商品簡介
絕大多數的工作，都要和別人交流互動才能完成。郵件、報告、聯繫、協商……也有的工作因為一個人的原因，導致無法完成。本書列舉了48個高情商“交流”的技巧，通過借助他人的力量，讓自己從繁忙和疲憊中跳脫。書中的技巧既適合職場新人，也適合那些在溝通中感覺不爽和吃力的老員工。有時候你需要的只是一句點破，比如：當請求別人幫忙的時候，除了要有表示感謝的心情外，也有必要向對方共享之後的情況，這樣對方會感到自己付出的價值，也會在以後還樂意幫忙。
全書除了傳授高情商交流的技巧外，還強調：工作並不是全部。能夠隨時啟動人生中“真正重要的事情”的人，才是既聰明又有前途的。
作者簡介
[日]伊庭正康
1969年出生於京都。1991年進入Recruit集團就職。通過超過4萬次的訪問營業，領悟了“徹底杜絕多餘的行動，將行動集中在有意義的事情上”的真諦，獲得了超過9成的回頭客以及10倍的介紹推廣數量。在一點也不加班的同時，讓員工部門和管理部門每年獲得全國範圍的表彰4次，累計獲得40次以上。後來歷任營業部長、株式會社FROM A CAREER董事長。
2011年成立株式會社RASISALAB，為其他企業提供研修服務。每年通過200多次演講和研修，向許多企業推廣“為了取得成果，必須先找出無用功，然後將精力集中在有意義的事情上”的重要性。其中面向“參與型管理者”的研修獲得了95%的好評率，到目前為止有超過1萬2000名管理者參加了研修。深受廣大客戶企業的信賴。著有《大包大攬的人應該舍棄的41件事》《不加班的工作安排方法》《創建強大團隊的領導技術》等。
序
我總是在想：“這樣的事情究竟有何意義？”
每天早晨擠在滿員的電車裡來到公司。
在公司樓下排著長長的隊伍等待電梯。
好不容易到了辦公室。
屁股還沒坐熱，就要開始參加早會。
聽取一成不變的報告。
早會結束之後仍然沒有得到解放。接下來是去會議室，參加一成不變的會議。
然後再與客戶進行一下溝通和交流，就到中午了。
但明天就需要提交的資料還一點沒做……
這就是我們每天的日常（可能稍微有一些細節上的不同）。
不管我們怎樣努力提高自己的工作能力，都是有極限的。
你是否也有同樣的感受呢？我是深有同感。
坦白地說，我在20多歲剛入職的時候，一直就處於這樣的工作狀態之中。
每天都在晚上10點之後才能到家。
結果導致我每天都很疲憊。
早晨起來的時候身體好像灌了鉛一樣沉重，後來甚至出現了失眠的情況……
灌在身體裡的“鉛”不但沒有被排出體外，反而越來越多。就在我的身體即將達到支撐的極限時，我做出了一個決定。
“放棄吧”。
當然，我放棄的不是工作，而是“加班”。
我決定不管遇到什麼情況都保證18點半準時下班。
而且盡可能地將帶薪休假全部利用起來。
當我將自己的決定告訴上司的時候，對方的回答是“隨便你”。
因為我當時的工作是營業，所以上司的意思是“只要你能完成工作任務就沒問題”。
當聽到上司的回復之後，我忽然意識到一件事：“我之所以加班並不是因為公司，而是我自己的思考方法有問題。”
只要我能完成工作任務，那麼不管是按時下班還是休假，都沒有問題。
當我認識到這一點之後，頓時感覺身體輕鬆了許多。
但公司之中有許多不得不處理的業務，我也不可能完全隨心所欲地行動。
“既然如此，我就在可能的範圍內做出一些調整吧。”於是我首先向上司提出，將早會改成每周2次。
上司很痛快地同意了我的提案。這樣一來，我就可以早晨不去公司報到，直接去拜訪客戶。
此外，我還想辦法將與上司、同事以及供應商之間的日常“交流”盡可能地簡化。
每天的“報聯商”，每周需要提交的大量資料，以及客戶提出的“能不能馬上過來”的要求，這些全都是我的簡化物件。
結果我發現，通過改變日常交流的方法，能夠極大地縮短完成工作所需的時間。
在我做出“不再加班”這個決定之後一年，我在全公司的人事考核中獲得了第一名的優異成績。
當時我的考核表上寫著“U”的字樣。我向別人打聽之後才知道，這個“U”是“Ultra”的意思，是“只有非常優秀的人才能獲得的評價”。
後來，我在Recruit的其他事業部從事營業工作的時候，在人事考核上得到了“13”的分數。
據上司說，這是最高一級的評價。以前公司裡曾經有一位參加奧運會並取得獎牌的同事，我的這個分數和他一樣。
我不但業績突飛猛進，而且獲得了非常充裕的時間，使我除了本職工作之外還能參與新事業的開拓和企業內部的研修等許多自己應該做和想要做的事情。
通過上述經驗，我領悟了一個真理。
那就是“對於不會對成果造成影響的事情，應該大膽地放棄”。
很多人覺得“交流”是一件麻煩事，不願意在交流上下功夫。但實際上這正是應該努力改進的地方。
只要改變這些日常的“交流”，就能夠極大地減輕我們的工作量。
當然，在不同的職場之中，能夠改變的地方也各不相同，總之應該在自己能力允許的範圍內，盡可能地做出改變。
本書就將為大家介紹通過提高“交流”效率來減少工作量的方法。
我們不需要提高自己的工作能力，以2倍的效率來完成工作，而是通過消除不必要的業務，用一半的時間來取得成果。這就是我的工作方法。
正如前文中提到過的那樣，因為不同的職場之中能夠改變的地方也各不相同。因此大家不必實踐本書介紹的所有方法。只要從中挑選幾個適合你職場的方法進行實踐，就一定能夠使你的工作變得更加輕鬆。
創作本書的時候，我已經49歲了。
我幾乎沒有什麼過人之處，如果說有唯一一點值得驕傲的地方，那就是我自從26歲之後，再也沒有說過這樣一句話：“哎呀，忙死了”。
我似乎在26歲的時候就已經將灌了“鉛”的身體徹底清理乾淨了。
如果通過本書，也能夠將你從“繁忙”之中拯救出來的話，那將是我最大的榮幸。
株式會社RASISALAB 董事長 培訓師 伊庭正康
2018年4月
目次
前言
第一章 不要增加多餘的工作！“消除多餘交流”的技術
1 “可做可不做的事”就不要做
提高無用功的效率，本身就是一種無用功！
2不要“手寫”留言便簽和明信片
手寫的部分用“手寫體”來代替
3 不要立刻回答“我馬上開始做”
首先應該對“工作期限”進行交涉
4對過分的要求果斷說“NO”
掌握DESC方法就能順利地“拒絕”
5 “空手”進行說明
不需要為了說明而製作資料
6無法“面對面交流”也沒關係
即便不見面也能加深關係的方法
7盡量一次搞定
養成“省略步驟”的習慣
8 不被他人所左右
自己把握主動權
第二章 提高“報聯商”的效率！“高效傳達”的技術
9從“結論”開始說起
用PREP法實現高效傳達
10 讓交涉“一次成功”
事先決定“妥協點”，直接給出“MAX”
11 表述必須“清晰”，避免“模糊”
只要有七成的把握就行
12 越是追求效率的時候，越不能用“冷淡的語言”
草率地使用冷淡的語言只會讓人離你而去
13 將“事實”和“意見”分開表述
不要喋喋不休地闡述自己的見解
14 消除表述中的“模糊”內容
表述不夠準確會使對方感到困擾
15 提到數字的時候要準確表述“分子”和“分母”
準確表述有助於加深對方理解
16 用“相關係數”來增加說服力
相關係數是能夠瞬間改變局勢的強力武器
17 千萬不要“順帶一提”
為了避免自掘墳墓，最好不要說多餘的內容
18 逐條列舉
商業文書的文字量越少越好
19 報告要有“時效性”
在“行動開始之前”就要進行第一次報告
第三章 借助他人的力量提高工作效率！“高效委托”的技術
20 在有必要的時候進行“求助”
求助並不丟人
21 提前發出求助信號
事先做好準備
22 將工作內容“標準化”
越是優秀的人越要注意！不要讓工作“只有自己才能完成”
23 拜托別人幫忙的時候請以“70分”為前提
剩下的30分由自己來補充
24 難以啟齒的委托從“說明狀況”開始
使用DESC法就能自然而然地提出委托
25 委托別人時要避免出現誤解和被動感
委托別人時不能用“模糊”的表述
26 建立親密的人際關係
讓對方願意主動為你提供幫助
27 委托別人之後第二天記得確認情況
注意區分“委任”和“放任”
28 更有效地表達自己的感謝之情
只說“謝謝”是遠遠不夠的
29 將“後續的發展”也共享給對方
關鍵不在於結果，而在於過程
30 不要在晚上和休息日發送郵件
盡量避免給對方增添壓力
第四章 立即完成！“高效決斷”的技術
31 回復郵件要在閱讀前還是閱讀後？
回復郵件的關鍵在於“效率”
32 用簡寫來輸入文字
充分利用輸入法的“聯想記憶”功能
33 瞬間完成常規郵件
比聯想記憶更強大的“文本登錄”功能
34 用“聲音”寫郵件？
善用“語音輸入”的功能來寫郵件
35 Word和PPT也可以用語音輸入！？
其實就連這本書都是我用“語音輸入”完成的
36 創建“自定義模板”
熟練使用“模板”能夠更進一步提升效率
37 提前預約會議室
如果因為“會議室都被預約滿了”而無法預約，說明你的安排有問題
38 工作中不要坐著
站著工作能夠提高40%的工作效率
39 自己創造一個能夠集中精神的環境
事先定好檢查SNS和郵件的時間
40 絕對不要說“盡快”
給每一項作業都明確“所需時間”
41 充分利用“潛在的閑暇時間”
等待計算機開機的時間也能用來完成一項工作
第五章 掌握“隨時啟動”的方法！“整理心靈”的技術
42 掌握自己的“啟動”方法
利用“啟動儀式”來打開啟動的開關
43 能夠隨時啟動的人都有“差不多就好”的心態
不要過度追求完美
44 能夠隨時啟動的人都會“表明自己的判斷”
迅速做出決定的關鍵不在於“多人討論”而在於“自己的判斷”
45 越是“麻煩的工作”越要“立即”完成
“麻煩事”拖得越久越不想做
46 讓自己立即完成工作的方法
工作拖到明天的話就不會做了
47 能夠隨時啟動的人並不在乎“加班費”
關心“加班費”是成為“社畜”的第一步
48 能夠隨時啟動的人都擁有“比工作更重要的事情”
你並非為工作而生，工作也不是你的全部
結語——關鍵不在於“勇氣”而是“動機”
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