否有這5個習慣，讓人不想跟你說下去？ 【習慣1】忍不住打斷別人，中途插話。 →只想聊自己的人，讓對方覺得「他根本不想聽我說話」。 【習慣2】對別人的發言反應冷淡，漠不關心。 →對方認真表達意見，卻得不到回應，會懷疑自己不受歡迎。 【習慣3】否定對方，說話像是在說教。 →以批評的態度傾聽，讓人認為「說也沒用」而漸行漸遠。 ★★超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊…… ◎6種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房 【特質1】使用肢體語言，熱情回應和互動。 【特質2】懂得提問，讓對方延續話題。 【特質3】建立對等關係，賦予對方勇氣。 ◎話不投機半句多？12個基本技巧讓談話變愉快 【技巧1】直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。 【技巧2】複誦對方的正面語言，來回應談話。 【技巧3】將詢問「為什麼？」改成「怎麼做才好？」 ◎怎樣讓反對你的人也相挺？學會消除歧見的14個方法 【方法1】想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。 【方法2】有人挑釁

在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。 那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不妥善運用語言、任意說出傷人的話語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你講話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧和幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做。希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，大師回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ◎如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ◎拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ◎依據對方的年齡、興趣及職業，挑選話題和說話語氣。 ★★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ◎即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ◎遭遇不愉快的事，怎麼說話會比嘴賤更有威力？ ◎注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道！ 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強行辯解的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會狡辯，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「

我下了決心，一定要出人頭地。我不想只當那92%。在好萊塢，能成為明星的只有1%；能拿到戲劇固定角色的有7%，剩下的92%，則是混不出個所以然，很不幸的，蜜兒就是那92%。離鄉背井，就為了一圓夢想，從小熱愛表演，立志成為演員的她如願搬到好萊塢，投入五光十色的演藝路。拍攝廣告、到處遞履歷、試鏡，空閒時還不忘上表演課。打零工、被經紀人退貨只能算小Case；為了露臉不到兩分鐘的劇碼，要試鏡好幾次；生活中還得不時面對職場性騷擾、網路霸凌和各種歧視。「我會紅」，究竟能否實現？與蜜兒一同踏上好萊塢的探險之路！杜文‧沃爾（好萊塢製片、迪士尼《國家寶藏》製作人兼編劇）湯昇榮（瀚草文創董事長）──專文推薦這本書不僅是蜜兒的故事，也是所有追夢人的故事。它告訴我們，無論遇到什麽困難，都要保持希望，忠於自己，勇敢地面對挑戰。對於追逐夢想的年輕人來說，這本書特別鼓舞人心。──好萊塢製片 杜文‧沃爾（Dwain Worrell）這本書就是想打破西方人對亞裔的刻板印象，也以自身經歷揭露亞裔演員在美國娛樂圈面臨的困境。過去幾年，她一邊在餐廳當女侍、Uber eats外送等等打工兼差，一邊丟出她的履歷，等待試鏡的機會，友情、親情、愛情以及不怕挫折奮鬥的人格特質，讓蜜兒的追夢旅程有不少溫暖、溫馨、有趣的片段，也讓閱讀這本書時可以跟著她一起回到她每一次磨難與刻骨銘心的場景。──瀚草文創董事長 湯昇榮

★連續13年，蟬連全球第三大壽險公司日本區業績NO.1 沒人喜歡一進門就賣東西的業務， 你希望一開口便抓住客戶耳朵， 得找出自己愛漂亮、愛運動、愛喝酒等個人特點， 將它轉換成贏得客戶青睞的成交武器！ 本書打破「埋頭苦幹才能成交」的傳統作風 ‧為何與客戶暢談車子和手錶，立刻拿到四張1000萬合約？ ‧為何木訥的前職業網球選手賣保險，也能年收入4000萬？ ‧為何在群組或社團中不推銷商品，能讓顧客主動找上門？ 作者是日本業務之神，分享他的成交絕學 ‧填一張NO.1超業「檢測表」發掘自身魅力 ‧用「六等級業務理論」一步步變成TOP ‧即便客戶數沒增加，學一招讓銷售額再成長 ★TOP 5％的頂尖業務，都在用的核心祕技是…… 日本業務之神辻盛英一，連續13年在大都會人壽日本分公司穩坐業績冠軍，只要開班授課就會瞬間爆滿，已培養出許多年收千萬的業務員。其實，他最初當業務時，負責招攬信用卡貸款和房貸，但無人理睬、到處碰壁，後來透過與顧客聊棒球，才敲開通往超業的大門。 因此他強調，只要掌握聊天的節奏，善用個人特點展現魅力，任何人都能成為頂尖業務員。「特點」是指你喜歡或感興趣的事，而你可以藉此找出對客戶有利的附加價值，讓他們內心感動、產生共鳴。 書中不僅提供2種表格，幫你找出個人魅力、確認自身業務等級，更透過許多實例解說超業心法和技巧，讓你即便入行才一年，也能業績不斷攀升、創造高峰！ ★善用聊天術──讓陌生人成為忠實顧客 頂尖業務員大多沒有特殊才能，而是擅長用個人特點和魅力，他們即使不推銷，也能消除顧客的不信任感，轉換成業績數字。例如： ‧喜歡喝酒：愛酒族業務員包下整間酒吧請客戶喝酒，席間說明各種酒類口感和適合搭配場合，不到半年就月收入200萬元。 ‧喜歡穿搭：業務員掌握自家服飾的特色，根據顧客體型和情境需求，建議如何穿搭，並用LINE介紹新商品，讓人樂意買單。 ‧喜歡網球：前職業網球選手在俱樂部打球，因應其他會員請求予以指導，但不收任何費用，結果保單成交率提高，年收入衝破4000萬。 ★你的強項武器──通常藏在不起眼的地方 本書提供三階段的「特點檢測表」，幫你發掘自身特點與魅力。與顧客見面時，將這些材料當作話題，就能成功破冰。 【階段1】重新檢視自己擁有的事物 例如：你現在住哪裡？你是哪裡人？你的血型？…… 【階段2】找出感興趣的事物 例如：放假時經常做什麼事？有沒有想一看再看的