浙江旅行社發展與創新（簡體書）

本書以浙江旅行社的發展與創新為主線，在回顧和梳理浙江旅行社發展歷史進程的基礎上，較為全面地分析了2006年浙江旅行社業發展的概況，將旅行社經營管理理論與實踐相結合，輔以浙江旅行社的案例與分析，圍繞新時期旅行社創新理念，提出浙江旅行社的未來發展思路與趨勢展望。本書認為，品質提升評定與誠信服務、連鎖化經營、聯盟合作、傳統與網絡相結合、事件旅游與旅行社市場拓展互動發展趨勢將成為未來浙江旅行社發展的主旋律。本書共分九章，分別是浙江旅行社發展回溯、浙江旅行社發展的情景分析（上篇）、浙江旅行社發展的情景分析（下篇）、浙江旅行社發展中的多重博弈分析、浙江旅行社產品創新與品牌提升、浙江旅行社組織機構創新與合作聯盟共建、浙江旅行社營銷創新與新興業務拓展、浙江旅行社管理創新與質量提升、浙江旅行社發展與趨勢展望。 本書可供旅游行業中、高級管理人員，旅行社從業人員學習培訓使用，也可作為旅游管理專業學生的學習參考書。

第1章 浙江旅行社發展回溯
1.1 旅行社與旅游業
　1.2 浙江旅行社發展歷史進程
第2章 浙江旅行社發展的情景分析（上篇）
　2.1 浙江旅游業發展概述
　2.2 新時期浙江旅行社業面臨的環境與態勢
2.2.1 新時期浙江旅行社業面臨的宏觀環境變化
2.2.2 數字折射浙江旅行社發展新態勢
　2.3 浙江省旅行社市場分析
2.3.1 國內旅游市場
2.3.2 入境旅游市場
2.3.3 出境旅游市場
第3章 浙江旅行社發展的情景分析（下篇）
　3.1 浙江省旅行社經營狀況分析
3.1.1 浙江省旅行社業總體經營狀況分析
3.1.2 國際社與國內社經營狀況分析
　3.2 浙江省旅行社人力資源狀況分析
3.2.1 浙江省國際旅行社人力資源狀況
3.2.2 浙江國內旅行社人力資源狀況
3.2.3 浙江省旅行社人力資源流動性分析
　3.3 浙江導游隊伍分析
3.3.1 2005年浙江導游人員調查分析
3.3.2 2006年浙江省導游隊伍狀況分析
第4章 浙江旅行社發展中的多重博弈分析
　4.1 旅行社的利益相關者及其分類
4.1.1 國內外利益相關者理論的研究進展
4.1.2 利益相關者理論在旅游業申運用的研究進展
4.1.3 旅行社利益相關者分類
　4.2 失衡：旅行社與核心利益相關者間的利益總格局
　4.3 利益失衡的產生根源與負面效應
　4.4 旅行社及其核心利益相關者間利益均衡機制研究
第5章 浙江旅行社產品創新與品牌提升
　5.1 浙江省旅行社產品創新的理論依據：創新元素分析
5.1.1 旅行社產品創新的必要性分析
5.1.2 浙江省旅行社產品創新元素分析
　5.2 浙江省旅行社產品創新與品牌提升的潛在機遇
　5.3 浙江省旅行社產品創新與品牌提升的基本思路
　5.4 浙江省旅行社產品創新與品牌提升案例精選
5.4.1 杭州國際旅行社：產品創新求發展，品牌維護出高招
5.4.2 湖州快樂旅游有限公司：產品設計重新穎，快樂品牌筑形象
第6章 浙江省旅行社組織機構創新與合作聯盟共建
　6.1 旅行社組織機構創新的必要性分析
　6.2 浙江省旅行社組織機構創新的關鍵要素
　6.3 浙江省旅行社組織機構創新案例精選
6.3.1 七星旅游沙龍：資源整合促合作，品牌聯盟造精品
6.3.2 浙江萬里行旅游聯合組織：組織創新重多贏，合作聯盟促和諧
第7章 浙江省旅行社營銷創新與新興業務拓展
　7.1 旅行社營銷創新的必要性分析
7.1.1 對旅行社掌控內部經營的必要性
7.1.2 對旅行社應對外部挑戰的必要性
　7.2 浙江省旅行社營銷創新與新興業務拓展
　7.3 浙江省旅行社營銷創新案例精選
7.3.1 寧波浙侖海外旅行社：網絡營銷拔頭籌，業務拓展創新高
7.3.2 浙江新世界國際旅游有限公司：網絡系統促效率，同業合作露鋒芒
第8章 浙江省旅行社管理創新與質量提升
　8.1 旅行社管理創新與質量提升關系分析
8.1.1 旅行社的服務質量現狀
8.1.2 從管理創新的不同層面剖析旅行社低質服務的原因
　8.2 浙江省旅行社管理創新的基本思路
　8.3 浙江省旅行社管理創新案例精選
8.3.1 浙江海內外商務旅行社：“一體化”管理謀發展，品質服務促提升
8.3.2 杭州市中國旅行社：規范管理求創新，誠信經營重優質
第9章 浙江省旅行社發展與趨勢展望
　9.1 浙江省旅行社發展思路
　9.2 浙江省旅行社趨勢展望
浙江省旅行社百強評定標準
2006年度浙江省百強旅行社
參考文獻