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作者簡介
目次
商品簡介
本書以流程圖和工作標準的形式介紹了企業通用部門的工作管理流程，每個流程詳細、準確，任務與步驟清晰明確，體現了很強的操作性和實務性。 本書主要包括流程與流程圖的繪制，人力資源管理部、財務管理部、生產管理部、市場營銷部、物流管理部、客戶管理部、信息管理部、行政后勤管理部、物業管理部等部門的各項工作流程等內容。 本書適用于企業中高層管理人員、企業各個部門的主管以及工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員，為其提供了可以參照執行的工作樣本和管理規范。
作者簡介
孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經理、知名人力資源管理實戰派學者、高級咨詢顧問、策劃人。長期從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理咨詢、企業E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程課件開發等工作。
目次
第1章 流程與流程圖的繪制 1
1.1 流程與流程再造 2
1.1.1 什么是流程 2
1.1.2 企業管理流程綜述 3
1.1.3 企業流程設計的基礎 3
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪制 4
1.2.1 流程圖繪制前的準備工作 5
1.2.2 流程圖繪制的原則 6
1.2.3 流程圖的繪制方法 7
1.2.4 流程圖的管理與實施 8
第2章 人力資源管理流程 10
2.1 人力資源規劃工作流程及工作標準 11
2.2 人力資源需求預測工作流程及工作標準 14
2.3 人力資源供給預測工作流程及工作標準 17
2.4 組織結構變革流程及工作標準 20
2.5 崗位設計工作流程及工作標準 23
2.6 員工招聘工作流程及工作標準 26
2.7 面試與甄選工作流程與工作標準 30
2.8 員工錄用工作流程及工作標準 33
2.9 員工轉正考核工作流程及工作標準 36
2.10 勞動合同簽訂工作流程和工作標準 39
2.11 培訓管理流程與管理標準 42
2.12 培訓考核工作流程與工作標準 46
2.13 員工薪酬福利管理流程與管理標準 50
2.14 崗位評價工作流程與工作標準 54
2.15 員工考核管理流程與管理標準 57
2.16 員工管理工作流程及工作標準 61
2.17 員工考勤工作流程及工作標準 66
2.18 員工出差工作流程和工作標準 69
2.19 員工請假工作流程和工作標準 72
第3章 行政辦公管理流程 75
3.1 辦公用品管理工作流程及工作標準 76
3.2 行政費用管理工作流程及工作標準 78
3.3 接待管理工作流程及工作標準 81
3.4 治安保衛管理工作流程及工作標準 83
3.5 組織文化管理工作流程及工作標準 86
3.6 會議組織管理工作流程及工作標準 89
3.7 辦公文件管理工作流程及工作標準 92
3.8 合同管理工作流程及工作標準 95
第4章 財務管理流程 98
4.1 生產性固定資產管理工作流程及工作標準 99
4.2 行政性固定資產管理工作流程及工作標準 104
4.3 資金管理工作流程及工作標準 108
4.4 成本編制管理工作流程及工作標準 112
4.5 成本核算管理工作流程及工作標準 116
4.6 費用報銷管理工作流程及工作標準 119
4.7 采購比價工作流程及工作標準 123
4.8 審計管理工作流程及工作標準 126
第5章 市場營銷管理流程 130
5.1 市場調研工作流程及工作標準 131
5.2 市場預測工作流程及工作標準 135
5.3 投標型企業市場開發管理工作流程及工作標準 139
5.4 營銷計劃管理工作流程及工作標準 143
5.5 銷售預算編制管理工作流程及工作標準 146
5.6 國內營銷工作流程及工作標準 149
5.7 國際營銷工作流程及工作標準 154
5.8 營銷控制管理工作流程及工作標準 159
5.9 營銷費用預算控制管理工作流程及工作標準 162
5.10 市場信息管理工作流程及工作標準 166
5.11 合同評審工作流程及工作標準 169
第6章 客戶管理工作流程 172
6.1 客戶管理工作流程及工作標準 173
6.2 客戶接待工作流程及工作標準 176
6.3 客戶訪問工作流程及工作標準 178
6.4 售后服務方案制定的管理工作流程與工作標準 180
6.5 客戶投訴管理工作流程及工作標準 183
第7章 企業生產管理流程 186
7.1 企業生產計劃管理流程圖及工作標準 187
7.2 企業產量計劃管理流程圖及工作標準 190
7.3 產品研發管理流程圖及工作標準 193
7.4 技術工藝標準制訂管理流程圖及工作標準 196
7.5 生產設備管理流程圖及工作標準 199
7.6 生產設備配置管理流程圖及工作標準 202
7.7 生產安全管理工作流程及工作標準 205
7.8 生產環保管理工作流程及工作標準 208
7.9 產品質量管理工作流程及工作標準 211
7.10 質量標準體系作業工作流程及工作標準 214
7.11 動力設施管理工作流程及工作標準 217
7.12 計量器具管理工作流程及工作標準 220
7.13 生產過程管理工作流程及工作標準 223
7.14 生產調度工作流程及工作標準 226
第8章 物流管理流程 230
8.1 物流系統規劃工作流程及工作標準 231
8.2 物流計劃系統工作流程與工作標準 234
8.3 物流計劃制訂工作流程及工作標準 237
8.4 運輸管理工作流程與工作標準 240
8.5 中轉工作流程與工作標準 243
8.6 倉儲管理工作流程與工作標準 246
8.7 倉儲保管工作流程與工作標準 249
第9章 物業服務管理流程 252
9.1 物業服務管理流程與工作標準 253
9.2 物業服務檢查管理流程與工作標準 256
9.3 治安管理工作流程與工作標準 260
9.4 消防管理工作流程與工作標準 263
1.1 流程與流程再造 2
1.1.1 什么是流程 2
1.1.2 企業管理流程綜述 3
1.1.3 企業流程設計的基礎 3
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪制 4
1.2.1 流程圖繪制前的準備工作 5
1.2.2 流程圖繪制的原則 6
1.2.3 流程圖的繪制方法 7
1.2.4 流程圖的管理與實施 8
第2章 人力資源管理流程 10
2.1 人力資源規劃工作流程及工作標準 11
2.2 人力資源需求預測工作流程及工作標準 14
2.3 人力資源供給預測工作流程及工作標準 17
2.4 組織結構變革流程及工作標準 20
2.5 崗位設計工作流程及工作標準 23
2.6 員工招聘工作流程及工作標準 26
2.7 面試與甄選工作流程與工作標準 30
2.8 員工錄用工作流程及工作標準 33
2.9 員工轉正考核工作流程及工作標準 36
2.10 勞動合同簽訂工作流程和工作標準 39
2.11 培訓管理流程與管理標準 42
2.12 培訓考核工作流程與工作標準 46
2.13 員工薪酬福利管理流程與管理標準 50
2.14 崗位評價工作流程與工作標準 54
2.15 員工考核管理流程與管理標準 57
2.16 員工管理工作流程及工作標準 61
2.17 員工考勤工作流程及工作標準 66
2.18 員工出差工作流程和工作標準 69
2.19 員工請假工作流程和工作標準 72
第3章 行政辦公管理流程 75
3.1 辦公用品管理工作流程及工作標準 76
3.2 行政費用管理工作流程及工作標準 78
3.3 接待管理工作流程及工作標準 81
3.4 治安保衛管理工作流程及工作標準 83
3.5 組織文化管理工作流程及工作標準 86
3.6 會議組織管理工作流程及工作標準 89
3.7 辦公文件管理工作流程及工作標準 92
3.8 合同管理工作流程及工作標準 95
第4章 財務管理流程 98
4.1 生產性固定資產管理工作流程及工作標準 99
4.2 行政性固定資產管理工作流程及工作標準 104
4.3 資金管理工作流程及工作標準 108
4.4 成本編制管理工作流程及工作標準 112
4.5 成本核算管理工作流程及工作標準 116
4.6 費用報銷管理工作流程及工作標準 119
4.7 采購比價工作流程及工作標準 123
4.8 審計管理工作流程及工作標準 126
第5章 市場營銷管理流程 130
5.1 市場調研工作流程及工作標準 131
5.2 市場預測工作流程及工作標準 135
5.3 投標型企業市場開發管理工作流程及工作標準 139
5.4 營銷計劃管理工作流程及工作標準 143
5.5 銷售預算編制管理工作流程及工作標準 146
5.6 國內營銷工作流程及工作標準 149
5.7 國際營銷工作流程及工作標準 154
5.8 營銷控制管理工作流程及工作標準 159
5.9 營銷費用預算控制管理工作流程及工作標準 162
5.10 市場信息管理工作流程及工作標準 166
5.11 合同評審工作流程及工作標準 169
第6章 客戶管理工作流程 172
6.1 客戶管理工作流程及工作標準 173
6.2 客戶接待工作流程及工作標準 176
6.3 客戶訪問工作流程及工作標準 178
6.4 售后服務方案制定的管理工作流程與工作標準 180
6.5 客戶投訴管理工作流程及工作標準 183
第7章 企業生產管理流程 186
7.1 企業生產計劃管理流程圖及工作標準 187
7.2 企業產量計劃管理流程圖及工作標準 190
7.3 產品研發管理流程圖及工作標準 193
7.4 技術工藝標準制訂管理流程圖及工作標準 196
7.5 生產設備管理流程圖及工作標準 199
7.6 生產設備配置管理流程圖及工作標準 202
7.7 生產安全管理工作流程及工作標準 205
7.8 生產環保管理工作流程及工作標準 208
7.9 產品質量管理工作流程及工作標準 211
7.10 質量標準體系作業工作流程及工作標準 214
7.11 動力設施管理工作流程及工作標準 217
7.12 計量器具管理工作流程及工作標準 220
7.13 生產過程管理工作流程及工作標準 223
7.14 生產調度工作流程及工作標準 226
第8章 物流管理流程 230
8.1 物流系統規劃工作流程及工作標準 231
8.2 物流計劃系統工作流程與工作標準 234
8.3 物流計劃制訂工作流程及工作標準 237
8.4 運輸管理工作流程與工作標準 240
8.5 中轉工作流程與工作標準 243
8.6 倉儲管理工作流程與工作標準 246
8.7 倉儲保管工作流程與工作標準 249
第9章 物業服務管理流程 252
9.1 物業服務管理流程與工作標準 253
9.2 物業服務檢查管理流程與工作標準 256
9.3 治安管理工作流程與工作標準 260
9.4 消防管理工作流程與工作標準 263
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