質量管理流程設計與工作標準（簡體書）

本書以流程圖和工作標準的形式詳細、準確地展現了質量管理的各項工作流程和工作步驟，體現了很強的操作性。 全書包括了流程與流程圖的繪制、進料檢驗管理、制程檢驗管理、質量控制管理、產品檢驗管理、質量改進管理、質量體系管理、質量成本管理、售后服務質量管理、質量信息管理、檢測儀器設備管理、外部檢驗管理等各項工作的具體流程內容。 本書適合企業中高層管理人員、質量管理人員、高校相關專業師生、培訓和管理咨詢人員閱讀。

孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經理，知名人力資源管理實戰派學者、高級咨詢顧問。長期從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理咨詢、企業E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程課件開發等工作。 作者聯系方式：sunzonghu@1 63．com

第1章　流程與流程圖的繪制　
　1.1　流程與流程再造
　1.2　流程圖的繪制　
第2章　進料檢驗管理　
　2.1　進料檢驗工作流程與工作標準　
　2.2　進料檢驗狀態標識流程與工作標準　
　2.3　零部件樣件檢驗工作流程與工作標準　
　2.4　零部件理化檢驗工作流程與工作標準　
　2.5　供應商產品批準工作流程與工作標準　
　2.6　供應商評價工作流程與工作標準　
第3章　制程檢驗管理　
　3.1　制程質量管理工作流程與工作標準　
　3.2　制程質量分析工作流程與工作標準　
　3.3　質量指標報告工作流程與工作標準　
　3.4　制程質量檢驗工作流程與工作標準　
　3.5　制程質量異常處理流程與工作標準　
第4章　質量控制管理　
　4.1　質量控制管理工作流程與工作標準　
　4.2　質量計劃控制工作流程與工作標準　
　4.3　質量標準制定工作流程與工作標準　
　4.4　采購質量控制工作流程與工作標準　
　4.5　日常質量管理工作流程與工作標準　
　4.6　生產質量管理工作流程與工作標準　
　4.7　工序質量控制工作流程與工作標準　
　4.8　質量記錄控制工作流程與工作標準　
　4.9　質量糾紛處理工作流程與工作標準　
　4.10　質量違紀處理工作流程與工作標準　
　4.11　質量責任仲裁工作流程與工作標準　
　4.12　質量檢驗和處理工作流程與工作標準　
　4.13　零部件抽查評定工作流程與工作標準　
第5章　產品檢驗管理　
　5.1　檢驗計劃簽審工作流程與工作標準　
　5.2　半成品檢驗工作流程與工作標準　
　5.3　成品抽樣檢驗工作流程與工作標準　
　5.4　成品入庫送檢工作流程與工作標準　
　5.5　企業樣品檢驗工作流程與工作標準　
　5.6　工廠出貨檢驗工作流程與工作標準　
　5.7　不合格品管理工作流程與工作標準　
　5.8　不合格現象分析工作流程與工作標準　
　5.9　產品質量處罰工作流程與工作標準　
第6章　質量改進管理　
　6.1　質量計劃管理工作流程與工作標準　
　6.2　質量目標制定工作流程與工作標準　
　6.3　質量目標管理工作流程與工作標準　
　6.4　質量數據統計工作流程與工作標準　
　6.5　質量改進工作流程與工作標準　
　6.6　質量糾正/預防工作流程與工作標準　
第7章　質量體系管理　
　7.1　質量管理體系認證管理流程與工作標準　
　7.2　質量管理體系建立工作流程與工作標準　
　7.3　質量體系外部審核工作流程與工作標準　
　7.4　質量體系內部審核工作流程與工作標準　
　7.5　質量管理體系運行工作流程與工作標準　
　7.6　質量管理體系完善工作流程與工作標準　
　7.7　質量體系文件管理工作流程與工作標準　
　7.8　質量體系文件編制工作流程與工作標準　
　7.9　質量體系文件控制工作流程與工作標準　
　7.10　產品認證工作流程與工作標準　
第8章　質量成本管理　
　8.1　質量成本控制工作流程與工作標準　
　8.2　質量成本管理工作流程與工作標準　
第9章　售后服務質量管理　
　9.1　客戶質量投訴處理工作流程與工作標準　
　9.2　售后服務質量監督工作流程與工作標準　
第10章　質量信息管理　
　10.1　質量信息傳遞工作流程與工作標準　
　10.2　日常質量信息處理工作流程與工作標準　
　10.3　市場質量反饋信息處理流程與工作標準　
　10.4　生產質量信息反饋處理流程與工作標準　
　10.5　質量攻關工作流程與工作標準　
第11章　檢測儀器設備管理　
　11.1　新購置計量器具管理流程與工作標準　
　11.2　檢測試設備管理工作流程與工作標準　
　11.3　計量儀器周期檢定工作流程與工作標準　
第12章　外部檢驗管理　
　12.1　接收外委測試檢驗工作流程與工作標準　
　12.2　委托外部檢驗工作流程與工作標準　
　12.3　接收外委理化檢驗工作流程與工作標準