講解技能（簡體書）

本書分為導游實用禮儀、語言藝術、講解心理學、公園導游基礎英語四篇；講述了禮儀素養的重要性、導游講解語言的藝術特點、講解員的情緒和情感、英語服務用語等內容。

序
前言
第一篇 導游實用禮儀
第一章 禮儀素養的重要性
第一節 什么是禮儀
第二節 禮儀的作用
第三節 禮儀的特點
第二章 導游講解員的形象禮儀
第一節 衣著得體，儀表端莊
第二節 儀態優雅，舉止大方
第三節 談吐文雅，用語得當
第三章 社交禮儀藝術
第一節 邀請和約會的禮儀
第二節 拜訪和接待禮儀
第三節 涉外接待禮儀
第四章 禮儀修養和訓練
第一節 修養的目的和途徑
第三節 禮儀修養的訓練
第二篇 語言藝術
第五章 導游講解語言的藝術特點
第一節 導游講解語言的性質和特點
第二節 園林導游講解的作用和基本要求
第三節 園林導游講解員的基本素質
第六章 導游講解語言表達技巧
第一節 有聲語言表達技巧
第二節 語言藝術對呼吸的要求
第三節 態勢語言技巧
第七章 講解稿的編寫和掌握
第一節 講解稿的編寫
第二節 怎樣掌握講解稿
第三節 使用普通話
第四節 園林導游講解語言常用詞匯的讀音
第八章 發聲練習
第一節 呼吸控制的基礎練習
第二節 吐字歸音的練習
第三節 語詞的練習
第四節 聲調的練習
第五節 繞口令練習
第三篇 講解心理學
第九章 講解心理學
第一節 講解心理學概述
第二節 講解心理學的理論基礎
第十章 游客的需要
第一節 人的需要和動機
第二節 游客的動機與需要
第三節 不同游客的需要
第十一章 游客的興趣、氣質和性格
第一節 游客的興趣
第二節 游客的氣質和性格
第十二章 講解員的情緒和情感

第一節 情緒和情感
第二節 調整情緒狀態
第三節 培養良好情感
第四節 心理調適
第十三章 講解員的能力
第一節 一般能力和特殊能力
第二節 注意力
第三節 記憶力
第四節 解讀能力
第五節 感知能力
第六節 語言能力
第四篇 公園導游基礎英語
第十四章 服務用語
第一節 英語語音基礎知識
第二節 服務用語
第十五章 園林行業英語常用詞匯
第一節 公園及景點專有名詞
第二節 常見樹木、花卉名稱
第十六章 北京公園簡介
第一節 公園講解詞
第二節 公園導游基礎英語
第三節 數詞和時問表示法
模擬測試卷(一)
模擬測試卷(二)
模擬測試卷(二)
模擬測試卷(一)答案
模擬測試卷(二)答案
模擬測試卷(三)答案
附錄 優秀講解及服務事例選登
參考文獻