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人本西格瑪(ZQW)（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787500684589
出版社：中國青年出版社
作者：(美)約翰.H.弗萊明博士
出版日：2008/11/01
裝訂／頁數：平裝／208頁
版次：1
商品簡介
作者簡介
目次
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商品簡介
六西格碼曾經改變了產品質量的面貌，它通過減少成品的差異，從而創造出了優秀的業績，革命性地影響了商業模式。而現在，人本西格瑪有望給銷售部門以及服務機構帶來同樣的福音。
本書針對當今商業最具挑戰性的問題——如何能夠通過有效的管理員工與客戶間的接觸來取得成功。并在研究的基礎上創新性地提出了5項原則。根據針對全球1000多萬名員工和1000多萬的顧客進行的調查，人本西格瑪提供了衡量員工與客戶接觸健康度行之有效的方法。并且創造了改進現狀的規律性模式。
《人本西格瑪》是當今全球商業領袖們必讀的一本書。它融合了兩個蓋洛普理念的強大優勢：客戶忠誠度和員工敬業度。它會告訴你銷售和服務公司如何能夠在新的全球經濟中發展壯大。它揭示了一種通過管理“人”的體系而獲得商業成長的嶄新方法。通過戰略性分析及實踐和可行性步驟及措施的結合。人本西格瑪將會從根本上改變你對于自己的工作、員工以及客戶的認知。
本書針對當今商業最具挑戰性的問題——如何能夠通過有效的管理員工與客戶間的接觸來取得成功。并在研究的基礎上創新性地提出了5項原則。根據針對全球1000多萬名員工和1000多萬的顧客進行的調查，人本西格瑪提供了衡量員工與客戶接觸健康度行之有效的方法。并且創造了改進現狀的規律性模式。
《人本西格瑪》是當今全球商業領袖們必讀的一本書。它融合了兩個蓋洛普理念的強大優勢：客戶忠誠度和員工敬業度。它會告訴你銷售和服務公司如何能夠在新的全球經濟中發展壯大。它揭示了一種通過管理“人”的體系而獲得商業成長的嶄新方法。通過戰略性分析及實踐和可行性步驟及措施的結合。人本西格瑪將會從根本上改變你對于自己的工作、員工以及客戶的認知。
作者簡介
約翰•H•弗萊明博士 蓋洛普的負責人之一，并擔任蓋洛普客戶投入與人本西格瑪實踐的首席科學家。他為蓋洛普全球客戶咨詢，并且幫助其提高客戶投入性以及經濟效益。弗萊明還是《哈佛商業評論》中“管理你的人本西格瑪”一文的合作者。
加入蓋洛普之前，弗雷明曾在明尼蘇達大學心理學系任職6年。他在弗吉尼亞州威廉斯堡的威廉瑪麗學院獲得學士學位，在普林斯頓大學獲得心理學碩士學位以及社會心理學博士學位。
吉姆•阿斯普隆德 蓋洛普的負責人之一，并擔任強勢發展研究的首席科學家。他領導蓋洛普的人力優勢科學研究并將其應用于提高企業表現。阿斯普隆德也是蓋洛普的首席方法學家，見長復雜研究與發展。
加入蓋洛普之前，阿斯普隆德在明尼蘇達州司法部工作8年之久，任政策專家和議案推動者，負責稅收，教育基金以及經濟發展方面的事務。他在愛荷華州的格林內爾學院獲得數學學士學位，后又在明尼蘇達大學獲得數學人口學方向的公共政策碩士學位。
加入蓋洛普之前，弗雷明曾在明尼蘇達大學心理學系任職6年。他在弗吉尼亞州威廉斯堡的威廉瑪麗學院獲得學士學位，在普林斯頓大學獲得心理學碩士學位以及社會心理學博士學位。
吉姆•阿斯普隆德 蓋洛普的負責人之一，并擔任強勢發展研究的首席科學家。他領導蓋洛普的人力優勢科學研究并將其應用于提高企業表現。阿斯普隆德也是蓋洛普的首席方法學家，見長復雜研究與發展。
加入蓋洛普之前，阿斯普隆德在明尼蘇達州司法部工作8年之久，任政策專家和議案推動者，負責稅收，教育基金以及經濟發展方面的事務。他在愛荷華州的格林內爾學院獲得數學學士學位，后又在明尼蘇達大學獲得數學人口學方向的公共政策碩士學位。
目次
致謝
前言 六西格瑪和人本西格瑪
第1章 人本西格瑪：管理“人”的新方法
第2章 規則一：合眾為一
第3章 規則二：所感即為真
第4章 CE11與顧客忠誠度
第5章 情感依賴：信心和誠信
第6章 情感依賴：榮譽感和激情
第7章 欲得其心，先贏其腦
第8章 Q12和員工敬業度
第9章 如何提高員工敬業度
第10章 規則三：全球化思考，本地化運作
第11章 規則四：你必須知道的一個數字
第12章 規則五：要想吃土豆，就得鋤頭刨
第13章 評估與人本西格瑪績效
第14章 介入與人本西格瑪績效
第15章 鼓勵與人本西格瑪績效
結語
了解更多
附錄
前言 六西格瑪和人本西格瑪
第1章 人本西格瑪：管理“人”的新方法
第2章 規則一：合眾為一
第3章 規則二：所感即為真
第4章 CE11與顧客忠誠度
第5章 情感依賴：信心和誠信
第6章 情感依賴：榮譽感和激情
第7章 欲得其心，先贏其腦
第8章 Q12和員工敬業度
第9章 如何提高員工敬業度
第10章 規則三：全球化思考，本地化運作
第11章 規則四：你必須知道的一個數字
第12章 規則五：要想吃土豆，就得鋤頭刨
第13章 評估與人本西格瑪績效
第14章 介入與人本西格瑪績效
第15章 鼓勵與人本西格瑪績效
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