供應鏈物流信息系統（簡體書）

基于信息技術的供應鏈物流管理及其信息系統在經濟社會與組織中的地位越來越重要。《供應鏈物流信息系統》以供應鏈物流管理為切入點，全面闡述供應鏈物流信息系統的基本理論、技術與方法論，重點突出供應鏈信息管理實務，深入剖析供應鏈信息系統的業務功能組件，包括：客戶服務、供應管理、運輸管理、聯合庫存管理、信息管理等。另外，《供應鏈物流信息系統》還介紹了供應鏈整合及其發展趨勢、第三方物流模式、供應鏈績效評價等前沿內容。
《供應鏈物流信息系統》每章前提供有先行案例，每章后附有課后習題和案例討論。《供應鏈物流信息系統》適用于財經類、管理類高年級本科生、研究生的教學和自學，也適合作為企業供應鏈物流管理的內部培訓教材。

第1章 供應鏈管理導論
先行案例：中國香港利豐集團的供應鏈管理
1．1理解供應鏈管理
1．1．1供應鏈概念與系統化思維
1．1．2供應鏈管理
1．1.3供應鏈管理中的活動
1．2供應鏈運作及其動態性
1．2．1供應鏈運作的推、拉方式
1．2．2供應鏈的動態性
1．2．3供應鏈啤酒游戲
1．2.4牛鞭效應”的成因及對策
1．3供應鏈戰略與規劃
1．3．1供應鏈戰略類型與匹配
1．3．2供應鏈系統的規劃
1.4供應鏈物流信息系統簡介
1．4．1信息技術運用
1．4．2供應鏈物流信息系統的組成
本章 小結
習題1
課后案例：上海通用汽車整合無縫供應鏈

第2章 客戶關系管理與客戶服務
先行案例：云南煙草公司的客戶關系管理系統
2．1客戶關系管理概述
2．1．1客戶關系管理的概念
2．1．2客戶關系管理的功能
2．1.3客戶關系管理與供應鏈的集成
2．2客戶關系管理的流程
2．2．1供應鏈管理流程的重要環節
2．2．2戰略級客戶關系管理流程
2．2．3運營級客戶關系管理流程
2．3客戶服務的概念
2．3．1客戶服務的定義
2．3．2客戶服務的要素
2．3.3客戶服務的重要性
2.4客戶服務的實施
2．4．1基本服務
2．4．2完美訂單
2.4．3增值服務
2．4．4應急服務
2．5客戶滿意戰略
2．5．1創造價值以滿足客戶的需求
2．5．2客戶滿意戰略的4個層次
本章 小結
習題2
課后案例：宜家在中國香港的成功

第3章 供應鏈采購管理
先行案例：電腦采購過程
3．1采購管理
3．1．1采購與采購策略概念
3．1．2采購物品的分類
3．1.3企業運營采購策略四要素
3．1.4傳統的企業采購模式
3．1．5新采購模式
3．1．6供應鏈采購模式和傳統采購模式的對比
3．1．7供應鏈管理模式下的準時采購策略
3．2供應鏈管理的采購組織系統設計
3．2．1供應鏈采購系統的概念
3．2．2系統組成元素和子系統
3．2.3采購信息管理系統
3．3供應商關系開發
3．3．1企業內部對合作的理解以及實施團隊的組建
3．3.2供應商合作伙伴的選擇
3．3.3合作協議的制定和聯合團隊的組建
3．3.4行動實施和過程回顧
3．3．5合作伙伴關系的評價及改進
3．3．6阻礙開發供應商合作伙伴關系的壁壘及其解決方法
3.4戰略采購
3.4．1戰略采購概念框架
3．4．2戰略采購的功能
3．4．3戰略采購的實施
本章 小結
習題3
課后案例：聯想供應鏈管理與采購戰略

第4章 運輸決策
先行案例：沃爾瑪的運輸配送體系
4．1運輸基礎知識
4．1．1高效運輸系統的重要性
4．1．2運輸方式的選擇
4．1.3多式聯運
4．2運輸決策
4．2．1運輸服務的選擇
4.2．2運輸路線選擇
4．2．3行車路線和時刻表的制定
4．3運輸管理信息系統
4．3．1物流運輸信息管理系統模塊
4．3．2運輸信息管理系統構成
4．4配送管理概述
4．4．1配送概念
4．4．2配送管理
4.4.3配送中心
4．5配送管理信息系統
4．5．1配送管理信息系統概述
4．5．2配送管理信息系統的功能結構
本章 小結
習題4
課后案例：上海聯華生鮮食品包裝加工與運輸配送

第5章 供應鏈協同運營
先行案例：基于信息技術的上海貝爾供應鏈體系
5．1需求預測
5．1．1預測概論
5．1．2預測技術
5．1.3預測的精度
5．2協同計劃、預測和補貨
5．2．1概述
5．2．2 CPFR的過程模式
5．3供應鏈管理下的庫存策略
5．3．1供應商管理庫存
5．3．2聯合庫存管理
5．3．3多級庫存優化與控制
5．4戰略庫存控制：工作流管理
5．4．1關于庫存管理問題的新理解
5．4．2工作流管理
本章 小結
習題5
課后案例：惠普公司臺式打印機

第6章 供應鏈信息技術
先行案例：沃爾瑪供應鏈管理中的信息技術
6．1信息技術概述
6．1．1信息與信息技術
6．1．2信息技術在供應鏈管理中的作用
6．1．3供應鏈管理中信息技術的應用
6．2供應鏈管理中的信息技術
6．2．1條碼技術
6．2．2射頻識別技術(RFID)
6．2．3電子數據交換技術(：EDI)
6．2．4地理信息系統(GIS)
6．2．5全球定位系統(GPS)
6．2．6電子化采購。
6．2．7銷售時點系統
6,2．8自動補貨系統
6．2．9自動化倉庫
6．3供應鏈管理軟件
6．3．1供應鏈管理軟件應具備的功能
6．3．2供應鏈管理軟件簡介
本章 小結
習題6
課后案例：惠普的電子化采購之道

第7章 供應鏈管理信息系統開發
先行案例：海爾物流信息系統的建立
7．1供應鏈管理信息系統開發概述。
7．1．1供應鏈管理信息系統開發的任務和特點
7．1．2供應鏈管理信息系統開發的基礎和條件
7．1．3供應鏈管理信息系統的開發原則
7．1．4供應鏈管理信息系統開發方式的選擇
7．1．5供應鏈管理信息系統開發方法的選擇
7．2供應鏈管理信息系統開發工作的內容
7．2．1系統規劃。
7．2．2系統分析
7．2．3系統設計
7．2．4系統實施
7．2．5系統運行維護與評價
7．3生命周期法
7．4面向對象的開發方法
7．4．1面向對象的開發方法的基本思想
7．4．2面向對象的開發方法的開發步驟
7．4．3分析問題的性質和求解問題的方法(OOA方法)
7．4．4整理問題(OOD方法)
7．4．5面向對象的開發方法的特點
7．5原型法
本章 小結”
習題7
課后案例：用生命周期法開發供應商管理信息系統

第8章 供應鏈集成
先行案例：麥當勞的供應鏈集成
8．1供應鏈中的合作伙伴關系
8．1．1供應商合作伙伴關系建立的意義
8．1．2核心企業
8．1．3風險防范
8．2供應鏈中合作伙伴的選擇
8．2．1供應鏈中合作伙伴選擇的一般原則
8．2．2供應鏈中合作伙伴選擇的影響因素
8．2.3供應鏈中合作伙伴的評價指標體系
8．2．4供應鏈中合作伙伴選擇過程
8．3供應鏈流程的集成
8．3．1供應鏈集成的概念
8．3．2供應鏈集成的理論模型
8．3．3供應鏈集成的實現
8．3．4供應鏈集成的級別
8．3．5企業流程再造(BPR)
8．4第三方物流及對供應鏈集成的作用
8．4．1第三方物流及其特征
8．4．2第三方物流企業的類型
8．4．3第三方物流運作模式及意義
8．4．4第三方物流的收益源及價值分析
8．4．5第三方物流企業的戰略選擇
8．4．6第三方物流對供應鏈集成的作用
8．5第四方物流——供應鏈集成的高級形式
8．5．1第四方物流的概念
8．5．2第四方物流的特點
8．5．3第四方物流的運作模式
8．5.4第四方物流的發展策略
本章 小結
習題8
課后案例：EXEL公司的全球供應鏈管理解決方案

第9章 供應鏈績效評價及激勵機制
先行案例：Flextronics公司的供應鏈績效管理
9．1供應鏈績效評價概述
9．1．1供應鏈績效評價的特點
9．1．2供應鏈績效評價的作用
9．1．3供應鏈績效評價應遵循的原則
9．2供應鏈評價理論及方法
9．2．1供應鏈績效評價的一般方法
9．2．2供應鏈績效評價的指標構成
9.3供應鏈績效評價框架體系
9．3．1現有供應鏈績效評價體系評述
9．3．2供應鏈績效評價的目的
9．3．3影響供應鏈績效的外部驅動力
9．3．4影響供應鏈績效的內部驅動力
9．4建立供應鏈績效評價體系
9．4．1績效評價選擇的原則及方法
9．4．2供應鏈績效實現基礎
9．4.3供應鏈績效評價體系中績效評價的標準
9．4.4供應鏈整體績效評價的基本流程
9．5供應鏈企業激勵機制
9．5．1建立供應鏈企業激勵機制的原因
9．5．2供應鏈企業激勵機制的特點
9．5.3供應鏈協議
9．5．4激勵機制的內容
本章小結
習題9
課后案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用績效管理方法獲益
參考文獻