人際溝通與交流（簡體書）

交流有利于拉近彼此間的距離，溝通有助于增進相互之間的理解與融合，交際能力是當今社會成功人士最基本、最重要的素質。 人際溝通與交流是根據國家教育部加強職業教育教學改革的精神，結合我國各級政府正在啟動實施的就業工程，針對高職高專的學生特點和實際需要所增設的一門創新課程，本書不僅把公共關系、現代禮儀、心理學、人際溝通、商務交流等知識融為一體，而且包括深刻的內涵——體現在強化團隊意識、樹立企業形象、提高市場競爭力、培養優秀外向型管理人才，也是“當今人”求生存、尋發展的一項重要社會實踐。 本書語言簡潔、深入淺出、知識系統、理論適中、側重實踐，既介紹人際溝通與交流的相關知識，又注重開展必要的專業訓練與社會實踐。本書對促進學生成長和就業將起到重要作用。本書可作為高職高專各專業學生的必修教材，又適用于各類短訓，也是廣大社會自學者非常有益的參考讀物。

第一章 溝通概述
第一節 溝通的——般原理
一、溝通的內涵及重要性
二、溝通的要素
三、溝通的過程
第二節 溝通的目標、原則及基本內容
一、溝通的目標
二、溝通的原則——6C原則
三、溝通的基本內容
第三節 溝通的形式
一、語言溝通和非語言溝通
二、人際溝通、人機溝通和組織溝通
三、內部溝通和外部溝通
四、正式溝通和非正式溝通
五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
六、同文化溝通和跨文化溝通
第二章 語言溝通
　第一節 清楚地講話
一、語言的明確性
二、語言的特定性
三、如何增進明確性和特定性
　第二節 適當地講話
一、溝通的地點
二、溝通的時間
三、溝通的氣氛
四、社會角色與交往角色
五、符合對方經驗、知識和心理需要
六、雙方關系
七、注意安全
　第三節 有效的語言表達
一、有效的溝通
二、巧妙地攀談
三、先當聽眾
四、詞必達意
五、讓聲音有表情
六、適時地結束
七、看人說話
八、就地取材
第三章 非語言溝通
　第一節 非語言溝通的特點和地位
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通在人際溝通中的地位和作用
　第二節 非語言溝通的類型
一、肢體動作
二、人際空間
三、輔助語言和類語言
四、裝飾性符號系統
　第三節 正確解讀和運用非語言
一、非語言溝通的態度要求
二、如何給對方留下美好的第一印象
三、說話語氣及音色的運用
四、眼睛的表情達意
五、如何運用面部表情進行溝通
六、手的動作語言的運用
七、空間和距離的恰當運用
　第四節 如何洞察和改善肢體語言
一、如何洞察對方肢體語言
二、選擇恰當的禮品
第四章 溝通的基本原則與技巧
　第一節 溝通的基本原則
一、擇善原則
二、協調平衡原則
三、相互理解原則
　第二節　溝通的技巧
第五章　影響溝通的主要障礙及克服技巧
第六章　幾種基本人際關系的溝通
第七章　演講與談判技巧
第八章　溝通禮儀
第九章　會議組織技巧
第十章　管理溝通
第十一章　跨文化溝通
附錄1　溝通能力自我評價：協商一致（商務）
附錄2　溝通能力自我評價：團隊里的面對面交流
附錄3　溝通能力自我評價：面對面交流
附錄4　溝通能力自我評價：提出意見，表面態度
附錄5　溝通能力自我評價：電話溝通的運用
附錄6　溝通能力自我評價：書面交流
附錄7　溝通能力自我評價：聽的技巧
參考文獻