物業管理實務（簡體書）

本書以培養物業管理應用型的中、高級人才目標為導向，系統地介紹了物業管理實務的基礎理論知識、物業管理實務的基本專項業務管理知識、物業管理實務知識的綜合運用三大模塊的內容。本書理論體系完整，內容新穎、充實，具有較強的操作性，內容涵蓋了物業管理實務概論、物業管理企業財務管理、物業管理企業風險管理、區分所有及區分所有權、物業公共秩序管理、物業管理企業市場開發、物業管理企業品牌戰略管理等內容，力求體現“以職業活動為導向，以職業技能為核心”的指導思想，突出職業技能特色。 本書為城市與社區管理、房地產管理、工商管理、物業管理等專業的教材和物業管理企業培訓教材，也可作為物業管理成人教育、函授、自學考試教材以及物業管理從業人員學習物業管理相關理論與實踐知識的參考用書。

第一章 物業管理實務概論
　第一節 物業管理實務的概念、性質與特點
一、物業管理實務的概念
二、物業管理實務的性質
三、物業管理實務的特點
　第二節 物業管理實務的目標、宗旨與基本內容
一、物業管理實務的目標與宗旨
二、物業管理實務的基本內容
三、物業管理實務的基本環節
　第三節 物業管理實務的運作程序和管理原則
一、物業管理實務的運作程序
二、物業管理實務的管理原則
　第四節 我國物業管理實務的發展現狀及趨勢
一、我國物業管理實務發展的階段回顧
二、我國物業管理實務發展現狀
三、我國物業管理實務中存在的主要問題及原因分析
四、我國物業管理實務的發展趨勢
　本章主要概念和主要內容
　思考題及應用能力訓練
第二章 物業管理企業
　第一節 物業管理企業的設立
一、物業管理企業的概念和特征
二、物業管理企業的目標定位
三、物業管理企業的類別
四、物業管理企業的設立
五、物業管理企業的三個管理層次
　第二節 物業管理企業的權利、義務和法律地位
一、物業管理企業的權利
二、物業管理企業的義務
三、物業管理企業的法律地位
　第三節 物業管理企業的資質管理
一、資質概述
二、資質等級標準
三、資質等級的申報
四、資質等級的功能
五、日常資質管理
　第四節 物業管理企業的機構設置
一、物業管理企業機構設置原則
二、物業管理企業的組織形式
三、物業管理企業常設崗位及其職責范圍
　第五節 物業管理企業制度與內部管理機制
一、物業管理企業制度的分類
二、物業管理企業制度建立的原則
三、物業管理企業制度制定應注意的事項
四、物業管理企業的內部管理機制
　本章主要概念和主要內容
　思考題及應用能力訓練
第三章 物業管理企業的人力資源管理
　第一節 物業管理企業的人力資源管理概述
一、人力資源概念
二、物業管理企業的人力資源管理
三、人事管理規劃
　第二節 員工招聘
一、物業管理企業的用工方式
二、員工招聘計劃
三、員工招聘的主要形式
四、員工的選拔
五、員工的錄用與簽約
　第三節 物業管理企業員工的培訓
一、培訓工作的內容和任務
二、培訓的基本原則、方法和技巧
　第四節 物業管理企業人力資源的日常管理與考核
一、物業管理企業人力資源的日常管理
二、物業管理企業員工的績效考核
　本章主要概念和主要內容
　思考題及應用能力訓練
第四章 物業管理企業的財務管理
第五章 前期物業管理
第六章 物業管理企業的風險管理
第七章 區分所有及區分所有權
第八章 業主大會與業主委員會
第九章 房屋維修管理
第十章 物業設備設施管理
第十一章 物業公共秩序管理
第十二章 物業環境管理與綜合經營服務
第十三章 不同類型物業的管理
第十四章 物業管理企業的市場開發
第十五章 物業管理企業品牌戰略管理
附錄 物業管理條例
參考文獻