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本書以流程圖和工作標準的形式詳細、準確地展現了物業管理的各項工作流程和工作步驟，體現了很強的操作性和實務性。
本書主要包括物業規劃與物業管理、物業公司綜合事務管理、物業公司房屋管理、物業公司設備管理、物業公司采購管理、物業公司安全管理、物業公司環境衛生管理、物業公司中介服務管理、物業公司客戶服務管理、物業公司財務管理、物業公司行政管理、物業公司人力資源管理等各項管理工作的具體流程。
本書適用于企業中高層管理人員、物業管理的工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員。
本書主要包括物業規劃與物業管理、物業公司綜合事務管理、物業公司房屋管理、物業公司設備管理、物業公司采購管理、物業公司安全管理、物業公司環境衛生管理、物業公司中介服務管理、物業公司客戶服務管理、物業公司財務管理、物業公司行政管理、物業公司人力資源管理等各項管理工作的具體流程。
本書適用于企業中高層管理人員、物業管理的工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員。
作者簡介
孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經理，知名人力資源管理實戰派學者、高級咨詢顧問。長期從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理咨詢、企業E-LEARN工NG培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程課件開發、數位教學與學習設計等工作。
目次
第1章 流程與流程圖的繪制
1.1 流程與流程再造
1.1.1 什么是流程
1.1.2 企業流程管理綜述
1.1.3 企業流程設計的基礎
1.1.4 流程管理對企業的意義
1.2 流程圖的繪制
1.2.1 流程圖繪制的準備
1.2.2 流程圖繪制的原則
1.2.3 流程圖的繪制方法
1.2.4 流程圖的管理與實施
第2章 物業規劃與物業管理
2.1 物業規劃設計工作流程與工作標準
2.2 物業公司項目管理工作流程與標準
2.3 物業接管管理工作流程與工作標準
2.4 小區接管驗收工作流程與工作標準
第3章 物業公司綜合事務管理
3.1 制定公司制度工作流程與工作標準
3.2 業委會籌備與建立工作流程與標準
3.3 調解業主糾紛工作流程與工作標準
3.4 社區文化管理工作流程與工作標準
3.5 辦理入戶遷入工作流程與工作標準
3.6 辦理電話遷移工作流程與工作標準
3.7 辦理電話分機租用工作流程與標準
3.8 信件分發管理工作流程與工作標準
3.9 報刊雜志分發工作流程與工作標準
第4章 物業公司房屋管理
4.1 房屋維修管理工作流程與工作標準
4.2 住戶室內裝修申請工作流程與標準
4.3 住戶室內裝修驗收工作流程與標準
第5章 物業公司設備管理
5.1 電梯運行管理工作流程與工作標準
5.2 設備保養管理工作流程與工作標準
5.3 空調運行管理工作流程與工作標準
5.4 給水排水管理工作流程與工作標準
5.5 設備保養管理工作流程與工作標準
5.6 高壓室巡查與維修工作流程與標準
5.7 公共設施維修工作流程與工作標準
第6章 物業采購管理
6.1 采購審批管理工作流程與工作標準
6.2 物品領用管理工作流程與工作標準
6.3 開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準
6.4 緊急采購管理工作流程與工作標準
6.5 物品報廢管理工作流程與工作標準
第7章 物業公司安全管理
7.1 辦理出入證件工作流程與工作標準
7.2 物品放行管理工作流程與工作標準
7.3 盤查可疑人員工作流程與工作標準
7.4 醉漢精神病人處理工作流程與標準
7.5 用戶認領失物工作流程與工作標準
7.6 打架斗毆事件處理工作流程與標準
7.7 電梯困人處理工作流程與工作標準
7.8 防火安檢管理工作流程與工作標準
7.9 治安保障管理工作流程與工作標準
第8章 物業公司環境衛生管理
8.1 植樹綠化管理工作流程與工作標準
8.2 清潔藥品使用保管工作流程與標準
8.3 消殺服務管理工作流程與工作標準
8.4 打掃衛生管理工作流程與工作標準
8.5 清潔設備保養工作流程與工作標準
第9章 物業公司客戶服務管理
9.1 質量管理手冊編寫工作流程與標準
9.2 客戶回訪管理工作流程與工作標準
9.3 處理客戶投訴工作流程與工作標準
9.4 服務質量調查工作流程與工作標準
9.5 物業服務管理工作流程與工作標準
第10章 物業公司中介服務管理
10.1 房屋銷售管理工作流程與工作標準
10.2 房屋租賃管理工作流程與工作標準
第11章 物業公司財務管理
11.1 財務預算管理工作流程與工作標準
11.2 固定資產管理工作流程與工作標準
11.3 公司成本管理工作流程與工作標準
11.4 公司費用管理工作流程與工作標準
11.5 維修費用管理工作流程與工作標準
11.6 賬務審計管理工作流程與工作標準
第12章 物業公司行政管理
12.1 行政會議管理工作流程與工作標準
12.2 簽訂合同管理工作流程與工作標準
12.3 職工宿舍管理工作流程與工作標準
12.4 員工領用換洗服裝工作流程與標準
第13章 物業公司人力資源管理
13.1 員工招聘管理工作流程與工作標準
13.2 員工培訓管理工作流程與工作標準
13.3 員工晉升管理工作流程與工作標準
13.4 員工獎懲管理工作流程與工作標準
13.5 員工工資發放工作流程與工作標準
13.6 員工工傷處理工作流程與工作標準
13.7 員工辭退管理工作流程與工作標準
1.1 流程與流程再造
1.1.1 什么是流程
1.1.2 企業流程管理綜述
1.1.3 企業流程設計的基礎
1.1.4 流程管理對企業的意義
1.2 流程圖的繪制
1.2.1 流程圖繪制的準備
1.2.2 流程圖繪制的原則
1.2.3 流程圖的繪制方法
1.2.4 流程圖的管理與實施
第2章 物業規劃與物業管理
2.1 物業規劃設計工作流程與工作標準
2.2 物業公司項目管理工作流程與標準
2.3 物業接管管理工作流程與工作標準
2.4 小區接管驗收工作流程與工作標準
第3章 物業公司綜合事務管理
3.1 制定公司制度工作流程與工作標準
3.2 業委會籌備與建立工作流程與標準
3.3 調解業主糾紛工作流程與工作標準
3.4 社區文化管理工作流程與工作標準
3.5 辦理入戶遷入工作流程與工作標準
3.6 辦理電話遷移工作流程與工作標準
3.7 辦理電話分機租用工作流程與標準
3.8 信件分發管理工作流程與工作標準
3.9 報刊雜志分發工作流程與工作標準
第4章 物業公司房屋管理
4.1 房屋維修管理工作流程與工作標準
4.2 住戶室內裝修申請工作流程與標準
4.3 住戶室內裝修驗收工作流程與標準
第5章 物業公司設備管理
5.1 電梯運行管理工作流程與工作標準
5.2 設備保養管理工作流程與工作標準
5.3 空調運行管理工作流程與工作標準
5.4 給水排水管理工作流程與工作標準
5.5 設備保養管理工作流程與工作標準
5.6 高壓室巡查與維修工作流程與標準
5.7 公共設施維修工作流程與工作標準
第6章 物業采購管理
6.1 采購審批管理工作流程與工作標準
6.2 物品領用管理工作流程與工作標準
6.3 開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準
6.4 緊急采購管理工作流程與工作標準
6.5 物品報廢管理工作流程與工作標準
第7章 物業公司安全管理
7.1 辦理出入證件工作流程與工作標準
7.2 物品放行管理工作流程與工作標準
7.3 盤查可疑人員工作流程與工作標準
7.4 醉漢精神病人處理工作流程與標準
7.5 用戶認領失物工作流程與工作標準
7.6 打架斗毆事件處理工作流程與標準
7.7 電梯困人處理工作流程與工作標準
7.8 防火安檢管理工作流程與工作標準
7.9 治安保障管理工作流程與工作標準
第8章 物業公司環境衛生管理
8.1 植樹綠化管理工作流程與工作標準
8.2 清潔藥品使用保管工作流程與標準
8.3 消殺服務管理工作流程與工作標準
8.4 打掃衛生管理工作流程與工作標準
8.5 清潔設備保養工作流程與工作標準
第9章 物業公司客戶服務管理
9.1 質量管理手冊編寫工作流程與標準
9.2 客戶回訪管理工作流程與工作標準
9.3 處理客戶投訴工作流程與工作標準
9.4 服務質量調查工作流程與工作標準
9.5 物業服務管理工作流程與工作標準
第10章 物業公司中介服務管理
10.1 房屋銷售管理工作流程與工作標準
10.2 房屋租賃管理工作流程與工作標準
第11章 物業公司財務管理
11.1 財務預算管理工作流程與工作標準
11.2 固定資產管理工作流程與工作標準
11.3 公司成本管理工作流程與工作標準
11.4 公司費用管理工作流程與工作標準
11.5 維修費用管理工作流程與工作標準
11.6 賬務審計管理工作流程與工作標準
第12章 物業公司行政管理
12.1 行政會議管理工作流程與工作標準
12.2 簽訂合同管理工作流程與工作標準
12.3 職工宿舍管理工作流程與工作標準
12.4 員工領用換洗服裝工作流程與標準
第13章 物業公司人力資源管理
13.1 員工招聘管理工作流程與工作標準
13.2 員工培訓管理工作流程與工作標準
13.3 員工晉升管理工作流程與工作標準
13.4 員工獎懲管理工作流程與工作標準
13.5 員工工資發放工作流程與工作標準
13.6 員工工傷處理工作流程與工作標準
13.7 員工辭退管理工作流程與工作標準
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