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每個組織都可能遭遇危機，當組織遇到危機時，管理者必須快速識別危機的來源，遏止危機，並以最小的損失最終解決危機。然而幾乎沒有管理人員接受過這一關鍵領域的任何正規培訓。本書旨在改變這一狀況。書中闡釋了危機管理的基礎知識，並提供了一個實用的行動框架，幫助經理人穩住局面，進而常控意料之外的危機。本書談論的主要話題包括：作好避免危機和應對危機的準備；在危機發生時識別危機；制定應急預案；從過去的危機中學習。
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序言 1 清點潛在的危機——哪些問題會惹麻煩？ 潛在危機的來源 識別潛在危機 按輕重緩急清點潛在危機 小結 2 避免可以避免的危機——防小過勝于彌大禍 準備一個規避危機的系統項目 注意危機迫近的信號 三思而后行 別忘記保險 小結 3 應急預案——未雨綢繆 第一步：組織一個制定計劃的團隊 第二步：估計問題的范圍 第三步：制定計劃 第四步：測試計劃 第五步：不斷更新計劃 你準備好了嗎？ 一家公司是如何為危機做應對計劃和準備的 小結 4 危機識別——見煙知火 不同的警報信號 為什么警告常常被忽視 解決辦法 小結 5 遏止——挽狂瀾于既倒 規則1：迅速、果斷地行動 規則2：把人放在首位 規則3：親臨現場 規則4：開放的溝通 舉棋不定時，聽命于你的訓練、道德準則與直覺 小結 6 危機解決——通向恢復之路 迅速開始行動 持續地收集事實 溝通不松懈 將行動備案 適時使用項目管理技巧 當一名領袖 宣布危機結束 小結 7 掌控傳媒——以媒體為喉舌 謹慎對待媒體 讓資訊與不同的媒體形式相配 常見問題 小結 8 在經歷中學習——前事不忘，后事之師 為危機劃上句號 把對危機的反應記錄下來 牢記經驗教訓 小結 附錄A：實用工具 附錄B：如何撰寫新聞稿 注釋 擴展閱讀 顧問和作者簡介
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序言
1 清點潛在的危機——哪些問題會惹麻煩？
潛在危機的來源
識別潛在危機
按輕重緩急清點潛在危機
小結
2 避免可以避免的危機——防小過勝于彌大禍
準備一個規避危機的系統項目
注意危機迫近的信號
三思而后行
別忘記保險
小結
3 應急預案——未雨綢繆
第一步：組織一個制定計劃的團隊
第二步：估計問題的范圍
第三步：制定計劃
第四步：測試計劃
第五步：不斷更新計劃
你準備好了嗎？
一家公司是如何為危機做應對計劃和準備的
小結
4 危機識別——見煙知火
不同的警報信號
為什么警告常常被忽視
解決辦法
小結
5 遏止——挽狂瀾于既倒
規則1：迅速、果斷地行動
規則2：把人放在首位
規則3：親臨現場
規則4：開放的溝通
舉棋不定時，聽命于你的訓練、道德準則與直覺
小結
6 危機解決——通向恢復之路
迅速開始行動
持續地收集事實
溝通不松懈
將行動備案
適時使用項目管理技巧
當一名領袖
宣布危機結束
小結
7 掌控傳媒——以媒體為喉舌
謹慎對待媒體
讓資訊與不同的媒體形式相配
常見問題
小結
8 在經歷中學習——前事不忘，后事之師
為危機劃上句號
把對危機的反應記錄下來
牢記經驗教訓
小結
附錄A：實用工具
附錄B：如何撰寫新聞稿
注釋
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1 清點潛在的危機——哪些問題會惹麻煩？
潛在危機的來源
識別潛在危機
按輕重緩急清點潛在危機
小結
2 避免可以避免的危機——防小過勝于彌大禍
準備一個規避危機的系統項目
注意危機迫近的信號
三思而后行
別忘記保險
小結
3 應急預案——未雨綢繆
第一步：組織一個制定計劃的團隊
第二步：估計問題的范圍
第三步：制定計劃
第四步：測試計劃
第五步：不斷更新計劃
你準備好了嗎？
一家公司是如何為危機做應對計劃和準備的
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4 危機識別——見煙知火
不同的警報信號
為什么警告常常被忽視
解決辦法
小結
5 遏止——挽狂瀾于既倒
規則1：迅速、果斷地行動
規則2：把人放在首位
規則3：親臨現場
規則4：開放的溝通
舉棋不定時，聽命于你的訓練、道德準則與直覺
小結
6 危機解決——通向恢復之路
迅速開始行動
持續地收集事實
溝通不松懈
將行動備案
適時使用項目管理技巧
當一名領袖
宣布危機結束
小結
7 掌控傳媒——以媒體為喉舌
謹慎對待媒體
讓資訊與不同的媒體形式相配
常見問題
小結
8 在經歷中學習——前事不忘，后事之師
為危機劃上句號
把對危機的反應記錄下來
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