本書著重闡述客戶的選擇、客戶的開發、客戶的保留等關鍵問題，深入淺出，通俗易懂。理論聯繫實際,務實,可操作性強,案例豐富生動。本書在借鑒中外學者的研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上，運用社會學、管理學、營銷學等相關理論，系統論述了“經營客戶”的理念、方法與策略。本書回答了“客戶該不該經營”“經營什麼樣的客戶好”“客戶購買行為有什麼特點”“怎樣開發客戶”“怎樣讓客戶自己上門”“怎樣讓客戶滿意”“怎樣留住客戶”“怎樣讓客戶創造更多價值”等問題。
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