溝通的奧秘：專業溝通力成就卓越自我（簡體書）

：
第一章 對話：如何開始一場談話
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 位差原理――消除身份偏見引發的信息弱化
技術2 首因效應――給對方留下良好的第一印象
技術3 三秒法則――讓對方三秒喜歡上你的開場白
技術4 模糊預言法――說中對方心理，消除對方疑慮

第二章 表達：說一口讓對方認可的話
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 傳遞偏差――克服障礙，消除表達效力的衰減
技術2 聽眾設計――做好每個細節，完美控制對話過程
技術3 7±2法則――用利于對方記憶的方式組合信息
技術4 提問技法――問對問題，才能得到想要的結果

第三章 傾聽：養成良好的傾聽習慣
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 斯坦納定理――少說，多聽，獲取更多回報
技術2 刻板印象――摘掉有色眼鏡，傾聽不同的聲音
技術3 權威效應――不畏上，不欺下，冷靜地傾聽和判斷
技術4 牢騷效應――傾聽對方抱怨，讓對方宣泄壓力

第四章 反饋：及時、準確地做出反饋
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 赫洛克效應――強化工作動機，促進效率提升
技術2 確認法――固化確認的習慣，保障過程和結果
技術3 暗示法――委婉傳遞信息，讓對方輕松接受
技術4 演示法――讓演示成為你傳遞信息的得力助手
技術5 左右手系統――提高對話中反饋的準確程度

第五章 感知：拿準對方的心理
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 肢體密碼――破譯肢體密碼，讀懂對方心思
技術2 “同步”法――通過恰當模仿，獲取對方的好感
技術3 “正反臉”法――把握人的兩面性，缺什么，給什么
技術4 擴大/縮小法――轉危為安，把沒說中的，變為說中的
技術5 喬哈里窗――加深彼此了解，獲取不同層次的信息

第六章 說服：一招“搞定”對方
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 肯定/否定句――讓對方始終跟著你的思路走
技術2 同理心――站在對方的角度思考和處理問題
技術3 NLP語言――用“框視”框出對方的正面情緒
技術4 分割/組合法――展現好的一面，切掉不好的一面

第七章 贊美：用贊美輕松實現目標
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 細微贊美法――不要吝惜贊美，小方能成其大
技術2 期望贊美法――描述愿景，激勵下屬長期奮斗
技術3 信任贊美法――瞬間點燃對方的信心和行動力
技術4 間接贊美法――借花獻佛，提升贊美的效果
技術5 先抑后揚法――在對比中，增加贊美的渲染力

第八章 批評：化負激勵為正能量
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 直接批評法――醍醐灌頂，喚起對方強烈的恥辱心
技術2 先揚后抑法――在惋惜聲中，激發對方改進的動力
技術3 夾心餅法――用“贊美＋批評＋贊美”提高接受度

第九章 拒絕：學會拒絕，才能高效
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 增減效應――用“不過”轉折句法，幫你輕松破局
技術2 佯作不知法――一句“能力有限”，將皮球踢回去
技術3 授之以漁法――提供建議，盡量讓對方親自完成
技術4 轉移法――委婉推托，把對方的注意力移至其他方向

參考書目