三民網路書店 教科考用 / 教科用書 / 管理學群 / 行銷 / 行銷管理

現代行銷的成敗，大致取決於行銷傳播工具的選擇。一個適當而有效的傳播工具，將使您的行銷個案事半而功倍，如選擇多種適切的傳播工具，更具有相乘的效果。本書係由整合傳播工具的行銷企劃面去構思不同行業的需求，同時含括以非營利為目標的組織團體，完整地探討行銷個案中主要的傳播工具，俾利研讀者全方位地瞭解，在不同行業的傳播工具，何者最有利於行銷作為。當眾多的傳播工具提供給行銷人員時，應該考量的是效果還是花費的金錢

《零售管理》第九版的主要目標，是要讓學生知道零售產業令人感到振奮的新發展。零售業已經是高科技且全球化成長的產業了。像是沃爾瑪、Home Depot、亞馬遜、星巴克與Kroger等企業，在全球不只令人佩服，且走在時代的尖端。對零售業或支撐零售業的企業如IBM、寶鹼、Google有興趣的學生，此發展乃為其提供了許多挑戰與機會。 本版強調五個重要的發展： 1.大數據應用與決策分析方法 2.社群媒體、智慧型手機應用促進顧客溝通與購物體驗 3.運用行動通路的議題並提供給顧客多重通路的無縫體驗 4.肩負企業社會責任，在企業決策時將社會責任納入考量 5.全球化對零售產業的影響。 其次，本版也持續關注重要的策略議題，同時強調商品與商店管理的執行與財務的考量。在不同類型的零售商中不斷檢視這些策略或是戰術性的議題，無論是大型或小型、國內或國外、銷售產品或是服務等。 此外，第九版運用“REFACT”（retailing factoids）、「零售觀點」來吸引學生，使本書成為學生的優良讀物，並增進學生對零售管理課程與產業的興趣與瞭解。

．大量圖像解析　運用圖像解析行銷學理，最適合習慣多螢幕閱讀的新世代。．最完整的一本小書　學理架構完整，輕盈小書符合緊縮的教學時數與有限的學習時間。．認同度最高、配件最豐富　作者之行銷書系是國內最多老師認同採用、教學配件最豐富好用的行銷學教科書。

本書將服務行銷管理分成五大部分:第一篇闡述服務及服務市場，以作為發展服務行銷策略之依據；第二篇主要在描述服務行銷之規劃方法及步驟；第三篇及第四篇分別介紹服務行銷組合及探討服務的顧客界面組合如何影響顧客之體驗；第五篇探討服務行銷之重要管理與控管議題。內涵有別於一般行銷管理及服務行銷書籍。 為增加可讀性及提高學習效果，本書每章皆先開啟一扇「行銷視窗」，用以闡述一家卓越企業之相關作法，引發讀者之學習興趣

本書特色：訴求環保——倡導環境商務，建構綠色通路打擊黑心——訴求配銷倫理，抵制劣質物流風格活潑——結合有趣圖片，閱讀更加悠遊

1.本書為適合大專院校學生使用的教材。2. 本書是依照哈佛管理學院參與式教學法編撰之教材，可讓教師利用參與式學習的方式進行授課，以提高學生的學習效果。3.各章末均提供網路行銷專業證照模擬題庫，協助讀者準備網路行銷的相關證照，讀者可依自己學習上的需要進行演練。4.提供大量國內外案例做為學習的參考，讓讀者能藉此思考各章節的內容，提出更深一層的概念與新想法，並由實務概況來了解網路行銷的相關概念。5.加入

凡先進國家，例如美國、日本、法國、英國、德國等國，他們的服務業產值，均占該國經濟總產值，至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。2011年，臺灣服務業產值GDP已達到73% 的高比例。顯示出臺灣經濟的發展及支撐，已從製造業，轉變到服務業。服務業已成為臺灣經濟成長與升級的重要關鍵所在。 臺灣服務業目前是內需型行業，如何展望未來，迎向國際，布局全球，是國內服務業需要長期努力的重點。而星巴克、

本書特色：一、豐厚理論基礎：融合國內外行銷與零售管理的理論與文獻。二、單元主題明確：著重於零售管理的商圈分析與零售地點選擇、商品採購管理及店面設計與商品展示等相關內容，並以零售機構及其環境來描述零售經營技巧，讓企管、商業與經濟科系的學生研習不同的題材三、多元零售案例：每章引用多篇零售管理實際案例、零售管理實務個案研討等國內外個案，以利於讀者學以致用。四、順應時代潮流：增修台商在中國大陸開發龐大內需

行銷，是任何組織最重要的功能。只有經由行銷功能，企業才能滿足顧客和消費者的需求，創造價值，達成生存和發展的目標。任何企業或非營利組織經營管理，必須要建立一套健全的經營哲學理念，才能因應瞬息萬變的外在環境，做最有效的資源分配。行銷哲學是塑造企業文化、建立公司所有員工共識、培養團隊精神的關鍵。台灣的企業歷經六十年的努力經營，逐漸成長、茁壯，無論是國家根基的中小企業或是大型的國際企業，經理人都發現開發市

行銷可謂企業的命脈，有些企業或許已發現行銷的重要，卻不知道其中的真實內涵。坊間雖有很多談論行銷和銷售的書籍，但是大多著重在學理的探討，和個人經驗的闡述，讀者雖看懂內容，卻不知道怎麼做。 本書以專案的手法展開產品的行銷管理，大幅提高產品行銷的可操作性。而且圖形表達容易吸收深入腦海，讓讀者不止可以輕鬆看懂內容，更知道如何去做；還可以統一行銷團隊的思維架構，使產品的行銷從此事半功倍。

擁有市場比擁有工廠更重要！美國廣告研究專家萊利‧萊特品牌，是一種情感、一種信任、一種價值。它是由形象、廣告、研發、商譽、服務等多種因素，經多年耕耘架構而成，可說是企業的靈魂！ 一個品牌如果成為某種文化的象徵，那麼它的傳播力、影響力和銷售力將是驚人的，因為這個品牌已占據了人們的心靈！就像可口可樂的CEO曾說：「即便可口可樂公司在一夜之間被大火燒為灰燼，它在第二天就能重新站起來，這就是品牌的

現今行銷者的世界已與以往大不相同，可透過各式網路和行動科技產品直接與目標消費者進行溝通，傳遞品牌與產品訊息給消費者。消費者透過電子郵件與社交網站交換訊息，也讓口耳相傳的方式成為行銷的一項重要工具。而消費者也可隨時隨地透過有網路的裝置購買產品，並與廠商互動，提供意見協助廠商開發新產品、發展新的廣告與促銷策略。網路打破了國界，再加上中國、印度、巴西等市場的興起與成長，為許多持久性的消費者產品帶來廣大

全書共計十五章，分為四大主軸撰寫。第一篇為服務業管理的基本概念，第二篇為服務業的內部管理，第三篇為服務業的外部管理，第四篇為服務業管理的重要課題。本書的目的是希望能建立一座連接理論與實務的橋樑，幫助學生從理論端一窺業界的景象，各章節皆附有蒐集到適合該章研讀的個案，並在個案後附有問題與討論，提供心得交換的討論園地，希望有助於加深學習印象，模擬業界實況，進而提高學生的學習效果。

本書以整體行銷為基礎，強調創造力和創新在成功的行銷中所扮演的重要角色。此外，其他的重要主軸尚包括：顧客價值創造、行銷倫理與社會責任、行銷責任，以及技術對於當代行銷的衝擊。本書特色一、內容包括最新的社群媒體與溝通環境，如：Facebook、Twitter、YouTube。二、主題論及當前行銷環境的最新變化，如：綠色行銷、先進科技環境下的行銷管理。三、書中涵蓋當代的最新理論，如：行為決策理論、品牌權益

本書原著自第一版以來，寫作風格始終如一，其特色如下： (1)每一新版本都會有三分之一以上的新內容 (似乎符合漸進式創新的原則 )；這些新的內容包括新觀念、新案例、新行銷實務、新補充方塊文章，新章首個案，更重要的是新議題的介紹。 (2)維持一貫的條理分明與井然有架構的敘述，讓讀者念起來很容易進入其所謂的「行銷世界之大觀」，且能滿載而歸。 (3)概念的剖析相當清楚，輔以日常生活或實務經驗之例子的說明，

1. 行銷個案分析說明淺顯易懂，化繁為簡，使學習之學生產生興趣， 授課老師教學事半功倍。2. 行銷個案分析皆是本書作者輔導過公司之行銷問題重新加以整理，使老師教授及學生學習有真實性檢視的依據，不會產生學習上有空洞化並不切實際感受。

現代的服務業競爭將會愈來愈激烈，服務業的一切事務基本上都是以人為主，因此，服務重點在於品質，而品質的好壞決定者乃在於顧客，故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。服務業有各種不同的行業，顧客重視的價值與期待，會因不同的行業而有不同的判斷，因此服務的觀念與原則也會隨著不同的服務業而有所調整。本書共計十五章，以實務的例子加入各章節說明，使讀者更容易且快速了解。第一章從服務業的時代展開介紹，進而了解服

依據勞委會公告:門市服務技術士技能檢定規範加以整理

本書目的是讓網路行銷者（Internet marketer）能夠更深入且有系統地了解此一新穎的電子世界，以及如何運用有效的網路行銷策略（Internet marketing strategies)。本書可作為大專院校、研究所「網路行銷」課程的教科書，以及「行銷管理學」、「企業管理學」的參考書。本書融合了美國的暢銷教科書的觀念精華，並輔之作者多年教學研究及實務上經驗撰寫而成。在企業負責廣告管理、行銷