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在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道：“禮之以和為貴。”作者也一向認為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬松的社會氛圍。有鑒于此，在本書中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規范、禮貌用語、環境優化等現代服務的“形式之美”，而且著重強調了職業道德、服務意識、以態調整等現代服務的“內涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內涵之美”。
作者簡介
金正昆，中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，外交學博士生導師。目前主要從事外交學、傳播學、俯視學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內居于前沿位置，現為中國人民公安大學等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計個人發表約580萬字。代表作為《外交學》《現代外交學概論》《現代商務禮儀教程》《國家公務員禮儀教程》《社交禮儀教程》《涉外禮儀教程》《外事禮儀》《公務員禮儀》《服務禮儀教程》《大學生禮儀》等。其中《外交學》為國家教育部“十五”與“十一五”規劃教材，《公務員禮儀》為國家教育部“十一五”規劃教材。
目次
緒論 禮儀就在你身邊
第1篇 服務禮儀概述
第2篇 職業道德
第3篇 服務意識
第4篇 心態調整
第5篇 善始善終
第6篇 儀表修飾
第7篇 著裝規范
第8篇 環境優化
第9篇 零度干擾
第10篇 距離有度
第11篇 三A規則
第12篇 禮貌用語
第13篇 文明用語
第14篇 行業用語
第15篇 書面用語
第16篇 電話用語
第17篇 崗前準備
第18篇 接待顧客
第19篇 導購推銷
第20篇 售后服務
第21篇 糾紛處理
后記
第1篇 服務禮儀概述
第2篇 職業道德
第3篇 服務意識
第4篇 心態調整
第5篇 善始善終
第6篇 儀表修飾
第7篇 著裝規范
第8篇 環境優化
第9篇 零度干擾
第10篇 距離有度
第11篇 三A規則
第12篇 禮貌用語
第13篇 文明用語
第14篇 行業用語
第15篇 書面用語
第16篇 電話用語
第17篇 崗前準備
第18篇 接待顧客
第19篇 導購推銷
第20篇 售后服務
第21篇 糾紛處理
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